Grupo | Gerente SR de Operações

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time de BPO Management trabalha com o modelo "híbrido", sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Madalena.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Entrevista com People;
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholder 1 + Liver Case;
• Entrevista com Stakeholder 2;
• Entrevista com Stakeholder 3;
• Offer o/

Sobre o Desafio:

Liderar a estratégia, operação e melhoria contínua dos serviços de Business Process Outsourcing (BPO) da empresa, garantindo eficiência operacional, qualidade dos serviços entregues por parceiros terceirizados e alinhamento com os objetivos de negócio.

Principais Responsabilidades:

1.Gestão Estratégica de BPO

• Definir e implementar a estratégia de outsourcing em parceria com áreas internas (TI, Operações, Financeiro, etc.).
• Identificar oportunidades de otimização de processos e redução de custos por meio de BPO.

• Acompanhar tendências de mercado e inovações em outsourcing.

• Governança de Parceiros

• Liderar a seleção, contratação e gestão de fornecedores/parceiros de BPO.

• Monitorar SLAs (Service Level Agreements), KPIs e métricas de desempenho.

• Realizar revisões periódicas de performance com fornecedores e stakeholders internos.

• Gestão Operacional

• Garantir a entrega dos serviços terceirizados dentro do prazo, custo e qualidade acordados.

• Resolver escalonamentos críticos e mitigar riscos operacionais.

• Alinhar expectativas entre áreas internas e fornecedores.

• Compliance e Risco

• Assegurar conformidade com regulamentos internos e externos (LGPD, SOX, etc.).

• Identificar e mitigar riscos associados a processos terceirizados.

• Liderança e Relacionamento

• Liderar equipes multidisciplinares (diretamente ou em modelo matricial).

• Atuar como ponto focal entre alta liderança, áreas de negócio e fornecedores.
• Fomentar cultura de melhoria contínua e inovação nos processos de BPO.

Requisitos

• Bons conhecimentos de inglês (verbal e escrito) são um diferencial - você poderá interagir em inglês internamente.
• Liderança estratégica e visão holística.
• Experiência com gestão de BPOs
• Experiência com planejamento e análise de dados
• Capacidade de negociação e influência em todos os níveis.
• Orientação para resultados e resolução de problemas complexos.
• Adaptabilidade a ambientes dinâmicos.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultado
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.