Supervisor de Loja

Atuar na gestão das Lojas de Relacionamento, garantindo a eficiência dos processos e excelência no atendimento ao cliente. Assegurando a conformidade e execução dos padrões operacionais, fazer a gestão de pessoas em alinhamento com os valores, objetivos do negócio. Deve garantir o bom ambiente de trabalho, cumprimento das metas e objetivos, manter a performance da equipe de acordo com os indicadores estabelecidos. Exercer liderança formal sobre os Líderes de Loja, time direto e terceirizado.

Principais Atividades:

• Responsável por monitorar e garantir a performance de acordo com os procedimentos do atendimento em todas as unidades em que for responsável

• Garantir o cumprimento das diretrizes, procedimentos, metas e indicadores de desempenho estabelecidos pela Jaé e previstos em edital;

• Realizar a gestão dos Líderes para que executem corretamente os processos para o pleno funcionamento das Lojas nos horários previstos e executem corretamente os procedimentos de abertura e fechamento;
• Realizar a análise de performance dos Líderes e da equipe e fornecer feedbacks para corrigir processos e procedimentos bem como mitigar impacto na realização correta das atividades.
• Ter domínio de todos os produtos, procedimentos da operação, intervindo com agilidade para resolução de entraves e apoio em situações críticas que prejudiquem o funcionamento da loja e demais atendimentos.
• Documentar fluxos, mapear processos e propor otimizações com base em metodologias ágeis e cultura de startup;
• Manter registros organizados de ocorrências, ações e feedbacks, promovendo rastreabilidade e transparência;
• Estabelecer cronograma de gestão presencial em todas as lojas sob sua gestão, e de comunicação contínua com as que precisar gerenciar remotamente.
• Administrar corretamente os controles e a organização do estoque de cada loja.

Desejável:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Desejável experiência comprovada em gestão de lojas, preferencialmente em ambientes de relacionamento com o cliente
• Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade, TME, TMA, CSAT);
• Habilidade na construção de análises operacionais e planos de ação de baixa complexidade;
• Habilidade para utilização de ferramentas do Google;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.