Analista Monitoramento Junior

Resumo da Posição
O Atendente de NOC será responsável por monitorar, identificar e atuar na resolução de incidentes de infraestrutura de TI, utilizando principalmente a ferramenta
Zabbix
. Atuará no acompanhamento em tempo real dos ambientes, garantindo a disponibilidade e performance dos serviços críticos, além de apoiar equipes técnicas em tratativas de incidentes e problemas.

Competencias Iniciais /Requisito
Apoia a monitoração de eventos e alertas bem como fazer a investigação de incidentes e registros de chamado, ainda sem autonomia para tomada de decisão, sempre acompanhado pela liderança direta

• Desejável superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Redes, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em monitoramento de ambientes de TI, preferencialmente com Zabbix.
• Conhecimento em infraestrutura de redes, servidores (Linux/Windows) e serviços de internet.
• Capacidade de análise de logs e diagnóstico inicial de incidentes.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes técnicas e gestores.
• Disponibilidade para atuar em regime de escala 12x36 (incluindo finais de semana e feriados).

Descrição da função / Atividades / Responsabilidades

• Monitorar continuamente servidores, redes, aplicações e serviços críticos através do Zabbix e outras ferramentas de observabilidade.
• Atuar na triagem, registro e escalonamento de incidentes conforme matriz de escalonamento (N1 → N2/N3).
• Executar procedimentos operacionais padronizados (SOPs) para resolução de alertas e incidentes.
• Garantir a abertura, acompanhamento e atualização de chamados em sistema de ITSM (ex: GLPI, Qualitor, Jira, ServiceNow).
• Reportar eventos relevantes, indisponibilidades ou degradações ao time de suporte e áreas responsáveis.
• Gerar relatórios básicos de disponibilidade, capacidade e tendências a partir dos dados do Zabbix.
• Auxiliar na configuração de itens, triggers e templates simples no Zabbix, conforme orientação do time especialista.
• Participar de reuniões de war room quando necessário.
• Seguir rigorosamente os procedimentos de segurança da informação e de continuidade de negócios.

Diferenciais

• Experiência com outras ferramentas de monitoramento (Grafana, Prometheus, Nagios).
• Conhecimento básico em bancos de dados, cloud (AWS, Azure, GCP) e aplicações críticas (IIS, Apache, Tomcat).
• Certificações ITIL v3/v4 Foundation.
• Vivência em ambientes de missão crítica (financeiro, telecom, data center).

About The Company
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