Analista de Customer Success
Há 21 horas
Descrição da Área:
A área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, alcançando seus objetivos e extraindo o máximo valor da nossa solução.
Aqui, atuamos de forma proativa, construindo relacionamentos de confiança, acompanhando a jornada do cliente e sendo parceiros estratégicos em cada etapa.
Descrição da vaga:
- Apoiar o cliente: Garantir que os clientes recebam o apoio necessário para o sucesso com nossos produtos ou serviços;
- Onboarding: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a transição seja tranquila e eficiente. Gerenciando a agendas e monitorando os prazos entre etapas;
- Relacionamento contínuo: Manter contato regular com os clientes via WhatsApp para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que as expectativas sejam superadas;
- Identificação de oportunidades de vendas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes;
- Resolução de problemas: Atuar como ponto de contato para resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficiente e com empatia;
- Feedback ao produto: Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas para melhorias no produto ou serviço;
- Relatórios: Elaborar relatórios sobre o evento do cliente que irão nortear a execução final do evento.
O que buscamos:
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno que seja apaixonado(a) por entregar valor ao cliente e contribuir diretamente para a retenção, engajamento e expansão da nossa base.
Requisitos:
- Familiaridade com ferramentas de CRM e outras plataformas de suporte ao cliente.
- Experiência de pelo menos 2 anos como analista de CS ou atendimento ao cliente
- Vivência com gestão de carteira de clientes (B2B ou B2C).
- Experiência com onboarding, retenção e expansão de contas.
- Ter conhecimento no mercado de eventos (diferencial).
Formação
- Graduação em administração, marketing, comunicação, tecnologia da informação, engenharia ou áreas correlatas;
O que você precisa saber?
Modelo de contratação: PJ
Horário: 10h às 20h
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Analista De Customer Success Pleno
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Analista de Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Solvimm Tempo inteiro**Durante o seu dia como Analista de Customer Success, você irá**:- Acompanhar os clientes durante toda a jornada, visando garantir que as entregas estejam alinhadas ao contrato;- Onboarding de novos clientes;- Identificar gargalos na compreensão dos serviços, e buscar as soluções junto ao time;- Levantar dados, demandas e feedbacks dos clientes, a fim...
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Analista de Customer Success Pleno
Há 5 dias
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
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