Customer Success

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil 4MDG Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano
Description:

Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:

  • Mapeamento de personas;
  • Mapeamento da jornada do cliente;
  • Estruturação do onboarding;
  • Estruturação das métricas;
  • Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;
  • Entre outras oportunidades.

Responsabilidades:

  • Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
  • Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;
  • Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;
  • Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
  • Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da empresa;
  • Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;
  • Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas;
  • Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente.
  • Levantamento de novas necessidades de produtos;
  • Controle dos indicadores;
  • Estudar o mercado com relação a inovação e novas oportunidades de negócios.
Requirements:
  • Customer Success;
  • Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Métodos Ágeis;
  • Conhecimento em Mapeamento de Processos;
  • Relacionamento com o Cliente;
  • Domínio na área de tecnologia;
  • Pacote Office 365 Intermediário (Excel, Power Point e Word).

Diferenciais:

  • Ferramentas BPMN – Visio, Bizagi, Bonita, Miro, etc;
  • Habilidades com o uso de IAs generativas;
  • Experiência prévia em mercado SaaS;

Habilidades, Competências e Valores:

  • Inteligência emocional;
  • Mindset de crescimento;
  • Gestão de conflitos;
  • Comunicação e oratória;
  • Habilidade para rapport;
  • Negociação;
  • Influência;
  • Agilidade na resolução de problemas;
  • Automotivação;
  • Engajamento;
  • Proativo.

  • Senior Customer Success Analyst

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Senior Customer Success Analyst na Jusbrasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Canonical - Jobs Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...

  • Analista De Customer Success

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOYOTA Empilhadeiras Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionAmpliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos; Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas; Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio; Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento; Analisar métricas e a saúde...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil WorkLink HR Tempo inteiro R$33.000 - R$45.000 por ano

    Worklink HR contrata para ECF Consultoria – Customer SuccessEstamos em busca de um(a)Customer Successpara integrar o time daECF Consultoria, empresa especializada em soluções estratégicas para negócios no marketplace do Mercado Livre. Essa é a sua oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco em relacionamento com clientes e excelência...

  • Customer Success Executive

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Darwin AI Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    We are looking for a passionate and proactive individual to join our Customer Success team. A person who understands the importance of delivering exceptional client satisfaction and is driven by the potential of technology and AI. This role is perfect for someone who thrives in building long-term relationships with customers and enjoys leveraging data and AI...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil nume Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Na Numit, somos especialistas em atrair, encantar e fidelizar pacientes através de estratégias inteligentes de marketing e gestão para clínicas médicas. Nosso ritmo é acelerado, nosso padrão é alto e nossa entrega é transformadora. Estamos em busca de um Customer Success para ser o elo estratégico entre a Numit e nossos clientes. Sua missão será...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prospecta Nerus Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Customer Success (CS) - Nerus Local: Av. Faria Lima, São Paulo – Modelo Híbrido Modelo: Híbrido Carga horária: 8 horas diárias - 1 hora de AlmoçoSobre a vagaEstamos buscando um Analista de Customer Success (CS) para acompanhar o sucesso dos nossos clientes. Você terá um papel ativo na gestão da carteira, garantindo que os clientes...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro R$32.000 por ano

    Pay: From R$2,656.00 per monthJob description:We're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)Location: Remote (Brazil)Work Hours: Monday – Saturday, 9:00 AM – 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about helping customers succeed and have a technical background? We're looking for a Customer Success Specialist to support our Portuguese &...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UiPath Tempo inteiro R$235.000 - R$305.000 por ano

    Life at UiPathThe people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We're committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power.To make that happen, we need people who are curious, self-propelled, generous, and genuine. People who love being part of a fast-moving, fast-thinking...