Analista Customer Success Pleno

Vaga: Analista de Customer Success Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno apaixonado(a) por tecnologia e focado(a) no sucesso do cliente para integrar nosso time. Se você tem brilho nos olhos por construir relacionamentos duradouros e ajudar empresas a otimizar seus processos através da automação, esta é a sua oportunidade

Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, atuando como um(a) parceiro(a) estratégico(a) em toda a sua jornada, desde a implantação da nossa solução SaaS de automação até a identificação de oportunidades de expansão e melhoria contínua.

Modelo presencial na Berrini (SP) | Segunda à sexta. | Contratação PJ.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar proativamente uma carteira de clientes, garantindo a adoção, engajamento e retenção da nossa plataforma de automação.
• Conduzir o processo de onboarding e implantação, assegurando que os clientes extraiam o máximo valor da ferramenta desde o início.
• Atuar como ponto focal e consultor(a) estratégico(a) para os clientes, compreendendo suas dores, objetivos de negócio e identificando oportunidades para otimizar e automatizar processos.
• Mapear processos não estruturados de clientes a fim de transpor estes como solução técnica automatizada para o SaaS.
• Monitorar o health score dos clientes através de indicadores internos, antecipando riscos e implementando planos de ação para garantir a satisfação e o sucesso.
• Realizar reuniões de acompanhamento conforme priorização da conta, apresentando melhorias, novas funcionalidades e estratégias de sucesso.
• Identificar e promover oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) dentro da carteira de clientes, alinhadas às suas necessidades e ao valor entregue.
• Coletar feedback dos clientes e atuar como ponte entre eles e as equipes de Produto, contribuindo para a evolução da nossa solução.
• Realizar treinamentos para capacitar os usuários na utilização eficaz da plataforma.
• Garantir a renovação dos contratos, demonstrando continuamente o ROI da nossa solução.
• Atuar no backoffice em implementações no SaaS em apoio aos analistas seniores e gestão.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prévia (mínimo de 2 anos) em Customer Success, Account Management ou áreas de relacionamento com o cliente, preferencialmente em empresas de SaaS B2B.
• Familiaridade com conceitos de automação de processos, fluxogramas e árvores de decisão.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita, com capacidade de construir e nutrir relacionamentos de confiança.
• Habilidade analítica para interpretar dados de uso da plataforma e métricas de sucesso do cliente.
• Mentalidade proativa e orientada para a resolução de problemas, com foco em encontrar soluções que gerem valor para o cliente.
• Proficiência em ferramentas de CRM para gestão da carteira e registros de interações.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e clientes simultaneamente.
• Conhecimentos mínimos em Google Workspace para uso de planilhas, apresentações e outros.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas ou plataformas de automação de processos (RPA, BPM, etc.).
• Certificações ou cursos em Customer Success.
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Habilidade de criar e apresentar relatórios e dashboards de sucesso do cliente.

Fluxo de contratação:

• Coleta de inscrições;
• Triagem de CVs;
• Primeiro Contato (Fit Cultural e Comportamental);
• Desafio prático;
• Entrevista final e oferta.

Se interessou ou conhece alguém com esse perfil?

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