Analista de Customer Success

Há 3 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Gestão e Propósito Tempo inteiro R$43.000 - R$87.000 por ano

Analista de Customer Success - Pós-venda

Resumo do Cargo

Buscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria, coletando feedback e desenvolvendo estratégias para maximizar o valor entregue aos nossos leitores e parceiros.

Principais Responsabilidades:

Relacionamento e Atendimento ao Cliente

· Prestar atendimento especializado aos clientes no pós-venda, garantindo experiência satisfatória e superando expectativas

· Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos editoriais, serviços de distribuição e processos de compra

· Atuar como ponte entre cliente e empresa, coletando feedbacks e alinhando expectativas com as áreas de produto, marketing e vendas

Análise e Monitoramento

· Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente, incluindo NPS, churn rate e health score

· Coletar dados e insumos sobre satisfação dos clientes e inserir informações no sistema CRM da empresa

· Monitorar KPIs específicos do setor editorial, como taxa de recompra, engajamento com catálogo e feedback sobre publicações

Retenção e Expansão

· Identificar clientes com potencial de cancelamento e desenvolver estratégias de retenção

· Propor melhorias nos processos com base no feedback coletado e nas necessidades identificadas

· Apoiar a equipe de vendas com informações estratégicas sobre preferências e comportamento dos clientes

Onboarding e Implementação

· Acompanhar a implementação e adaptação dos clientes aos produtos e serviços da editora

· Garantir que os clientes compreendam completamente o valor dos produtos editoriais adquiridos

· Desenvolver materiais de suporte e orientação para maximizar a experiência do cliente

Requisitos e Qualificações

Formação e Experiência

· Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Letras ou áreas correlatas

· Experiência mínima de 2 anos em customer success, pós-venda ou atendimento ao cliente

· Conhecimento do mercado editorial será considerado um diferencial

Competências Técnicas

· Proficiência em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento

· Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios

· Domínio do pacote Office, especialmente Excel para análise de métricas

Habilidades Comportamentais

· Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal

· Perfil analítico com foco em resolução de problemas

· Organização e atenção aos detalhes

· Proatividade e orientação para resultados

· Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito

Diferenciais Desejados

· Experiência prévia no setor editorial ou cultural

· Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos

· Inglês intermediário para atendimento a clientes internacionais

· Familiaridade com plataformas digitais de distribuição de conteúdo

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...

  • Analista de Customer Success

    28 minutos atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Horário FlexívelDisponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo, sessões individuais, reuniões online e suporte via chat. Gestão da carteira:...

  • Assistente De Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telecárdio Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Vaga: Analista de Customer Success (CS)Local:Barra Funda - 100% Presencial – Segunda a sexta, das 8h00 às 17h30Estamos buscando umAnalista de Customer Successpara atuar como peça-chave no relacionamento com nossos clientes, garantindo engajamento, satisfação e resultados positivos no uso dos nossos serviços. Suas principais...

  • Customer Success

    Há 3 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prospecta Nerus Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Customer Success (CS) - Nerus Local: Av. Faria Lima, São Paulo – Modelo Híbrido Modelo: Híbrido Carga horária: 8 horas diárias - 1 hora de AlmoçoSobre a vagaEstamos buscando um Analista de Customer Success (CS) para acompanhar o sucesso dos nossos clientes. Você terá um papel ativo na gestão da carteira, garantindo que os clientes...

  • Analista de Customer Success

    Há 3 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vaga:Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a pessoas e presta serviço a mais de empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Welucci Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da Área:A área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, alcançando seus objetivos e extraindo o máximo valor da nossa solução.Aqui, atuamos de forma proativa, construindo relacionamentos de confiança, acompanhando a jornada do cliente e...

  • Analista de Customer Success Senior

    Há 5 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Horário FlexívelDisponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo, sessões individuais, reuniões online e suporte via chat.Gestão da carteira:...

  • Analista de Customer Success Junior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TC Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Sobre a empresaSomos a maior comunidade de traders da América Latina, e agora, somos também a corretora que vai mudar sua ideia sobre o mercado financeiro.Nossa missão é romper com o tradicional, oferecendo tecnologia de ponta, experiências diferenciadas e um atendimento próximo, humano e inteligente. Acreditamos que investir deve ser simples,...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro R$26.560 - R$260.000 por ano

    We're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)Location: Remote (Brazil)Work Hours: Monday – Saturday, 9:00 AM – 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about helping customers succeed and have a technical background? We're looking for a Customer Success Specialist to support our Portuguese & Spanish-speaking clients.What You'll DoOnboard new...

  • Analista Customer Success Pleno

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil btime Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

    Vaga: Analista de Customer Success PlenoEstamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno apaixonado(a) por tecnologia e focado(a) no sucesso do cliente para integrar nosso time. Se você tem brilho nos olhos por construir relacionamentos duradouros e ajudar empresas a otimizar seus processos através da automação, esta é a sua...