Analista de CX

Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.

CONHEÇA A GENTE

Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

• Grande novidade: Gympass agora é Wellhub

Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco significativo na nossa jornada. Essa transformação reflete nossa evolução de "passe para academias" para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para embarcar em um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar. Veja mais sobre isso aqui.

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando uma pessoa Analista de CX (Parceiros) para o nosso time de CX Partners em São Paulo

A equipe de CX Partners auxilia diretamente os parceiros e personal trainers em diversos canais, resolvendo questões técnicas e complexas para garantir uma experiência excepcional no ecossistema de nossos parceiros.

SEU IMPACTO

• Como Agente de Suporte a Parceiros, você oferecerá suporte a Parceiros (academias e Personal Trainers).
• Você será o principal ponto de contato dos Parceiros quando surgirem dúvidas ou problemas, garantindo um atendimento excepcional e a satisfação deles.
• Fornecerá resoluções rápidas e eficazes para as solicitações dos Parceiros, principalmente via e-mail, chat e WhatsApp, garantindo uma experiência fluida.
• Irá avaliar e analisar as necessidades dos Parceiros, escalando questões para outros serviços ou departamentos técnicos da Wellhub quando necessário, e garantindo o acompanhamento de casos escalados para manter um alto padrão de atendimento.
• Manter-se atualizado(a) sobre melhorias e novidades do produto para fornecer informações precisas e atuais aos Parceiros.
• Utilizará nosso CRM para pesquisar detalhes de produtos e serviços, assegurando que informações exatas e úteis sejam repassadas aos Parceiros e Personal Trainers.
• Garantirá o cumprimento de todos os procedimentos operacionais e de compliance, mantendo os mais altos padrões de integridade no serviço.
• Deverá ser flexível, proativo(a) e capaz de gerenciar múltiplas tarefas ao mesmo tempo, priorizando de forma eficaz para entregar soluções rápidas.
• Atuará nas solicitações dos Parceiros com pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas, conseguindo lidar com questões complexas e entregar soluções satisfatórias.
• Alinhará seu trabalho aos valores da empresa, com foco na satisfação do cliente, no bem-estar e no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Vive a missão: Você valoriza o bem-estar e entende o quanto ele é fundamental para equilibrar a vida pessoal e profissional. Você não só prioriza o seu bem-estar, como inspira colegas a fazerem isso, contribuindo para um ambiente onde as pessoas se sentem à vontade para se cuidarem, tirarem folgas e encontrarem o equilíbrio individual entre o autocuidado e o impacto no negócio.

• Ensino Médio/Técnico completo. Ter diploma de ensino superior é um diferencial.
• Experiência anterior com CX, atendimento multicanal e suporte ao cliente por escrito.
• Conhecimento de CRMs (ex: Zendesk, Darwin, Salesforce).
• Conhecimento de ferramentas de Análise de Dados (ex: Google Looker, Tableau, Metabase).
• Excelente gramática e habilidades de informática.
• Conhecimento do Google Workspace é um diferencial.
• Português nativo. Inglês e/ou espanhol intermediário/avançado é um diferencial.

O QUE OFERECEMOS?

Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem estar dos nossas pessoas colaboradoras. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, que inclui:

WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: No Wellhub, a flexibilidade promove um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e produtivo para todos. Como uma empresa Flexible First, oferecemos dois modelos de trabalho: híbrido flexível e totalmente remoto, tornando o escritório um espaço voltado para colaboração, comunidade e fortalecimento do time. O modelo para essa função pode ser discutido com o recrutador e o gestor da vaga. Além disso, oferecemos a todos os funcionários um auxílio para home office e um benefício mensal para ajudar a cobrir os custos do trabalho remoto.

WELLHUB: Você receberá o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Você vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais.

TEMPO DE FOLGA REMUNERADO: Sabemos o quanto é importante que nossos funcionários tirem um tempo do trabalho para recarregar as energias.

Férias após 6 meses e 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga para cada ano de mandato (até 5 dias adicionais) + dia de folga extra no seu aniversário.

LICENÇA PARENTAL PAGA: Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida. Nós queremos que todas as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família.

CRESCIMENTO PROFISSIONAL: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no seu desenvolvimento.

CULTURA: Entre em uma atmosfera animada e de apoio constante, com pessoas de diversos cantos do mundo. Você vai construir parcerias com colegas de diversos países e integrar o sucesso de uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que traz soluções revolucionárias no seu segmento. Aqui, a sua autonomia vai se transformar em um impacto duradouro no negócio e no mundo. Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna tudo isso possível todos os dias. Saiba mais sobre a nossa cultura em nossa página de carreiras.

Diversidade, Equidade e Inclusão @ Wellhub

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificadora, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Para saber um pouco mais sobre a Vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego.

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