Treinador corporativo Sênior

Há 23 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Deroyque IT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Treinador corporativo Sênior - Soluções de Atendimento em Nuvem (CXone NICE)

Estamos em busca de um(a) 
Instrutor(a) de Treinamento Multilíngue
para atuar no desenvolvimento, estruturação e condução de programas de capacitação sobre a plataforma
CXone da NICE
. A pessoa será responsável por garantir treinamentos de alto nível, adaptados a diferentes públicos e necessidades, tanto técnicos quanto operacionais.

Responsabilidades:

  • Desenvolver, estruturar e ministrar treinamentos multilíngues (
    português, inglês e espanhol
    ) sobre a plataforma CXone.
  • Realizar capacitações que abrangem desde a 
    administração do sistema
     até o uso avançado por supervisores e agentes.
  • Ministrar treinamentos práticos sobre 
    criação e manutenção de fluxos no Studio
    .
  • Conduzir treinamentos especializados nos módulos de 
    Qualidade (QM), Workforce Management (WFM), Interaction Analytics e DFO
    .
  • Atualizar e revisar conteúdos de treinamento, assegurando aderência às melhores práticas e às constantes evoluções da plataforma.
  • Apoiar usuários em diferentes níveis, garantindo eficiência e autonomia na utilização do sistema.

Requisitos:

  • Graduação completa
     em áreas como 
    Tecnologia da Informação, Administração, Psicologia, Pedagogia, Gestão de RH
     ou afins.
  • Experiência sólida (mínimo 5 anos)
     em 
    treinamento corporativo técnico
    , preferencialmente no setor de tecnologia ou atendimento ao cliente.
  • Histórico comprovado
     na criação de conteúdos instrucionais e uso de 
    metodologias ativas de aprendizagem
    .
  • Vivência com plataformas de atendimento em nuvem
    , como CXone, Genesys Cloud, Zendesk, Amazon Connect, Talkdesk, Avaya OneCloud, Five9, entre outras.
  • Fluência em português, inglês e espanhol
     (oral e escrita).
  • Diferencial altamente desejado: 
    domínio prático e abrangente do CXone da NICE
    , incluindo administração, recursos de supervisão, operação de agentes, Studio e módulos complementares.

Conhecimentos e Habilidades Técnicas:

  • Técnicas avançadas de 
    facilitação e didática
    .
  • Capacidade de 
    transformar conteúdos técnicos complexos em materiais de fácil compreensão
    .
  • Experiência em 
    treinamentos presenciais e online
    .
  • Conhecimentos sólidos em 
    administração de sistemas e fluxos de contact center
    .
  • Organização, boa comunicação e habilidade de adaptação a diferentes perfis de público.

Diferenciais:

  • Pós-graduação ou especialização
     em 
    Educação Corporativa, Gestão de Pessoas
     ou 
    Tecnologia aplicada ao atendimento
    .
  • Certificações relacionadas à plataforma NICE CXone.
  • Experiência em desenvolvimento de materiais instrucionais multimídia.
  • Vivência em projetos de transformação digital em contact centers.

Modalidade de trabalho:
Híbrido;

RequisitosEscolaridade

  • Graduação

Idioma

  • Espanhol - 
    Fluente
  • Inglês - 
    Fluente

Localização

Centro, São Paulo - SP, Brasil,

  • Treinador corporativo

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