Analista de CX – Canais de Avaliação

Nome da vaga: Pessoa Analista de CX Social Media com foco em Canais de Avaliação e Comunidades - Vaga Afirmativa para
Pessoas com Deficiência
Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.
CONHEÇA A GENTE
Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe em 11 países, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

Por que temos vagas afirmativas?
Essa é uma vaga afirmativa para
Pessoa Analista de CX Social Media com foco em Canais de Avaliação e Comunidades.
Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e possa atingir o seu potencial máximo.

Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub.

SEU IMPACTO

• Definir e executar uma estratégia abrangente para a vertical de Canais e Comunidades de Avaliação em todas as regiões (Europa, LATAM e EUA+Canadá).
• Monitorar ativamente, proteger e elevar a imagem e a reputação do Wellhub em todas as plataformas de avaliação e comunidades digitais.
• Liderar iniciativas direcionadas para melhorar a reputação do Wellhub nos principais canais de avaliação do mundo (ex: Trustpilot, Google My Businesso, G2, Better Business Bureau, etc.).
• Cultivar nossa comunidade, estabelecendo e mantendo uma presença relevante e construtiva do Wellhub em comunidades digitais como o Reddit.
• Otimizar os fluxos de trabalho relacionados a estes canais, incluindo a maneira como respondemos aos usuários, e garantir que novos processos, produtos e diretrizes sejam comunicados à equipe.
• Trabalhar de forma multifuncional com outras áreas, compartilhando o sentimento do usuário no ambiente digital com os stakeholders internos.
• Escalar casos críticos para a liderança, apresentando análise de dados e possíveis planos de ação, e monitorar os SLAs e as métricas para garantir que sejam cumpridos.
• Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

QUEM É VOCÊ

• Um profissional com formação superior (graduação) em Marketing, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas ou área correlata.
• Pessoa com experiência relevante na gestão de Canais e Comunidades de Avaliação, incluindo plataformas como Trustpilot, Google Business, G2, Better Business Bureau e Reddit.
• Tem sólido conhecimento e experiência com ferramentas de CRM (ex: Zendesk) e plataformas de Análise de Dados (ex: Tableau). Conhecimento de ferramentas de social listening é um diferencial.
• Sua capacidade de escrita e revisão de texto é excelente, com domínio de gramática e alta atenção aos detalhes.
• Possui familiaridade com ferramentas como Google Workspace e Jira, além de compreensão profunda dos KPIs utilizados em atendimento ao usuário.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, liderando seus próprios projetos e colaborando em um ambiente de equipe.
• Tem facilidade para se comunicar idioma inglês, verbalmente e por escrito.

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, candidate-se Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar o seu fit em nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a comunicação em inglês é essencial para esta função específica.

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ
Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades

Nossos benefícios incluem:
WELLHUB:
Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.

WELLZ:
Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda.

SAÚDE E CUIDADO:
Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.

DESCANSO REMUNERADO:
Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário

LICENÇA PARENTAL REMUNERADA:
Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina.

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:
Tenha acesso a plataformas globais de aprendizado, participe de sessões interativas, construa seu mapa de desenvolvimento personalizado e explore nossas oportunidades internas. Aqui, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar sua jornada em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional.

CULTURA:
Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa. Entenda mais sobre nossos valores e cultura.

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Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento @ Wellhub
Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte.

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem descriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

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