Técnico de Suporte em Campo

Descrição:

• Atividades

• Visitas Técnicas: Deslocar-se até o local do cliente para resolver problemas técnicos e realizar manutenções.

• Diagnóstico de Problemas: Identificar e diagnosticar problemas em equipamentos e sistemas, utilizando ferramentas apropriadas.

• Reparos e Substituições: Realizar reparos em componentes defeituosos ou substituição de partes danificadas.

• Manutenções Preventivas: Realizar verificações e manutenções periódicas para prevenir falhas e garantir o bom funcionamento dos equipamentos.

• Suporte Remoto: Quando possível, oferecer suporte técnico remoto para resolver problemas menores ou orientar o cliente sobre procedimentos a seguir.

• Atualizações de Software/Firmware: Atualizar softwares e firmwares dos equipamentos conforme necessário.

• Gestão de Estoque: Manter controle sobre o estoque de peças de reposição e ferramentas necessárias para a realização das atividades em campo.

• Comunicação: Manter comunicação constante com a equipe de suporte interno, fornecedores e clientes para garantir a resolução eficiente de problemas.

• Treinamento de Usuários: Fornecer treinamento e orientações para os usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e soluções instaladas.

• Relatórios e Feedback: Elaborar relatórios detalhados das atividades realizadas e fornecer feedback para melhorar processos e serviços.

• Escopo

• Manutenção e Suporte Técnico: Garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando corretamente, realizando reparos e manutenções preventivas e corretivas.

• Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico direto ao cliente, garantindo a satisfação e resolvendo problemas no local.

• Instalação e Configuração: Instalar, configurar e testar novos equipamentos e sistemas no local do cliente.

• Documentação e Relatórios: Registrar atividades, problemas encontrados, soluções aplicadas e status de equipamentos/sistemas em relatórios detalhados.

• Treinamento: Treinar os clientes e usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e sistemas instalados.

Requisitos:

• Formação e Conhecimentos Técnicos
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Eletrônica, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência prática em suporte técnico de hardware e software, manutenção preventiva e corretiva.
• Conhecimento em instalação e configuração de equipamentos de TI (computadores, impressoras, roteadores, periféricos).
• Capacidade de realizar diagnósticos de falhas e substituição de componentes.
• Noções de atualização de software e firmware.

• Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de internet, Wi-Fi, VPN).

• Experiência Prática

• Experiência prévia em atendimento técnico em campo (visitas presenciais a clientes).
• Vivência em suporte remoto para resolução de incidentes e orientação de usuários.
• Experiência em gestão de estoque de peças e ferramentas para manutenção.
• Elaboração de relatórios técnicos de atividades, status de equipamentos e soluções aplicadas.
• Habilidades Comportamentais e de Comunicação
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes e usuários finais.
• Proatividade e capacidade de atuar de forma autônoma em campo.
• Organização para controle de atividades, inventário e relatórios.

• Facilidade para treinar e orientar usuários no uso adequado dos equipamentos.

• Outros Requisitos

• Disponibilidade para deslocamentos a clientes (com carro próprio será diferencial, caso a empresa não forneça veículo).
• Carteira de habilitação categoria B válida.

Benefícios:

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