Analista de Canais Críticos

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse  

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time trabalha com o modelo híbrido, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Madalena/SP, 02 vezes por semana.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Inscrição;
• Triagem;
• Dinâmica em Grupo;
• Entrevista individual com o líder;
• Offer.

Sobre a Área

A área de Canais Críticos desempenha um papel fundamental na proteção da reputação e na gestão de riscos jurídicos da empresa. Somos o time especializado responsável pela gestão estratégica e tratamento dedicado de demandas de alta sensibilidade e complexidade, originadas principalmente de órgãos reguladores (como Procon e ) e de esferas jurídicas (incluindo processos cíveis e escritórios de advogados). Atuamos na linha de frente para garantir respostas eficazes e estratégicas em todas as situações críticas.

Requisitos

• Gestão de Casos Críticos: Atender e tratar subsídios de processos cíveis, demandas de escritórios de advogados e solicitações escaladas via canais que envolvam diretamente a reputação jurídica da empresa;
• Investigação e Suporte Jurídico: Realizar o levantamento minucioso de informações (utilizando Zendesk, sistemas internos e outras ferramentas) para construir a defesa da empresa, fornecendo insumos completos e coesos para o time Jurídico;
• Controle de Backlog: Gerenciar de forma eficiente e rigorosa o seu backlog de casos, assegurando o cumprimento de prazos e a priorização correta conforme a urgência e sensibilidade de cada demanda;
• Redução de Reaberturas: Atuar com foco e precisão para minimizar a ocorrência de reopens (reaberturas de casos), garantindo soluções definitivas e de alta qualidade.

Responsabilidades

• (Desejável) Experiência em Atendimento de Canais Críticos/Regulatórios ou áreas correlatas com foco em gestão de reclamações de alta complexidade (Procon, , ou similares).
• Conhecimento dos processos e regras de negócio do QuintoAndar ou de um mercado similar de tecnologia/serviços (diferencial).
• (Desejável) Domínio de ferramentas de atendimento/CRM, como Zendesk, para busca e análise de informações.
• Senso Analítico e Atenção Excepcional: Capacidade comprovada para realizar levantamentos de informações detalhados, identificando nuances e pontos cruciais para a defesa jurídica.
• Comunicação Assertiva e Adaptada: Habilidade para se comunicar de forma coesa, clara e profissional, adaptando a linguagem ao público (internos, jurídicos, ou advogados externos). Escuta ativa é essencial.
• Elaboração de Análises e Reportes: Proficiência em desenvolver análises e relatórios executivos claros e estratégicos, transformando dados complexos em insights para a tomada de decisão.
• Resolução de Conflitos: Forte habilidade para gerenciar e mediar situações de conflito de forma diplomática e eficaz, buscando sempre a melhor solução para a empresa.
• Senso de Dono (Ownership): Proatividade e total responsabilidade na gestão ponta a ponta dos seus casos.
• Gestão de Casos e Tempo: Excelente organização para gerenciar múltiplos casos simultaneamente sob pressão, cumprindo prazos rigorosos.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.