Gestor de Serviços

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Gestor de Serviços que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial no Parque Anhanguera-SP, de 13h00 às 22h00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá: 

• Ser responsável pela gestão operacional das equipes, assegurando a alocação adequada de recursos humanos para cobrir todos os turnos, a atualização dos processos e procedimentos, e a implementação de ações de melhoria contínua. Este papel é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a eficácia dos SLAs contratuais, além de administrar as escalas de trabalho e férias dos funcionários, garantindo a plena operacionalidade da central de comando de TI.
• Gerir a alocação de pessoal para assegurar cobertura completa em todos os turnos operacionais, incluindo noites, fins de semana e feriados, mantendo a central de comando de TI sempre ativa.
• Monitorar e garantir a atualização e a aderência aos processos e procedimentos operacionais, promovendo a conformidade com as melhores práticas e padrões de qualidade.
• Desenvolver e implementar ações de melhoria contínua em colaboração com o cliente e as equipes internas, visando a otimização dos serviços e a satisfação do cliente.
• Gerenciar as escalas de trabalho e férias, assegurando que a central de comando mantenha a eficiência operacional sem sobrecarregar a equipe.
• Supervisionar o cumprimento dos SLAs contratuais, identificando proativamente áreas de risco e implementando medidas corretivas para garantir a conformidade.

Ideal se você tiver:

• Superior completo na área de TI ou Administração. 
• Vivência relevante na Coordenação de equipes de TI, preferencialmente em centros de comando, NOCs ou ambientes de operações de serviço, com um histórico comprovado na gestão de escalas e na melhoria dos processos operacionais. 
• Vivência em Gestão de equipes em um ambiente de TI, com habilidades sólidas em planejamento de recursos e gerenciamento de escalas.
• Conhecimento profundo dos SLAs contratuais, com habilidade para monitorar e garantir a entrega dentro dos padrões acordados.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe

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