Analista de Qualidade

Quem Somos

A Tenneco é uma das líderes globais em design, fabricação e comercialização de produtos automotivos para clientes de equipamentos originais e do mercado de reposição. Contamos com aproximadamente colaboradores em mais de 200 unidades ao redor do mundo. Por meio de nossos quatro grupos de negócios – DRiV, Performance Solutions, Clean Air e Powertrain – estamos impulsionando os avanços da mobilidade global ao fornecer soluções tecnológicas para diversos mercados, incluindo veículos leves, caminhões comerciais, off-highway, industrial, automobilismo e aftermarket.

Esta vaga faz parte do grupo de negócios
DRiV
, a unidade de aftermarket e performance da Tenneco, com a missão de entregar inovações que ajudem as pessoas a aproveitarem ao máximo cada veículo, cada viagem, cada corrida e cada jornada. Nosso compromisso é gerar resultados de excelência com soluções de produtos de marcas reconhecidas, para nossa comunidade e stakeholders.

Estamos contratando um(a) Analista de Qualidade - Atendimento ao Cliente
para o time de Operação Logística da unidade
DRiV
, localizada em
Cajamar, São Paulo
.

Descrição Sumária

O Analista de Qualidade – Atendimento ao Cliente é responsável por gerenciar reclamações, garantias e devoluções dos clientes, conduzindo análises técnicas de peças retornadas, coordenando planos corretivos, prevenindo recorrências e assegurando a satisfação do cliente. Atua diretamente com coleta de informações, interface com clientes, fornecedores e áreas internas, elaboração de relatórios e recuperação de custos, além de acompanhar indicadores de desempenho e ações de melhoria contínua.

• Gerenciar reclamações de clientes, assegurando tratativas rápidas e eficazes.
• Realizar análise técnica de peças devolvidas ou em garantia e emitir laudos conclusivos.
• Coordenar ações corretivas e preventivas baseado em MASP/8D, FMEA e lições aprendidas.
• Monitorar e reportar indicadores como PPM externo, custo de não qualidade e RMA.
• Conduzir visitas técnicas preventivas e corretivas a clientes.
• Coordenar coleta, triagem e devolução de peças em garantia.
• Realizar interface com áreas internas (produção, engenharia, metrologia, PCP, logística) e fornecedores.
• Emitir e acompanhar relatórios de recuperação de custos e débitos de garantia.
• Organizar informações em sistemas como SAP, SharePoint e SDG.
• Elaborar planos de controle, instruções de trabalho e relatórios técnicos.
• Conduzir tratativas de não conformidade via canais como 0800 e WhatsApp.
• Realizar acompanhamento de produtos não conformes e definir planos de contenção.

Atividades Detalhadas

• Solicitar e coordenar coleta de peças em garantia com clientes e equipe de campo.
• Verificar notas fiscais e pagamentos relacionados à garantia.
• Inserir e manter registros no SDG e SAP.
• Emitir alertas de qualidade com base em falhas de campo e devoluções.
• Elaborar e monitorar planos de melhoria visando redução de custo da não qualidade.
• Realizar interface com o EQF para devolução, ressarcimento e ações corretivas.
• Apoiar desenvolvimento de novos produtos com foco em requisitos de cliente.
• Coordenar análises técnicas de campo e visitas preventivas/corretivas.
• Controlar débitos de garantia e ressarcimentos de mão de obra.
• Registrar indicadores de falhas internas, reclamações e ações adotadas.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior Completo (Engenharia Mecânica, Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas).
• Mínimo de 3 a 5 anos em qualidade, atendimento ao cliente ou garantia automotiva.
• Inglês básico ou intermediário.
• Disponibilidade para viagens
• SAP, Power Bi, Excel, desejável

Conhecimentos Técnicos e Ferramentas

• Core Tools: APQP, PPAP, MSA, CEP, FMEA.
• MASP/8D e análise de causa raiz.
• Gestão de garantia e devoluções.
• Estatística aplicada à qualidade.
• Código de Defesa do Consumidor.