Gerenciamento De Incidentes E Solicitações Sênior

Há 3 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Seja Globalweb Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Responsibilities

Atividades

  • Verificar e acompanhar todos os Incidentes em relação às atividades de registro, atendimento, investigação, diagnóstico, escalonamento, cumprimento de prazos, qualidade das informações, dentre outros.
  • Notificar o cliente quaisquer anormalidades que possam causar impacto nos serviços.
  • Comunicar ao processo de Gerenciamento de Mudanças, Liberação e Configuração a ocorrência de incidentes oriundos de mudanças implantadas com falhas, bem como realizar na ferramenta de gerenciamento de demandas a correta associação do(s) incidente(s) à(s) mudança(s).
  • Comunicar ao processo de Gerenciamento de Problemas a ocorrência de incidentes que requerem análise mais aprofundada etc.
  • Reportar ao Cliente o status da evolução do atendimento a incidentes considerados mais críticos.
  • Comunicar-se, quando necessário, com o usuário final da demanda, parceiro externo ou com o Cliente, de forma a obter informações decisórias, operacionais ou gerenciais necessárias e inerentes à busca da solução e/ou atendimento do Incidente.
  • Preparar relatórios gerenciais sobre os incidentes resolvidos de acordo com a demanda.
  • Vincular os Incidentes relacionados, isto é, Incidente pai com Incidente(s) filho(s), etc. 
Prerequisites

Formação:

  • Formação de nível superior;

Conhecimento Técnico exigido: 

  • Experiência em processos ITIL;

Certificação:

  • Possuir Certificação ITIL;
Experiences

Nossos benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
  • Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
  • Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
  • Ginástica Laboral.

  • Suporte Em Gerenciamento De Processos De Automação

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Seja Globalweb Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionNosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução...

  • suporte em gerenciamento de processos de automação

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Globalweb Corp Tempo inteiro R$100.000 - R$120.000 por ano

    Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução...

  • Scrum Master Sênior

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Scrum Master Sênior com sólida experiência em metodologias ágeis e forte conhecimento em TI, para atuar na liderança de times multidisciplinares em projetos de tecnologia. O(a) profissional será responsável por garantir a correta aplicação dos princípios do Scrum, remover impedimentos, facilitar cerimônias ágeis e promover a...

  • Técnico de Redes

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Tivit Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Detalhes da vagaAtividades • Monitoramento proativo de redes e sistemas. • Abertura, análise e tratativa de chamados (incidentes e solicitações). • Interação com clientes e times internos para resolução de problemas. • Participação em salas de crise e organização de informações. • Abertura e acompanhamento de chamados...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PROVEDOR DE INTERNET Tempo inteiro R$18.000 - R$24.000 por ano

    Responsabilidades:Atendimento e suporte técnico de 2º nível (remoto e/ou presencial) para clientes e equipe interna;Diagnóstico e resolução de incidentes em redes de fibra óptica e equipamentos de telecom;Configuração e manutenção de roteadores, switches e servidores;Apoio ao time de campo em casos críticos;Registro, acompanhamento e fechamento...

  • Executivo(a) de Relacionamento Sênior

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil GR Talentos - Vagas de emprego Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A GR Soluções em RH, HR Tech de recrutamento especializado e desenvolvimento profissional, está selecionando​​​​Executivo(a) de Relacionamento Sêniorpara uma empresa​​​​​​​líder e referência no ramo de energia.​​​​​​​Local de Atuação:Fortaleza - CE.Modalidade de trabalho:RemotoDescrição da VagaA empresa...

  • Analista Fiscal Sênior

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Conta a2 Contabilidade e Gestão Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Missão do CargoExecutar atividades fiscais de baixa a média complexidade com foco na conformidade tributária, assegurando a correta apuração e entrega das obrigações fiscais da empresa e dos clientes. Apoiar a equipe em processos de fechamento fiscal, garantindo qualidade, prazos e alinhamento com os valores da Conta a2: acolhimento, simplicidade,...

  • Desenvolvedor BPM IBM BAW JAVA SÊNIOR

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Kaspper Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.047.551 por ano

    *Desenvolvedor BPM IBM BAW JAVA SÊNIOR, que está em busca de novos desafios* Quem somos nós? Aqui na Kaspper, levamos tecnologia a sério, mas sem perder a levezaSomos uma empresa feita de pessoas incríveis criando soluções personalizadas para que nossos clientes respirem tranquilidade. Inovamos e entregamos projetos desafiadores para grandes empresas...

  • Analista Fiscal Sênior

    1 hora atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: ContabilidadeEscolaridade: Graduação - administração,ciências contábeis,contabilidade - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário comercial Responsabilidades e Experiências desejáveis: Sobre a vagaBuscamos um profissional sênior da área fiscal, com sólida vivência em tributos indiretos e bom domínio de...

  • Analista de QA Sênior

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de QA Sênior para atuar na garantia de qualidade de soluções tecnológicas utilizadas por uma grande rede hospitalar. A missão desse papel é assegurar que as aplicações entregues sejam estáveis, seguras, funcionais e aderentes às necessidades clínicas e operacionais da instituição.Responsabilidades•...