Analista de Suporte Sr.

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Multilixo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


O Analista de Suporte Técnico Sênior (Gestor de Contrato) será responsável por orquestrar e gerenciar o contrato de terceirização dos serviços de Service Desk e Field Support do Grupo. Sua missão será assegurar o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e dos Objetivos de Nível de Serviço (SLOs), otimizar processos, criar procedimentos robustos e atuar como a ponte estratégica e operacional entre o Grupo e o fornecedor de serviços de TI, com foco especial na gestão da plataforma Deskmanager ITSM, garantindo a excelência e a melhoria contínua na experiência dos nossos colaboradores.

Implantar e manter a ferramenta de ITSM, ajustando parametrizaões, criação e gerenciamento de contas, criação e ajustes de workflow e treinamento aos novos usuários.

Responsabilidades Principais:

Gestão de Contrato e SLA:

- Monitorar e fiscalizar a performance do fornecedor de Service Desk e Field Support, garantindo a conformidade com todos os SLAs e SLOs estabelecidos no contrato.

- Acompanhar, analisar e reportar métricas e KPIs de desempenho (Tempo Médio de Resolução - MTTR, satisfação do usuário, taxa de reabertura de chamados, taxa de resolução no primeiro atendimento, etc.), identificando desvios e oportunidades.

- Conduzir as revisões periódicas de SLAs e SLOs junto ao fornecedor, propondo readequações com base na volumetria e nas melhores práticas do mercado, especialmente durante o período de balizamento inicial.

- Garantir a aplicação correta das penalidades contratuais em caso de não conformidade.

- Gestão de Inventário de Hw e SW

Gestão Operacional e de Processos:

- Supervisionar de perto as operações de monitoramento 24x7 (N0), Help Desk (N1 e N2) e Field Support (FS), assegurando que estejam alinhadas às necessidades e objetivos do Grupo.

- Liderar a gestão, configuração e otimização contínua da ferramenta de ITSM Deskmanager, assegurando sua aderência aos fluxos de atendimento e processos.

- Desenvolver e implementar procedimentos claros e eficientes para a gestão de incidentes, requisições e problemas técnicos, com foco na otimização de fluxos de trabalho.

- Propor e liderar iniciativas de automação e inovação nos processos de suporte, utilizando tecnologias como Chatbots, Inteligência Artificial e princípios de SRE (Site Reliability Engineering).

- Garantir a contínua atualização e o uso efetivo da base de conhecimento no Deskmanager.

Interface e Comunicação:

- Atuar como o ponto focal e principal interlocutor entre o Grupo (equipes internas de TI e áreas de negócio) e o fornecedor de serviços.

- Estabelecer e manter um canal de comunicação claro e transparente, gerenciando expectativas e traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos para o fornecedor.

- Facilitar a resolução de escalonamentos e crises, garantindo a comunicação ágil e a coordenação entre as partes envolvidas.

Relatórios e Análise Estratégica:

- Acompanhar, monitorar e cobrar a apresentação e resultados dos indicadores do fornecedor de Service Desk, Monitoramento e Field Service.



#LI-Onsite

  • Analista Patologia SR

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista Patologia SR para se juntar à nossa equipe na Hapvida NotreDame Intermédica.Este é um papel fundamental que contribui para a excelência em cuidados de saúde, garantindo a precisão e a eficiência dos serviços de patologia. Como Analista Patologia SR, você será responsável por analisar e interpretar resultados de...

  • Analista de Conteúdo Sr

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Textual Comunicação Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Vaga de Analista de conteúdo Sr em São Paulo experiência prévia em agência de PR.Habilidades:Excelente textoAlto conhecimento de diferentes plataformas digitaisBom relacionamento interpessoalÓtimo senso de organização e priorizaçãoExperiência:Experiência em produção de conteúdo para redes sociais (inclusive captação)Experiência anterior em...

  • Analista de Suporte Comunicação SR

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BANCO BRADESCO SA Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte...

  • Analista de Infraestrutura SR

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    OláSomos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. Temos uma oportunidade para:Analista de Infraestrutura SRContratação CLT por tempo...

  • Analista de Licenciamento Sr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Olá, CobasiloversVocê tem paixão por todas as formas de vida, seja ela plantas, animais ou pessoas? Gosta da ideia de ser um mediador de afeto entre elas?Estamos com uma oportunidade para atuar comoAnalista de Licenciamento Sr.Se você é apaixonado(a) por animais, plantas, pessoas, processos e projetos aqui é o seu lugarPrincipais atividades:Apoiar a...

  • Analista Suporte Administrativo SR

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BANCO BRADESCO SA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Sobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte...

  • analista de repasse médico sr

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOSPITAL SANTA RITA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Hospital Santa Rita está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Repasse Médico Sr. Este é um papel fundamental para garantir a eficiência e a precisão nas operações de repasse médico dentro do hospital.O candidato certo deverá ter uma sólida experiência em análise financeira, com foco em processos de repasse médico...

  • analista de repasse médico sr

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Engineering Consultants, Inc. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOO Hospital Santa Rita está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Repasse Médico Sr. Este é um papel fundamental para garantir a eficiência e a precisão nas operações de repasse médico dentro do hospital.O candidato certo deverá ter uma sólida experiência em análise financeira, com foco em processos de...

  • Analista de Suporte a Produtos Sr.

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Avipam Viagens e Turismo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos muito mais que uma TMC (Travel Management Company), nossa missão é encantar nossos clientes com soluções que integrem tecnologia, inovação e confiança.Nós confiamos que nossos serviços terão sempre qualidade, oferecemos agilidade nos serviços e soluções desenvolvidas. Inovamos em cada projeto e estabelecemos relações humanas acolhedoras...

  • Jurubatuba - Analista Gestão de Contratos SR (Frete)

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Coca-Cola FEMSA Tempo inteiro

    Data de abertura: 21/10/2025Data limite de inscrições: 28/10/2025Local de trabalho: JurubatubaJurubatuba - Analista Gestão de Contratos SR (Frete)Estamos buscando candidatos internos para a posição deAnalista Gestão de Contratos SR, com reporte imediato a Pedro Pereira De Sousa Junior.Responsabilidades Da PosiçãoA pessoa analista de frete sênior tem...