COORDENADOR(A) DE CALL CENTER
2 semanas atrás
VENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTER
Nós somos o Grupo Digna, uma
empresa certificada pelo GPTW
, referência no segmento funerário. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vida
Aqui, acreditamos que
cuidar vai além do momento
— é sobre estar presente, homenagear e criar conexões genuínas.
Oferecemos um ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades para crescimento, valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional e, nada menos importante: buscamos pessoas comprometidas e que queiram fazer a diferença.
Se você é um(a)
líder desenvolver de pessoas, tem visão estratégica
e é apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência,
queremos você em nosso Time
Responsabilidades e atribuições
Como será a sua rotina?
- Coordenar as operações do Call Center com foco em cobrança ativa, retenção, fidelização e suporte ao cliente;
- Acompanhar diariamente os indicadores de performance das áreas:
- Cobrança: recuperação, promessas pagas, régua de cobrança, efetividade de contatos;
- CS/Relacionamento: NPS, CSAT, resolutividade, tempo de atendimento, conversão e retenção;
- Implementar estratégias de melhoria contínua, campanhas de cobrança e fluxos de Customer Success.
- Participar ativamente da construção de processos, scripts, fluxos e régua de relacionamento;
- Conduzir análises de dados e apresentar resultados para a gestão;
- Acompanhar casos críticos, negociações sensíveis e interações de alto impacto;
- Criar estratégias de cobrança personalizadas para diferentes perfis de clientes;
- Aprimorar a experiência do cliente, identificando e solucionando gargalos.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter?
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;
- Vivência como líder de times de Call Center;
- Conhecimento em estratégias de cobrança;
- Conhecimento em Estratégias de Customer Experience e Customer success;
- Experiência com ferramentas de CRM e NPS.
Será um diferencial:
Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.
Informações adicionais
Jornada:
- 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
O que oferecemos de bom, além do salário fixo?
- Vale alimentação Alelo;
- Programa de benefícios Digna: Plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida;
- Acesso à Escola de Líderes;
- Assistência odontológica;
- Plano de saúde;
- Wellhub (Gympass);
- Acesso à Plataforma de Saúde Mental.
Além disso, no Digna você tem:
- Incentivo acadêmico;
- Programas de saúde, proteção e bem estar.
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supervisor de call center
1 semana atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Unifacisa Tempo inteiroMissão do Cargo: Liderar a equipe de operadores de call center, garantindo alta performance na captação de alunos e atingimento das metas comerciais da instituição, por meio do acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e estratégias de engajamento.Principais Responsabilidades:Gerenciar e motivar a equipe de operadores, promovendo um...
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Atendente de Telemarketing
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Tempo inteiroDESCRIÇÃOFaça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores.Plano de Carreira na AeC Na AeC, seu...
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Operador de telemarketing
1 semana atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiroFaça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores.Plano de Carreira na AeC Na AeC, seu...
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Estagiário De Departamento Pessoal
1 semana atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Vicoa Brasil Tempo inteiroAuxiliar nas rotinas de admissão e demissão de colaboradores;Apoiar no controle de ponto eletrônico;Apoiar na conferência e organização de documentos trabalhistas;Arquivar documentos;Atendimento e suporte aos colaboradores e demais atividades pertinentes ao setor. Requirements Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, ou áreas...
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Assistente de Análise de Dados
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Vicoa Brasil Tempo inteiroRealizar análises de dados para suporte à tomada de decisões.Criar e manter dashboards para visualização de informações.Desenvolver e otimizar macros e scripts em VBA.Colaborar com equipes para identificar necessidades de análise e apresentar insights Requirements Estar cursando ou ter finalizado graduação em Estatística, Administração,...
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Estágio Monitoramento De Qualidade
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Vicoa Brasil Tempo inteiroEstágio Monitoramento de qualidadeEi, você aí Você já está se preparando para iniciar sua jornada no mercado de trabalho? Se a resposta for sim, então temos uma ótima oportunidade para vocêEstamos procurando um(a) estagiário(a) motivado(a) e com vontade de aprender para se juntar à nossa equipe. Neste estágio, você terá a chance de mergulhar no...
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Auxiliar Administrativo Financeiro
1 semana atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Vicoa Brasil Tempo inteiroBuscamos um(a) Auxiliar Administrativo(a) Financeiro(a) para somar o seu talento e brilho à nossa equipe Essa é uma oportunidade incrível para você que adora o mundo dos números, organização e finanças. Venha fazer parte de uma empresa dinâmica e com uma cultura ímpar Suas principais responsabilidades serão:- Realizar atividades relacionadas à...
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Assistente de rh
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil CARTAO PET DE TODOS CAMPINA GRANDE LTDA Tempo inteiroO cargo de Auxiliar de RH é fundamental para garantir a contratação, acolhimento e desenvolvimento dos colaboradores do Pet de TODOS. É responsável pela difusão dos princípios da Administração Solidária, pela condução de campanhas de endomarketing e pela promoção de uma cultura organizacional que valoriza o crescimento e o bem-estar dos...
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COORDENADOR(A) DE CALL CENTER | Campina Grande-PB
2 semanas atrás
Campina Grande, Brasil Grupo Digna Tempo inteiroVENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTER
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Operador(a) de Call Center
1 semana atrás
Campo Grande, Brasil AGR RH - Gestão de Pessoal Tempo inteiro**Operador(a) de Call Center - Comércio Varejista - R$ 1.511,74 + Comissão - Campo Grande - 2 vagas**Comércio varejista no ramo de animais**Cargo**: Operador(a) de Call Center**Regime de Contratação**: CLT - Efetivo**Número de Vagas**: 2**Descrição do Cargo / Responsabilidades**:Registrar e atualizar informações de vendas e atividades no sistema...
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Operador(a) de Call Center
2 semanas atrás
Campo Grande, Brasil AGR RH - Gestão de Pessoal Tempo inteiro**Operador(a) de Call Center - Comércio Varejista - R$ 1.511,74 + Comissão - Campo Grande - 2 vagas** Comércio varejista no ramo de animais **Cargo**: Operador(a) de Call Center **Regime de Contratação**: CLT - Efetivo **Número de Vagas**: 2 **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Registrar e atualizar informações de vendas e atividades no...
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Atendente de Call Center
Há 6 dias
Campo Grande, Brasil AGR RH - Gestão de Pessoal Tempo inteiro**Atendente de Call Center - Pet Shop - R$ 1.511,74 + Comissão - Campo Grande - 3 vagas** Pet Shop varejista no ramo de produtos de animais **Cargo**: Atendente de Call Center **Regime de Contratação**: CLT - Efetivo **Número de Vagas**: 3 **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Registrar e atualizar informações de vendas e atividades no...
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Telefonista - Call Center / Hospital da Visão
1 semana atrás
Campina Grande, Brasil Unifacisa Tempo inteiro**DESCRIÇÃO GERAL**: - a pacientes e/ou clientes atendimentos nas diversas modalidades de forma humanizada, prestando informações e esclarecimentos necessários; - Prestar atendimento telefônico e fornecer informações aos pacientes, clientes e comunidades em geral; - Contribuir para a captação de novos clientes; - Manter-se atualizado sobre as...
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Campina Grande, Brasil Unifacisa Tempo inteiro**DESCRIÇÃO GERAL**:- a pacientes e/ou clientes atendimentos nas diversas modalidades de forma humanizada, prestando informações e esclarecimentos necessários;- Prestar atendimento telefônico e fornecer informações aos pacientes, clientes e comunidades em geral;- Contribuir para a captação de novos clientes;- Manter-se atualizado sobre as...
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Telefonista - Call Center / Hospital da Visão
1 semana atrás
Campina Grande, Brasil Unifacisa Tempo inteiro**DESCRIÇÃO GERAL**:- a pacientes e/ou clientes atendimentos nas diversas modalidades de forma humanizada, prestando informações e esclarecimentos necessários;- Prestar atendimento telefônico e fornecer informações aos pacientes, clientes e comunidades em geral;- Contribuir para a captação de novos clientes;- Manter-se atualizado sobre as...
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Operador de Call Center
3 semanas atrás
Campina Grande, Brasil AeC Tempo inteiroDESCRIÇÃO Faça parte da AeC! Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores. Plano de Carreira Na AeC, seu...
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Operador De Call Center
1 semana atrás
Campina Grande, Brasil Aec Tempo inteiroDescriçãoFaça parte da AeC!Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de balanced'30 anos??;d existence, desde ****, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar.Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores.Plano de Carreira na AeC: Na AeC,...
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Operador De Call Center
1 semana atrás
Campina Grande, Brasil Aec Centro De Contatos Tempo inteiroFaça parte da AeC!Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde ****, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar.Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores.Plano de Carreira na AeC Na AeC, seu desenvolvimento...