Analista de Customer Success

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Descrição da vaga:

Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a pessoas e presta serviço a mais de empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes.

A Adecco em parceira com uma empresa do segmento de serviços financeiros e contábeis busca um Analista de Customer Success para compor o seu time.

Responsabilidade:

Buscamos um Analista de Customer Success com paixão por ajudar pessoas e empresas a alcançarem seus objetivos. O profissional será a principal ponte entre a nossa empresa e os clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor da nossa solução. Sua missão é não apenas resolver problemas, mas também antecipar necessidades, construir relacionamentos sólidos e impulsionar o sucesso de nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

Integração ( Onboarding ): Receber novos clientes e conduzi-los pelo processo de implementação e primeiros passos, garantindo que eles compreendam e utilizem a nossa solução de forma eficaz.

Acompanhamento Proativo: Monitorar a jornada do cliente, analisando o uso da plataforma para identificar oportunidades de melhoria e potenciais riscos de cancelamento ( churn ).

Consultoria e Treinamento: Oferecer suporte e treinamento contínuo, ensinando o cliente a usar todas as funcionalidades para atingir seus objetivos de negócio.

Retenção e Crescimento: Atuar na renovação de contratos e identificar oportunidades de up-sell (vender planos mais completos) e cross-sell (vender produtos complementares), garantindo a fidelização do cliente.

Ponte com a Empresa: Coletar e analisar o feedback dos clientes para repassar às equipes de Produto, Marketing e Vendas, contribuindo para a evolução da nossa solução.

Requerimentos:

Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento ou Customer Success.

Habilidade em construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes.

Forte capacidade de comunicação (verbal e escrita) e escuta ativa.

Orientação para resultados, proatividade e visão estratégica.

Capacidade de analisar dados e métricas de comportamento do cliente.

Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Benefícios:

  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Bolsa de estudos
  • BÔNUS
  • Gympass
  • Refeitório no local
  • Seguro de vida
  • Vale transporte


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    NaJIMI, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o nosso maior resultado Estamos em busca de um(a)Analista de Customer Successpara fazer parte do nosso time e garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível com as nossas soluções. Suas principais responsabilidades:Atuar na gestão da carteira de clientes, acompanhando performance e...

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