Analista de Customer Success
1 semana atrás
Descrição da vaga:
Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a pessoas e presta serviço a mais de empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes.
A Adecco em parceira com uma empresa do segmento de serviços financeiros e contábeis busca um Analista de Customer Success para compor o seu time.
Responsabilidade:
Buscamos um Analista de Customer Success com paixão por ajudar pessoas e empresas a alcançarem seus objetivos. O profissional será a principal ponte entre a nossa empresa e os clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor da nossa solução. Sua missão é não apenas resolver problemas, mas também antecipar necessidades, construir relacionamentos sólidos e impulsionar o sucesso de nossos clientes.
Principais Responsabilidades:
Integração ( Onboarding ): Receber novos clientes e conduzi-los pelo processo de implementação e primeiros passos, garantindo que eles compreendam e utilizem a nossa solução de forma eficaz.
Acompanhamento Proativo: Monitorar a jornada do cliente, analisando o uso da plataforma para identificar oportunidades de melhoria e potenciais riscos de cancelamento ( churn ).
Consultoria e Treinamento: Oferecer suporte e treinamento contínuo, ensinando o cliente a usar todas as funcionalidades para atingir seus objetivos de negócio.
Retenção e Crescimento: Atuar na renovação de contratos e identificar oportunidades de up-sell (vender planos mais completos) e cross-sell (vender produtos complementares), garantindo a fidelização do cliente.
Ponte com a Empresa: Coletar e analisar o feedback dos clientes para repassar às equipes de Produto, Marketing e Vendas, contribuindo para a evolução da nossa solução.
Requerimentos:
Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento ou Customer Success.
Habilidade em construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
Forte capacidade de comunicação (verbal e escrita) e escuta ativa.
Orientação para resultados, proatividade e visão estratégica.
Capacidade de analisar dados e métricas de comportamento do cliente.
Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Benefícios:
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Bolsa de estudos
- BÔNUS
- Gympass
- Refeitório no local
- Seguro de vida
- Vale transporte
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Analista De Customer Success Pleno
4 semanas atrás
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3 semanas atrás
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Analista de Customer Success Pleno
4 semanas atrás
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Analista de Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Solvimm Tempo inteiro**Durante o seu dia como Analista de Customer Success, você irá**:- Acompanhar os clientes durante toda a jornada, visando garantir que as entregas estejam alinhadas ao contrato;- Onboarding de novos clientes;- Identificar gargalos na compreensão dos serviços, e buscar as soluções junto ao time;- Levantar dados, demandas e feedbacks dos clientes, a fim...
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Analista de Customer Success Pleno
Há 5 dias
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4 semanas atrás
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Analista de Customer Success
3 semanas atrás
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