Analista de Customer Experience Pleno

Há 19 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Ofner Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


Estamos em busca de um(a) Analista de CX Pleno apaixonado(a) por transformar interações em experiências memoráveis. Esse profissional terá a missão de garantir e elevar a jornada do cliente em todos os pontos de contato.

Na Ofner, o(a) Analista de CX será protagonista na integração entre lojas, e-commerce e delivery, assegurando consistência e excelência em cada etapa da jornada omnichannel. Se você é analítico(a), colaborativo(a) e tem brilho nos olhos para gerar impacto real na experiência do cliente, essa vaga é para você

Responsabilidades


• Mapear e otimizar a jornada omnichannel do cliente (lojas digital), garantindo consistência e

excelência em cada etapa.


• Monitorar e melhorar indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT) e atuar diretamente em planos de ação

para evolução contínua.


• Estruturar e acompanhar políticas e fluxos de atendimento digital, em parceria com CS, e-commerce e

delivery.


• Apoiar campanhas e ações de marketing com insights de CX, garantindo aderência à experiência

esperada pelo cliente.


• Mapear touchpoints digitais e físicos, identificando gaps de experiência e propondo melhorias.


• Estruturar fluxos de onboarding, recompra e pós-venda junto ao CS.


• Garantir consistência visual, verbal e operacional da marca em todos os canais digitais.


• Gestão de Indicadores de CX e Monitoramento de KPIs de satisfação (NPS, CES, CSAT).


• Analisar feedbacks de clientes e gerar relatórios gerenciais com propostas de ações.


• Acompanhar o impacto de melhorias de CX em KPIs de conversão, recompra e cancelamentos.


• Integração Omnichannel


• Atuar em conjunto com equipes de loja física, delivery e e-commerce para alinhar a experiência do cliente em todos os pontos.


• Apoiar projetos de integração (ex.: clique e retire, promoções omnichannel, canais de atendimento unificado).


• Propor melhorias em processos de atendimento digital, reduzindo tempo de resposta e aumentando resolução no primeiro contato.


• Participar da implementação de ferramentas de CX (chatbots, pesquisas automatizadas, painéis de jornada).


• Documentar práticas, aprendizados e fluxos para padronização de experiência.

Requisitos


• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.


• Experiência mínima de 2 anos com CX, atendimento ao cliente, e/ou projetos omnichannel.


• Conhecimento prático em ferramentas de pesquisa de satisfação, CRM e atendimento digital.


• Experiência em integração de processos digitais e físicos será diferencial.


• Boa organização, perfil analítico e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Modelo de Contração:


• CLT


• Escala: 5x2 | Seg a Sex


• Horários das 8h às 18h


• 100% presencial


• Bairro Socorro – Zona Sul de São Paulo

Benefícios:


• Assistência Médica, Odontológica


• Seguro de Vida


• Vale Refeição, Alimentação


• Vale Transporte


• Total Pass


• Desconto em ingressos no Cinemark


• Convênio farmácia


• Parceria com Salary Fits (Plataforma de descontos)


• PLR


• Auxílio Mulher (somente para mulheres)


• Day-Off no mês de aniversário

Se você é apaixonado por varejo, gosta de ver suas ideias ganhando vida no ponto de venda e quer fazer parte de uma marca icônica, inscreva-se e venha transformar experiências com a gente



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