Customer Success Pleno

Há 24 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

DESCRIÇÃO DA VAGA

Como Analista de Customer Success Pleno, sua missão será garantir a retenção e o sucesso dos clientes da Carbigdata. Você será responsável por fortalecer relacionamentos, incentivar a adoção das soluções, identificar melhorias e antecipar riscos de churn. Além disso, atuará na promoção de upsell e cross-sell, otimizando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento da empresa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Gerenciar uma carteira de clientes dos segmentos de
    Escritórios de Cobrança
    e
    Agências de Publicidade e Planejamento
    , atuando como parceiro estratégico.
  • Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o fechamento do contrato (kickoff) até o sucesso final dos entregáveis;
  • Treinar o cliente na utilização dos produtos e na análise das informações;
  • Conduzir reuniões periódicas com os clientes, assegurando que eles percebam o valor dos produtos Carbigdata para suas operações.
  • Identificar melhorias, feedbacks, analisar métricas de satisfação (KPI's);
  • Identificar risco de churn nos clientes da sua carteira, bem como oportunidades para upsell e cross sell;
  • Fazer registro diário de suas ações em ferramenta de CS e demais rotinas ligadas ao cliente para acompanhamento constante;
  • Cobrar utilização e melhor uso da ferramenta pelos clientes da Carbigdata;
  • Construir apresentações para reuniões;
  • Analisar dados e transformar em insights transformando em planos de ação que trarão melhorias aos seus clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Ensino Superior completo em cursos voltados para Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação Social e áreas correlatas;
  • Experiência mínima de
    3 anos
    em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;
  • Excelentes habilidades de comunicação e de construir relacionamentos;
  • Capacidade analítica, raciocínio lógico e organização para múltiplas entregas;
  • Perfil proativo e colaborativo;
  • Domínio do Pacote Office, com
    Excel avançado
    ;
  • Noções de
    Power BI
    para análises e relatórios;

Diferencial

  • Conhecimento em CRM e plataformas de CS (Sensedata).

NOSSOS BENEFÍCIOS

  • Vale Refeição/Alimentação;
  • Auxílio mobilidade;
  • Plano de Saúde (Sulamérica);
  • Plano Odontológico;
  • Wellhub;
  • Dayoff no mês do aniversário;
  • Seguro de vida;
  • Bônus trimestral baseado no atingimento de metas;

Se você é apaixonado por
Customer Success
e deseja impulsionar resultados e transformar a experiência dos clientes, junte-se a nós

#VemSerCarBigData

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  • Analista de Customer Success Pleno

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