Customer Success

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil 4MDG Tempo inteiro
Description:

Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:

  • Mapeamento de personas;
  • Mapeamento da jornada do cliente;
  • Estruturação do onboarding;
  • Estruturação das métricas;
  • Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;
  • Entre outras oportunidades.

Responsabilidades:

  • Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
  • Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;
  • Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;
  • Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
  • Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da empresa;
  • Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;
  • Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas;
  • Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente.
  • Levantamento de novas necessidades de produtos;
  • Controle dos indicadores;
  • Estudar o mercado com relação a inovação e novas oportunidades de negócios.
Requirements:
  • Customer Success;
  • Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Métodos Ágeis;
  • Conhecimento em Mapeamento de Processos;
  • Relacionamento com o Cliente;
  • Domínio na área de tecnologia;
  • Pacote Office 365 Intermediário (Excel, Power Point e Word).

Diferenciais:

  • Ferramentas BPMN – Visio, Bizagi, Bonita, Miro, etc;
  • Habilidades com o uso de IAs generativas;
  • Experiência prévia em mercado SaaS;

Habilidades, Competências e Valores:

  • Inteligência emocional;
  • Mindset de crescimento;
  • Gestão de conflitos;
  • Comunicação e oratória;
  • Habilidade para rapport;
  • Negociação;
  • Influência;
  • Agilidade na resolução de problemas;
  • Automotivação;
  • Engajamento;
  • Proativo.

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOYOTA Empilhadeiras Tempo inteiro

    DescriptionAmpliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos; Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas; Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio; Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento; Analisar métricas e a saúde...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOYOTA Empilhadeiras Tempo inteiro

    DescriptionAmpliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos; Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas; Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negcio; Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento; Analisar métricas e a saúde...

  • Analista de Customer Success

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TM TRANSPORTE E LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success DescriçãoEstamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, auxiliando na resolução de problemas e identificando oportunidades de melhorias no relacionamento com os mesmos.ResponsabilidadesRealizar o...

  • Customer Success Executive

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Darwin AI Tempo inteiro

    We are looking for a passionate and proactive individual to join our Customer Success team. A person who understands the importance of delivering exceptional client satisfaction and is driven by the potential of technology and AI. This role is perfect for someone who thrives in building long-term relationships with customers and enjoys leveraging data and AI...

  • AI Specialist, Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiro

    Job DescriptionThe AI Specialist, Customer Success role is a dynamic customer advisory role responsible for getting customers to business outcomes as fast as possible using our cutting-edge Zendesk AI solutions.The overarching objective of the AI Specialist, Customer Success, is to ensure Zendesk customers realize business value and outcomes from their...

  • Customer Success Manager

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiro

    Job DescriptionWhy This Role? Why Now?The world of customer experience isn't just evolving—it's being revolutionized. At Zendesk, we don't watch the future unfold. We build it. As the architects of the AI-powered Resolution Platform, we're resetting the standard for what customer service—and customer success—can mean on a global stage.MissionConsider...

  • Customer Success Manager

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiro

    Job DescriptionWhy This Role? Why Now?The world of customer experience isn't just evolving—it's being revolutionized. At Zendesk, we don't watch the future unfold. We build it. As the architects of the AI-powered Resolution Platform, we're resetting the standard for what customer service—and customer success—can mean on a global stage.MissionConsider...

  • Customer Success Manager

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil emnify Tempo inteiro

    Your Role Do you want to become an expert in IoT and emnify's solutions? Are you a customer-centric person who likes challenges and is passionate about new technologies? Join our ambitious Customer Success Management team The Customer Success Manager will play a crucial role in driving customer satisfaction, retention, and revenue growth through effective...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PandaPé Prime Tempo inteiro

    Estimado(a) Candidato(a),Nós da PandaPé Prime estamos à procura de um profissional dedicado e experiente para o cargo de Customer Success.Nós acreditamos que sua expertise em comunicação, estratégia, Excel e BI será fundamental para o sucesso nesta posição.No cargo de Customer Success, você será o responsável por garantir a satisfação e a...

  • Customer Success Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Artifício Ti Tempo inteiro

    Vaga:Customer Success Jr| Artifício TIExclusiva para São Paulo (capital)Modelo PJ | Remoto, com visitas pontuais a clientesVocê é movido(a) por resultados, relacionamento e crescimento?A Artifício TI, empresa de tecnologia focada em soluções inteligentes para negócios, busca um(a) Customer Success Júnior com perfil estratégico e consultivo, para...