coordenador de customer service

Enxergar o outro como parte da nossa família é um dos valores da Bauducco. Por isso, aqui você vai encontrar pessoas de diferentes lugares, histórias, mas que acreditam na importância da união de um time e no poder do apoio e do acolhimento, que trabalham com paixão.

Aqui, valorizamos e investimos nas relações humanas, proporcionando um ambiente participativo, diverso, integrado e comprometido. Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. O que você vai encontrar na Bauducco é gente que gosta do que faz e inquieta para trilhar uma carreira de sucesso, crescendo junto com a empresa.

Você será responsável por coordenar o processo de atendimento ao cliente, acompanhar as entregas e realizar a gestão da equipe.

Se essa vaga é a sua cara, você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Bauducco está te oferecendo

Responsabilidades e atribuições

Realizar o acompanhamento constante dos indicadores de atendimento, como OTD (Order Time Delivery) e OCT (Order Cycle Time) por meio do acompanhamento de prazo de entrega, pontualidade da entrega e ciclo do pedido internos para assegurar que as entregas ocorram dentro dos prazos estipulados, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência operacional

Resolver questões relacionadas a devoluções de produtos, utilizando relatórios da logística reversa para identificar e manter a qualidade dos serviços e a relação com os clientes.

Colaborar com a equipe comercial em reuniões semanais, identificando oportunidades de melhoria no atendimento aos clientes e no acompanhamento de pedidos para estabelecer uma colaboração eficaz entre os departamentos de vendas e logística.

Avaliar as particularidades de cada cliente, buscando oportunidades de melhorias junto ao próprio cliente ou comercial no formato de atendimento para identificar oportunidades de adaptação e personalização do serviço para atender às necessidades específicas de cada cliente, fortalecendo o relacionamento com o cliente, aprimorando a eficiência das operações e contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente.

Identificar formas inovadoras de acompanhar as entregas e a satisfação dos clientes, utilizando ferramentas tecnológicas e análises de dados para aprimorar os processos e garantir a entrega de alta qualidade.

Buscar constantemente novas práticas para otimizar a rotina diária da equipe, promovendo uma cultura de melhoria contínua e eficiência operacional por meio de reuniões, feedback e delegação de tarefas para promover uma cultura de melhoria contínua e eficiência operacional.

Promover reuniões periódicas com clientes para acompanhar de perto a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria para fortalecer o relacionamento com os clientes e garantir a entrega de serviços de alta qualidade.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, logística, engenharias

Pacote Office - Avançado;

Power BI;

Sistemas de logísticas: SAP;

Experiência anteriores com liderança;

Experiência em desenvolvimento de trabalho colaborativo com clientes, será um diferencial;

Ter disponibilidade para atuar em Guarulhos e modelo hibrido dias presenciais e dia home office.

Informações adicionais

Além do salário, você terá como benefícios:

Vale transporte ou Estacionamento no local;

Refeição no local;

Vale Alimentação ou cesta básica;

Assistência Médica e Odontológica;

Previdência Privada;

Seguro de Vida;

Convênio Farmácia;

Descontos nos Produtos da Bauducco;

Welhub;

Venha fazer parte da nossa equipe e aproveite todos esses benefícios

A história da Bauducco começou há quase 70 anos, com Carlo Bauducco trazendo ao Brasil uma receita de família e um sonho empreendedor. De lá para cá, mantivemos viva essa essência, combinando tradição, qualidade e inovação.

Hoje, somos líderes em categorias como Torradas, Wafers e Cookies, além de sermos a maior produtora de Panettones do mundo e referência no Natal brasileiro.

Com seis fábricas, 12 filiais, sete CDs e mais de 6 mil colaboradores, levamos nossos produtos a mais de 180 mil pontos de venda no Brasil e exportamos para mais de 50 países.

Desde 2001, fazemos parte do Grupo Pandurata, que também inclui as marcas Visconti, Tommy e a Ellece Logística.

Venha construir uma nova etapa da sua carreira e fazer parte dessa história