Customer Success Pleno

Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno, para atuar no time da Zeev, garantindo a melhor experiência para os clientes após o fechamento da venda.

O Analista de Customer Success Pleno será responsável por conduzir toda a jornada do cliente no pós-venda, assegurando engajamento com a plataforma e apoiando cada cliente a atingir seus objetivos estratégicos por meio do uso da solução. Atuará como ponto focal de relacionamento, identificando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), fortalecendo a retenção e impulsionando a satisfação por meio de uma atuação consultiva. Sua missão é maximizar valor, ampliar a adoção e garantir que cada cliente evolua com a ferramenta, contribuindo diretamente para o crescimento e sucesso sustentável da plataforma.

Há mais de 2 décadas, desenvolvemos soluções de automação digital para processos e documentos, do papel à nuvem. Nossa base sólida como provedora de Automação Digital Full Service nos permite impulsionar empresas de médio e grande porte que desejam dar saltos contínuos de crescimento.

Acreditamos que simplificar é o caminho inevitável para a evolução. De pessoas, processos e negócios.

Apoiamos nossos clientes na sua jornada de transformação digital, tendo-a como meio para simplificar operações complexas e alavancar resultados.

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Quer fazer parte desse movimento que impulsiona pessoas e negócios ao seu máximo potencial? Junte-se ao nosso bando. #VemProBando

Responsabilidades e atribuições

NO DIA A DIA, VOCÊ IRÁ:

• Gerenciar carteira de clientes, com foco em relacionamento, expansão e retenção;
• Atuar de forma estratégica com foco em expansão de receita;
• Conduzir atuação preventiva para adoção e retenção;
• Analisar indicadores de performance e promover melhoria contínua dos processos de CS, com foco em Net Revenue Retention (NRR);
• Apoiar a gestão na elaboração de relatórios, métricas e KPIs para apresentações executivas;
• Acompanhar pesquisas NPS/Star Rating e buscar feedbacks;
• Compartilhar feedbacks de melhoria com todas as áreas da empresa;
• Trabalhar com outras equipes para solucionar atritos na experiência do cliente, identificar causas raízes e propor soluções.

Requisitos e qualificações

PROCURAMOS ALGUÉM QUE TENHA:

• Experiência prévia em Customer Success;
• Vivência em vendas B2B, preferencialmente em modelo consultivo, com histórico comprovado de atingimento de metas;
• Forte habilidade de negociação, com comunicação clara e objetiva, capaz de apresentar soluções de forma eficaz para diferentes perfis de clientes;
• Experiência com CRM.

É UM DIFERENCIAL SE VOCÊ POSSUIR:

• Conhecimento do mercado de tecnologia e familiaridade com soluções digitais - SaaS;
• Experiência prévia com ferramentas BPMS ou atuação em gestão de processos;
• Experiência com HubSpoty.

Informações adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional
• Plano Odontológico
• Cartão Caju Multibenefícios: flexibilidade para usar o seu vale alimentação
• Feirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto
• Vale mobilidade, se presencial ou híbrido: também no cartão Caju, para maior comodidade
• Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias
• Day off no mês do seu aniversário
• Cultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo.

MODELO DE TRABALHO:

• Atuação híbrida: São Paulo, Belo Horizonte ou Porto Alegre.

Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev. Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.

Recentemente, a Zeev foi adquirida pela Stoque, empresa de Automação Digital Full Service, passando a integrar o seu portfólio de produtos digitais.

A união abre oportunidades de desenvolvimento para os profissionais de ambas as empresas. Com a transação, passamos a formar uma equipe com mais de 450 talentos de diversas áreas, que compartilham dos mesmos valores fundamentais, pautados pelo compromisso com a transparência, inovação e resultados, assim como o respeito às pessoas que integram a nossa comunidade.

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