Analista Pleno de Customer Success

Vaga: Analista de Customer Success & Atendimento (Pleno)

Você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de acompanhar de perto a jornada dos clientes? Consegue unir empatia e firmeza para tratar temas sensíveis, renegociações e demandas complexas, sem perder a cordialidade e o foco em resultados?

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Atendimento (Pleno/Sênior) para ser referência no relacionamento com os alunos dos nossos programas executivos. Este papel é fundamental para garantir uma experiência de excelência, reduzir riscos de churn, apoiar a regularização de matrículas e conduzir atendimentos de alta qualidade antes, durante e após a jornada internacional com a LAIOB.

Você fará parte de um time colaborativo, com alto nível de autonomia, e que valoriza organização, responsabilidade, empatia e excelência em cada interação.

Principais Responsabilidades

Customer Success

• Realizar atendimentos consultivos, garantindo clareza, engajamento e orientação adequada para cada aluno;
• Conduzir check-ins estratégicos e tratativas mais complexas (financeiras, comportamentais, prazos, orientações sensíveis);
• Acompanhar documentos, pendências e requisitos dos programas internacionais, assegurando a regularização das matrículas;
• Apoiar renegociações de contratos e pagamentos, sempre em alinhamento com as políticas da empresa;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente, propondo ações de retenção e reforço de relacionamento;
• Registrar atividades com precisão em nossos sistemas, colaborando para a melhoria contínua de processos, indicadores e rotinas da área.

Atendimento e Suporte ao Aluno

• Atender alunos por e-mail, WhatsApp e telefone com agilidade, cordialidade e clareza;
• Priorizar demandas críticas, resolver problemas dentro das diretrizes internas e encaminhar solicitações para outras áreas quando necessário;
• Manter o histórico de atendimentos organizado, garantindo rastreabilidade das informações e consistência na comunicação;
• Gerenciar alto volume de mensagens sem perda de qualidade, mantendo prazos e combinados sob controle.

Atividades Administrativas e Processos

• Atualizar planilhas, relatórios e documentos oficiais relacionados aos alunos e turmas;
• Organizar bases de dados e acompanhar o status dos alunos em diferentes etapas da jornada;
• Apoiar a organização do pré-embarque (comunicações, pendências, documentação, status de pagamentos e matrículas);
• Contribuir com sugestões de melhoria para fluxos, políticas e indicadores da área de Customer Success & Atendimento.

O que buscamos em você:

• Ensino superior completo ou em fase final em Administração, Relações Internacionais, Comunicação, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Suporte (preferencialmente em serviços/educação ou negócios B2C);
• Inglês avançado (essencial);
• Comunicação escrita e verbal de alto nível, com capacidade de combinar firmeza e cordialidade em situações sensíveis;
• Forte organização, gestão de prioridades e atenção a detalhes;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas e momentos de alta pressão, mantendo calma e foco;
• Familiaridade com ferramentas digitais, especialmente Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) e plataformas de atendimento;
• Experiência com CRM (Salesforce será considerado um diferencial importante);
• Proatividade, senso de responsabilidade, autonomia e postura profissional;
• Empatia, habilidade para lidar com diferentes perfis e interesse genuíno em pessoas, educação e experiências transformadoras.

O que oferecemos:

• Salário competitivo e atrativo;
• Vaga em regime CLT;
• Benefícios como plano de saúde, vale-refeição e vale-transporte;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e com grandes oportunidades de crescimento;
• Treinamentos e desenvolvimento profissional;
• Modelo de trabalho desta vaga: híbrido, atualmente com presença no escritório (Pinheiros – São Paulo) de segunda a quinta-feira e home office às sextas;
• Após 3 anos de empresa, possibilidade de participação em um de nossos programas internacionais.