
Supervisor de operações de TI
Há 14 horas
Descrição da vaga
Supervisor(a) de Operações – Field Service & Suporte Técnico
Local: São Paulo/SP – Híbrido
Sobre a vaga
A AGPS Tech está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar projetos de Field Service e suporte técnico, garantindo a excelência na entrega dos serviços e a gestão eficiente de equipes e parceiros. Essa pessoa será responsável por coordenar operações em campo, estruturar processos, prospectar novos parceiros estratégicos e atuar diretamente na gestão de pessoas e projetos técnicos.
Responsabilidades
Supervisionar e garantir a execução de projetos de Field Service e suporte técnico
Coordenar equipes de atendimento técnico, distribuídas por regiões e clientes
Realizar prospecção, homologação e gestão de parceiros de serviços técnicos
Acompanhar indicadores de performance (SLA, NPS, produtividade)
Planejar e executar estratégias operacionais para melhoria contínua
Atuar como ponte entre áreas técnicas e clientes, garantindo alinhamento e qualidade
Elaborar relatórios gerenciais e operacionais para tomada de decisão
Participar da definição de escopo e cronograma de novos projetos
Garantir conformidade com padrões técnicos e boas práticas de TI
Apoiar na estruturação de processos e fluxos operacionais
Gestão financeira de atividades e projetos
Requisitos Técnicos e Comportamentais
Experiência comprovada em supervisão de operações técnicas ou projetos de Field Service
Vivência com suporte técnico e atendimento em campo
Habilidade em prospecção e negociação com parceiros de serviços
Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes multidisciplinares
Conhecimento técnico em infraestrutura de TI, redes, equipamentos e sistemas
Capacidade de organização, visão estratégica e foco em resultados
Boa comunicação, postura consultiva e perfil colaborativo
Remuneração e Benefícios
Tipo de contratação: PJ
Remuneração: a combinar sendo um valor Fixo + Valor variável por entregas (a depender do nível de experiência)
Totalpass
Desconto em escola de inglês
Plano de carreira
Flexibilidade de horário
Incentivo à certificações e treinamentos
Jornada
Segunda a sexta-feira
Horário comercial com flexibilidade
Modelo híbrido (presencial 4 dias + 1 dia remoto conforme demanda)
Local
- Zona Sul de São Paulo (ao lado da estação Santo Amaro metro/trem)
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