Lider de CX- Airbnb

Há 14 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Airlocando Tempo inteiro R$30.000 - R$32.000 por ano

Salário: R$ 3.000,00

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 3 dias home office)

Local: Escritório da Airlocando – São Paulo

Benefícios:

VR: R$ 25,00 por dia presencial

VT: conforme necessidade de deslocamento

Sobre a Vaga

Buscamos um profissional com perfil de liderança sólida e orientação a resultados para atuar como Líder de CX (Atendimento ao Cliente) na Airlocando.

O cargo exige capacidade de gestão de pessoas, visão analítica e foco em performance, assegurando que a equipe mantenha a excelência no atendimento a hóspedes e parceiros.

O profissional ideal deve aliar inteligência emocional, organização e senso de dono, conduzindo o time com clareza, empatia e disciplina operacional.

Responsabilidades Principais

Liderar o time de CX, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento individual;

Gerenciar e responder demandas de hóspedes e proprietários via WhatsApp, e-mail e plataformas digitais;

Monitorar e reportar KPIs e SLAs do setor (tempo médio de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente e produtividade);

Garantir o cumprimento dos POPs e padrões de qualidade Airlocando;

Apoiar a liderança na gestão de escalas, processos e desempenho da equipe;

Atuar em sinergia com as áreas de Operações, Faxina, Manutenção e Financeiro;

Sugerir melhorias contínuas nos fluxos e propor soluções práticas para otimizar tempo e reduzir custos operacionais.

Indicadores e Entregas Esperadas

Nível Indicadores Principais Entregas Esperadas

Supervisor Produtividade diária, qualidade das tarefas, pontualidade e cumprimento dos POPs Equipe alinhada, processos fluindo e resultados visíveis no dia a dia

Gerente / Líder de CX Resultados do setor, SLAs, custos, eficiência e satisfação do cliente Planejamento estratégico e performance sustentável com foco em melhoria contínua

Requisitos

Excelente comunicação escrita e verbal;

Experiência comprovada em gestão de equipes e atendimento ao cliente;

Capacidade analítica e domínio na leitura e interpretação de indicadores de desempenho;

Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes;

Vivência em atendimento, preferencialmente nos setores de hospitalidade, turismo ou marketplaces;

Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.

Diferenciais

Experiência com Airbnb, Booking ou plataformas similares;

Conhecimento em automações e integrações (n8n, WhatsApp Business API, etc.);

Inglês ou espanhol intermediário;

Histórico de liderança em operações de atendimento com controle de KPIs e metas.

O que oferecemos

Um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com espaço para crescimento profissional e desenvolvimento de liderança.

Aqui, cada interação é uma oportunidade de encantar e cada desafio é uma chance de aprimorar processos e fortalecer o time.

  • Gerente geral- Airbnb

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Airlocando Tempo inteiro R$30.000 - R$35.000 por ano

    Local: São Paulo – SP (modelo híbrido: 3 dias presenciais em Vila Olímpia/Pinheiros e 3 dias home office, de segunda a sábado)Regime: PJ – tempo integralFaixa salarial: R$ 3.000VR:R$25,00 (Dias presenciais)VT:Quantidade necessariaSobre a AirlocandoA Airlocando é especialista em gestão de imóveis por temporada em São Paulo. Hoje administramos mais...

  • Líder de Treinamento CX

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e...

  • Supervisor(a) de CX

    Há 17 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    E aí, tudo azul por aí?A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.Estamos procurando uma pessoa para a posição...

  • Analista de CX

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro R$1.800 - R$4.200 por ano

    Vaga: Analista de CX - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e responder às...

  • Consultor(a) CX Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - PLENO - HÍBRIDOBuscamos um(a) Consultor(a) de Negócios CX , com capacidade analítica, visão de negócios e experiência nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Você irá conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir tudo isso em...

  • Líder Squad Credenciamento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:PlenoCursos de:(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).Escolaridade:Graduação - (Administração Organizacional/ Administração...

  • Analista de CX Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil AFYA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocaçãoEsta é uma vaga aberta na frente de Educon B2B , nas apresentações das nossas Soluções Educacionais , para trabalhar...

  • Analista de CX Junior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil AFYA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocaçãoEsta é uma vaga aberta na frente de Educon , nas apresentações das nossas Soluções Educacionais , para trabalhar de...

  • analista de cx e insights pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilprev Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Aqui temos o propósito de "Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável"Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.O time de Pesquisas, Insights e CX da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram...

  • lider de equipe

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cr terceirização de serviços Ltda Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    **Oportunidade para Líder de Equipe**Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para assumir o papel de Líder de Equipe na Cr Terceirização de Serviços Ltda.Como Líder de Equipe, você será responsável por liderar e coordenar uma equipe dedicada, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade e o cumprimento de metas...