Analista de Suporte Técnico

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia

Procuramos um Analista de Suporte Técnico - Incident Management (Bilingue Espanhol) que queira aprender e transformar sua carreira. Atuação presencial no Parque Anhanguera - SP, das 08h ás 20h.

Nesta função você irá:

• Liderar o gerenciamento de incidentes críticos: Atuar como o líder principal para incidentes de alta severidade (SEV 0, 1 e 3), garantindo uma resposta rápida e eficaz.
• Gerenciar a "war room": Organizar e liderar a sala de crise, garantindo a participação dos times corretos e o foco na resolução do problema.
• Coordenar os times: Acionar os times técnicos e de suporte apropriados e garantir que todos estejam alinhados e trabalhando em conjunto para solucionar o incidente.
• Garantir a comunicação: Fazer perguntas pertinentes para coletar informações essenciais para a resolução do problema e para preencher os controles internos e comunicados.
• Conduzir a sala de crise: Atuar como "maestro" da sala, mantendo a organização e intervindo proativamente para propor escalonamentos ou acionamentos de outros times, caso a discussão não esteja progredindo.
• Realizar escalonamentos: Fazer escalonamentos hierárquicos e funcionais de forma estratégica, no momento certo, se necessário.
• Manter a sala ativa: Assegurar que a "war room" permaneça aberta até que a solução do problema seja implementada e validada.
• Elaborar comunicados: Criar e atualizar comunicados de abertura, andamento e encerramento para manter as partes interessadas informadas.
• Validar a solução: Garantir que o comunicado de encerramento seja validado em uma sala de gravação, assegurando que todas as informações estejam corretas e registradas.

Você precisa ter:

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade analítica e atenção a detalhes
• Possuir espanhol fluente

O que você pode esperar de nós

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe

O que oferecemosSONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.E muito mais

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência

Faça parte da nossa equipe.

#VempraSONDA