Analista de Suporte Pleno

1 semana atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Proative Technology Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.

Somos reconhecidos como
Great Place to Work
pelo segundo ano consecutivo.

Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você
Buscamos um profissional responsável por executar atividades de suporte técnico de primeiro nível em ambientes de infraestrutura, garantindo a operação estável, segura e disponível dos serviços. Atua no atendimento de incidentes, execução de procedimentos de rotina, registro e escalonamento de chamados, com foco em resolução rápida e aderência a processos definidos.

Requesitos

  • Experiência em suporte de infraestrutura (Windows Server, Linux básico, redes e storage);
  • Conhecimento operacional em serviços de nuvem pública (AWS, Azure, OCI);
  • Familiaridade com Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões;
  • Noções de virtualização (VMware, Hyper-V) e containers (Docker/Kubernetes básico);
  • Conhecimento em ferramentas de monitoramento (CloudWatch, Zabbix, Kibana, Dynatrace – uso básico);
  • Noções de backup e restore (Veeam, AWS Backup, S3, EFS);
  • Conhecimentos básicos em redes (TCP/IP, VPN, roteamento, firewalls).

Atividades

  • Monitorar ambientes de infraestrutura e nuvem, identificando e tratando alertas e incidentes de forma proativa;
  • Executar procedimentos operacionais padrão (SOP) para resolução de problemas comuns em sistemas, redes e serviços;
  • Apoiar na administração básica de ambientes AWS, Azure e Oracle OCI, incluindo instâncias, armazenamento e redes;
  • Realizar backup, restauração e verificação de integridade de dados;
  • Suportar configurações e troubleshooting básico em serviços como Active Directory, DNS, VPN e conectividade de rede;
  • Atender, registrar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade e SLA;
  • Escalonar incidentes de maior complexidade para níveis superiores, fornecendo diagnóstico inicial detalhado;
  • Manter documentação técnica e registros de procedimentos atualizados;
  • Apoiar em tarefas de manutenção preventiva e aplicação de patches conforme orientação do N2/N3.


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