Analista de Suporte Pleno

1 semana atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para integrar nosso time de Service Desk em Fortaleza. Se você tem experiência em gestão de tickets e busca um desafio para garantir a eficiência e a qualidade do nosso atendimento, essa é a sua oportunidade.

Você será fundamental para gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurar que os processos sejam seguidos e atuar como um multiplicador de conhecimento para toda a equipe.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar e gerenciar o fluxo de tickets (Incidentes e Requisições), direcionando-os para os solucionadores dentro do prazo.
  • Garantir o correto registro, categorização, priorização e atribuição dos chamados.
  • Avaliar a qualidade dos registros, corrigindo informações incompletas ou incoerentes.
  • Sugerir melhorias nos templates e processos de registro de chamados.
  • Auxiliar o Service Desk com suporte técnico e esclarecimento de processos e categorias.
  • Desenvolver e atualizar scripts, checklists e padrões de atendimento.
  • Zelar pelo uso e atualização contínua da base de conhecimento.
  • Ministrar treinamentos para os analistas do Service Desk.
  • Atuar na escalação de tickets críticos.
  • Apoiar na construção de relatórios gerenciais e dashboards.

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

  • Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas.
  • Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager.
  • Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho.
  • Experiência na aplicação de treinamentos e documentações.

Desejável:

  • Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
  • Entendimento básico em ITIL.
  • Noções de infraestrutura de TI.

Informações adicionais

Carga horária:

  • 12X36, das 10:00 às 22:00

Unidade:

  • Hospital Sede | R. Dona Leopoldina, Centro, Fortaleza - CE,

O que oferecemos?

  • Vale Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Convênio com Farmácia;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche;
  • Totalpass;
  • Universidade Corporativa;
  • Interclube (programa de descontos);

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

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Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

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