Analista de Suporte

Há 2 dias

Paraná Cascavel Brazil Nortrez Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Sua missão será:

Garantir que os clientes da Nortrez tenham uma experiência fluida e de qualidade após a implantação das soluções SaaS, atuando como ponte entre cliente, fornecedor e áreas internas, solucionando demandas técnicas e promovendo melhoria contínua nos processos de suporte.


Principais responsabilidades: 


- Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos clientes, via e-mail, telefone e plataformas digitais.
- Atuar como elo entre o cliente e os fornecedores (vendors), garantindo que incidentes sejam escalados e acompanhados até a resolução.
- Registrar e documentar todos os atendimentos de forma detalhada em nosso sistema de suporte.
- Realizar diagnósticos e propor soluções técnicas, evitando simples repasse de respostas dos fornecedores.
- Participar de agendas com clientes e vendors para tratar de bugs, ajustes e demandas críticas.
- Trabalhar em colaboração com os times de Implantação e Sales Engineer, contribuindo com informações e aprendizados para evolução das entregas.
- Apoiar ações de melhoria contínua, mapeando causas recorrentes e sugerindo ajustes em processos, cadências ou comunicações.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e manutenção da satisfação do cliente durante todo o ciclo de suporte.
- Atuar sempre de acordo com os valores Nortrez: buscar o novo, fazer acontecer, aprender sempre, valorizar a diversidade, manter o alto astral e andar lado a lado com clientes e colegas.

O que esperamos de você:


Paixão por resolver problemas e ajudar pessoas.
Capacidade de lidar com situações complexas com serenidade e empatia.
Espírito de equipe e vontade de aprender sempre.
Conhecimento em atendimento técnico e ferramentas de suporte.
Familiaridade com conceitos de SaaS, ITSM e integrações de software.
Capacidade de realizar testes e reproduzir erros em ambiente controlado.
Noções de lógica, processos de TI.
Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.
Inglês técnico para leitura e interação com materiais e suporte internacional.

Qualificações desejadas:

Formação técnica ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou afins.
Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente B2B ou operação SaaS.

Alguns benefícios da vaga:
Remuneração competitiva (fixo + variável por resultados).
Cartão Caju.
Gympass.
Psicologia Viva (acesso a sessões de terapia online).
Conexa Saúde (telemedicina e saúde integrada).

Vaga para Cascavel (presencial)


  • Analista De Suporte

    Há 6 dias

    Cascavel, Brasil Icondev Tempo inteiro

    VENHA FAZER PARTE DA ICONDEVA Icondev, referência em soluções tecnológicas para gestão de condomínios, está buscando talentos para compor nosso time Estamos com uma vaga aberta para Analista de Suporte.SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:Prestar suporte a clientes com dedicação, empatia e simpatia, via telefone, e-mail e sistema de chat...

  • Analista De Suporte

    Há 6 dias

    Cascavel, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Analista de Suporte em Cascavel (Centro).Responsabilidades:Prestar suporte a clientes com dedicação, empatia e simpatia, via telefone, e-mail e sistema de chat online.Orientar, capacitar e solucionar dúvidas de clientes no uso de nossa solução de gestão.Remuneração:Salário: A combinar.Vale Alimentação Vale Transporte...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Engerisco | Jornada Assistida & Gestão de Risco Tempo inteiro R$24.000 - R$72.000 por ano

    Descrição da Empresa: AEngeriscoé uma empresa especializada emgestão de risco e tecnologia para o transporte rodoviário de cargas, com foco em oferecer soluções completas para o monitoramento e a segurança logística. Nosso time é formado por profissionais comprometidos com aexcelência, a agilidade e o suporte de qualidade, sempre buscando entregar...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Icondev Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    VENHA FAZER PARTE DA ICONDEVA Icondev, referência em soluções tecnológicas para gestão de condomínios, está buscando talentos para compor nosso time Estamos com uma vaga aberta para Analista de Suporte.SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:Prestar suporte a clientes com dedicação, empatia e simpatia, via telefone, e-mail e sistema de chat...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de Software admite Analista de Suporte em Cascavel (Centro).Responsabilidades:Prestar suporte a clientes com dedicação, empatia e simpatia, via telefone, e-mail e sistema de chat online. Orientar, capacitar e solucionar dúvidas de clientes no uso de nossa solução de gestão.Remuneração:Salário: A combinar. Vale Alimentação Vale Transporte...

  • Analista de Suporte e Infraestrutura

    Há 2 dias

    Cascavel, Brasil UNIAO DE ENSINO SUPERIOR DO IGUACU LTDA Tempo inteiro

    O Analista de Suporte e Infraestrutura projeta soluções de tecnologia da informação, identificando a necessidade e desenhando diagramas de arquitetura. Desenvolve e implanta sistemas de tecnologia da informação, dimensionando requisitos e funcionalidades dos sistemas. Administra e estabelece padrões para ambiente de TI, elabora planejamento e...

  • Analista de suporte tr

    1 semana atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Smart BR Soluções Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da Vaga:Estamos em busca de umAnalista de Suporte Traineepara integrar nossa equipe e oferecer suporte de qualidade aos usuários de nossos sistemas. Se você tem interesse em tecnologia, gosta de resolver problemas e busca crescer em uma área dinâmica, essa oportunidade é para vocêComoAnalista de Suporte Trainee, você será responsável...

  • Assistente de suporte técnico

    Há 2 dias

    Cascavel, Brasil Engerisco | Jornada Assistida & Gestão De Risco Tempo inteiro

    Descrição da Empresa: AEngeriscoé uma empresa especializada emgestão de risco e tecnologia para o transporte rodoviário de cargas, com foco em oferecer soluções completas para o monitoramento e a segurança logística. Nosso time é formado por profissionais comprometidos com aexcelência, a agilidade e o suporte de qualidade, sempre buscando entregar...

  • Assistente de suporte técnico

    Há 2 dias

    Cascavel, Brasil Engerisco | Jornada Assistida & Gestão de Risco Tempo inteiro

    Descrição da Empresa: AEngeriscoé uma empresa especializada emgestão de risco e tecnologia para o transporte rodoviário de cargas, com foco em oferecer soluções completas para o monitoramento e a segurança logística. Nosso time é formado por profissionais comprometidos com aexcelência, a agilidade e o suporte de qualidade, sempre buscando entregar...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Indústria de alimentos congelados admite Analista de Suporte em Cascavel (Floresta).Participe da seletiva pelo Jobbol e receba retorno direto da empresaO que você fará na função?:Atendimentos aos chamados, atendimento ao usuário. Manutenção de computadores. Configuração de Switchs. Configuração de unifil. Configuração de impressoras, relógios...