Analista de Customer Experience Jr

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Brazil Dental Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Estamos procurando um(a) Analista de Customer Experience Jr quem será responsável pela atuação focada em garantir uma experiência de excelência ao cliente, por meio de analises de indicadores e atendimentos com foco em resolução de problemas, participando ativamente na melhoria de processos, jornada do cliente e sistemas.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar análises de pesquisas de satisfação e propor melhorias.
  • Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa.
  • Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis.
  • Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas.
  • Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente.
  • Apresentar os resultados mensais e análises técnicas de jornadas e processos para busca de melhoria.
  • Realizar homologações de sistemas e novas funcionalidades.
  • Desenhar projetos de melhoria para o cliente e internos.
  • Elaborar apresentações mensais da área.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Superior Completo em Administração, Gestão de Projetos, Ciência da Computação, Marketing, Comunicação ou áreas similares.

Conhecimentos técnicos:

Nível Básico:

Conhecimentos em metodologias ágeis como: Design Thinking, PDCA, 5W2H, Lean ou similares

Nível Intermediário:

  • Pacote Office;
  • Conhecimento de Métricas e Indicadores de CX, IA, Análise e Interpretação de Dados.

Informações adicionais

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Vale transporte;

Convênio médico (Amil);

Convênio odontológico;

Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

Totalpass.

Na Brazil Dental, você faz parte de uma revolução na Odontologia Somos a maior BPO de saúde bucal do país, conectando dentistas, operadoras e beneficiários para oferecer a melhor experiência em saúde bucal. Com tecnologia de ponta e um time apaixonado, simplificamos o dia a dia de milhares de pessoas.

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Aqui, nós somos a Cultura BD:

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Inovadores: Gostamos de desafios e estamos sempre em busca de soluções criativas

Colaborativos: Trabalhamos em equipe para celebrar juntos cada conquista

Se você se identifica com esses pilares, a Brazil Dental é o seu lugar

  • Analista de Customer Experience Sênior

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    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Analista de Customer Experience Jr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Verisure Tempo inteiro

    A Verisure é líder de mercado europeu em monitoramento de "alarmes inteligentes" na Europa e com forte expansão no Brasil, onde já alcançou a linha de mais de 4 milhões de novos clientes.Atuamos em 16 países da Europa e América Latina, e queremos te convidar a fazer parte desse crescimento. Na Verisure criamos as inovações mais disruptivas do...

  • Customer Experience Specialist

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4.Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...

  • Gerente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Insider Store Tempo inteiro

    **Sobre a Área de Customer Experience**A área de CX é responsável por proporcionar o melhor atendimento e relacionamento para os nossos clientes, seja solucionando seus problemas, auxiliando sobre alguma dúvida, ou qualquer outro motivo. Estamos aqui para que você se sinta feliz e realizado, além de claro, ter te proporcionado a melhor experiência...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Americanas S.A. Tempo inteiro

    O analista de Customer Experience será responsável por acompanhar toda a trajetória do cliente durante o período que está se relacionando com a empresa. Com base no estudo sobre a experiência do cliente em cada ponto da jornada no pós-venda.**Responsabilidades e atribuições**- Analisar a jornada do cliente no pós-venda;- Analisar as métricas de...

  • Customer Experience Associate Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role**The Mobility Rider Experience Manager is the guardian of the customer experience and will be obsessed with knowing every detail around the E2E customer journey for specific issue types. He or she will ensure every aspect of our customer support processes are designed with our customers, and our budget, in mind - creating strategies for...

  • Director, Digital Customer Experiences

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Starbucks Tempo inteiro

    From the beginning, Starbucks set out to be a different kind of company. One that not only celebrated coffee and its rich tradition, but that also brought a feeling of connection. We are known for developing and supporting partners who share this passion and are guided by their service to others.As a Director For Digital Customer Experiences, You WillPlay a...

  • Analista de Customer Service Jr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente interno e externo.- Validação de solicitações de amostras das áreas, extração dos dados das amostras, input no sistema E1, processamento do pedido, acompanhamento do pedido, envio do relatório para as áreas semanal, extração dos rastreios para envio junto ao relatório.- Processo de pedido de empréstimo e controles.- Falta...

  • Sr. Economist, Customer Fulfillment Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    PhD in economics or equivalentAt Amazon Brazil we value Diversity, Equity and Inclusion (DEI) in all our job positions, therefore, we act intentionally so that our internal environment reflect the plurality of the businesses we play and the customers we serve.In Brazil, we have a Diversity, Equity and Inclusion squad, which is formed by representatives from...