Analista Customer Success Pleno

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil btime Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

Vaga: Analista de Customer Success Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno apaixonado(a) por tecnologia e focado(a) no sucesso do cliente para integrar nosso time. Se você tem brilho nos olhos por construir relacionamentos duradouros e ajudar empresas a otimizar seus processos através da automação, esta é a sua oportunidade

Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, atuando como um(a) parceiro(a) estratégico(a) em toda a sua jornada, desde a implantação da nossa solução SaaS de automação até a identificação de oportunidades de expansão e melhoria contínua.

Modelo presencial na Berrini (SP) | Segunda à sexta. | Contratação PJ.

Principais Responsabilidades:

  • Gerenciar proativamente uma carteira de clientes, garantindo a adoção, engajamento e retenção da nossa plataforma de automação.
  • Conduzir o processo de onboarding e implantação, assegurando que os clientes extraiam o máximo valor da ferramenta desde o início.
  • Atuar como ponto focal e consultor(a) estratégico(a) para os clientes, compreendendo suas dores, objetivos de negócio e identificando oportunidades para otimizar e automatizar processos.
  • Mapear processos não estruturados de clientes a fim de transpor estes como solução técnica automatizada para o SaaS.
  • Monitorar o health score dos clientes através de indicadores internos, antecipando riscos e implementando planos de ação para garantir a satisfação e o sucesso.
  • Realizar reuniões de acompanhamento conforme priorização da conta, apresentando melhorias, novas funcionalidades e estratégias de sucesso.
  • Identificar e promover oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) dentro da carteira de clientes, alinhadas às suas necessidades e ao valor entregue.
  • Coletar feedback dos clientes e atuar como ponte entre eles e as equipes de Produto, contribuindo para a evolução da nossa solução.
  • Realizar treinamentos para capacitar os usuários na utilização eficaz da plataforma.
  • Garantir a renovação dos contratos, demonstrando continuamente o ROI da nossa solução.
  • Atuar no backoffice em implementações no SaaS em apoio aos analistas seniores e gestão.

Requisitos Obrigatórios:

  • Experiência prévia (mínimo de 2 anos) em Customer Success, Account Management ou áreas de relacionamento com o cliente, preferencialmente em empresas de SaaS B2B.
  • Familiaridade com conceitos de automação de processos, fluxogramas e árvores de decisão.
  • Excelente comunicação interpessoal e escrita, com capacidade de construir e nutrir relacionamentos de confiança.
  • Habilidade analítica para interpretar dados de uso da plataforma e métricas de sucesso do cliente.
  • Mentalidade proativa e orientada para a resolução de problemas, com foco em encontrar soluções que gerem valor para o cliente.
  • Proficiência em ferramentas de CRM para gestão da carteira e registros de interações.
  • Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e clientes simultaneamente.
  • Conhecimentos mínimos em Google Workspace para uso de planilhas, apresentações e outros.

Diferenciais:

  • Experiência com ferramentas ou plataformas de automação de processos (RPA, BPM, etc.).
  • Certificações ou cursos em Customer Success.
  • Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
  • Habilidade de criar e apresentar relatórios e dashboards de sucesso do cliente.

Fluxo de contratação:

  • Coleta de inscrições;
  • Triagem de CVs;
  • Primeiro Contato (Fit Cultural e Comportamental);
  • Desafio prático;
  • Entrevista final e oferta.

Se interessou ou conhece alguém com esse perfil?

Vem com a gente transformar processos com tecnologia de verdade.

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mavrhy RH Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

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  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃO? Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ?CONTRATANTE: CONVERSYS ITNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira....

  • Assistente De Customer Success

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Telecárdio Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Vaga: Analista de Customer Success (CS)Local:Barra Funda - 100% Presencial – Segunda a sexta, das 8h00 às 17h30Estamos buscando umAnalista de Customer Successpara atuar como peça-chave no relacionamento com nossos clientes, garantindo engajamento, satisfação e resultados positivos no uso dos nossos serviços. Suas principais...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    VEM CONHECER A CARBIGDATASomos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos. Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras.DESCRIÇÃO DA...

  • Analista de Customer Success

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Welucci Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da Área:A área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, alcançando seus objetivos e extraindo o máximo valor da nossa solução.Aqui, atuamos de forma proativa, construindo relacionamentos de confiança, acompanhando a jornada do cliente e...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil SolvePlan Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo sucesso contínuo na utilização das soluções.Este profissional será peça-chave no relacionamento com clientes e no aumento da satisfação.Responsabilidades e atribuiçõesManter relacionamento próximo e proativo com a base...

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    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Solvimm Tempo inteiro

    **Durante o seu dia como Analista de Customer Success, você irá**:- Acompanhar os clientes durante toda a jornada, visando garantir que as entregas estejam alinhadas ao contrato;- Onboarding de novos clientes;- Identificar gargalos na compreensão dos serviços, e buscar as soluções junto ao time;- Levantar dados, demandas e feedbacks dos clientes, a fim...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Estamos à procura de pessoas que são apaixonadas pelo que fazem para nos ajudar na nossa missão de Conectar as Melhores Oportunidades às Melhores Pessoas, e para isso estamos contratando que possa nos ajudar na nossa área de atendimento ao cliente. Oferecemos todo o suporte e damos 100% de disponibilidade para o trabalho em Home Office neste período da...

  • analista de customer success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$4.400 - R$7.400 por ano

    Estamos à procura de pessoas que são apaixonadas pelo que fazem para nos ajudar na nossa missão de Conectar as Melhores Oportunidades às Melhores Pessoas, e para isso estamos contratando que possa nos ajudar na nossa área de atendimento ao cliente. Oferecemos todo o suporte e damos 100% de disponibilidade para o trabalho em Home Office neste período da...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro

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