COORDENADOR(A) DE CALL CENTER

2 semanas atrás

Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Digna Tempo inteiro R$75.000 - R$99.000 por ano

VENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTER

Nós somos o Grupo Digna, uma
empresa certificada pelo GPTW
, referência no segmento funerário. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vida

Aqui, acreditamos que
cuidar vai além do momento
— é sobre estar presente, homenagear e criar conexões genuínas.

Oferecemos um ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades para crescimento, valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional e, nada menos importante: buscamos pessoas comprometidas e que queiram fazer a diferença.

Se você é um(a)
líder desenvolver de pessoas, tem visão estratégica
e é apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência,
queremos você em nosso Time

Responsabilidades e atribuições
Como será a sua rotina?

  • Coordenar as operações do Call Center com foco em cobrança ativa, retenção, fidelização e suporte ao cliente;
  • Acompanhar diariamente os indicadores de performance das áreas:
  • Cobrança: recuperação, promessas pagas, régua de cobrança, efetividade de contatos;
  • CS/Relacionamento: NPS, CSAT, resolutividade, tempo de atendimento, conversão e retenção;
  • Implementar estratégias de melhoria contínua, campanhas de cobrança e fluxos de Customer Success.
  • Participar ativamente da construção de processos, scripts, fluxos e régua de relacionamento;
  • Conduzir análises de dados e apresentar resultados para a gestão;
  • Acompanhar casos críticos, negociações sensíveis e interações de alto impacto;
  • Criar estratégias de cobrança personalizadas para diferentes perfis de clientes;
  • Aprimorar a experiência do cliente, identificando e solucionando gargalos.

Requisitos e qualificações
O que você precisa ter?

  • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;
  • Vivência como líder de times de Call Center;
  • Conhecimento em estratégias de cobrança;
  • Conhecimento em Estratégias de Customer Experience e Customer success;
  • Experiência com ferramentas de CRM e NPS.

Será um diferencial:
Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.

Informações adicionais
Jornada:

  • 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

O que oferecemos de bom, além do salário fixo?

  • Vale alimentação Alelo;
  • Programa de benefícios Digna: Plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida;
  • Acesso à Escola de Líderes;
  • Assistência odontológica;
  • Plano de saúde;
  • Wellhub (Gympass);
  • Acesso à Plataforma de Saúde Mental.

Além disso, no Digna você tem:

  • Incentivo acadêmico;
  • Programas de saúde, proteção e bem estar.

  • Coordenador de vendas

    Há 3 dias

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Pet de TODOS Tempo inteiro

    O "Coordenador de vendas" é responsável em gerir o setor comercial acompanha, orienta e desenvolve a equipe para garantir melhorias no processo de vendas.Principais ResponsabilidadesLiderar o setor de vendasElaborar e executar treinamentosPromover ações para prospeção de clientesCriar e realizar envio de relatóriosRequisitos e...

  • Técnico de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O profissional será responsável pelo atendimento de chamados, realizando atividades de suporte técnico, manutenção de equipamentos e análise de incidentes. Entre as principais responsabilidades estão: troca de periféricos, instalação e formatação de computadores, clonagem de máquinas, instalação de sistemas corporativos e suporte a sistemas...

  • Atendente de Telemarketing

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Tempo inteiro R$3.000 - R$15.000 por ano

    DESCRIÇÃOFaça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores.Plano de Carreira na AeC Na AeC, seu...

  • Operador de telemarketing

    1 semana atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro R$2.000 - R$2.500 por ano

    Faça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores.Plano de Carreira na AeC Na AeC, seu...

  • Assistente de Análise de Dados

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Vicoa Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Realizar análises de dados para suporte à tomada de decisões.Criar e manter dashboards para visualização de informações.Desenvolver e otimizar macros e scripts em VBA.Colaborar com equipes para identificar necessidades de análise e apresentar insights Requirements Estar cursando ou ter finalizado graduação em  Estatística, Administração,...

  • Estágio Monitoramento De Qualidade

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Vicoa Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estágio Monitoramento de qualidadeEi, você aí Você já está se preparando para iniciar sua jornada no mercado de trabalho? Se a resposta for sim, então temos uma ótima oportunidade para vocêEstamos procurando um(a) estagiário(a) motivado(a) e com vontade de aprender para se juntar à nossa equipe. Neste estágio, você terá a chance de mergulhar no...

  • Auxiliar Administrativo Financeiro

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Vicoa Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a) Auxiliar Administrativo(a) Financeiro(a) para somar o seu talento e brilho à nossa equipe Essa é uma oportunidade incrível para você que adora o mundo dos números, organização e finanças. Venha fazer parte de uma empresa dinâmica e com uma cultura ímpar Suas principais responsabilidades serão:- Realizar atividades relacionadas à...

  • Atendente de Telemarketing

    Há 19 horas

    Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOFaça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores.Plano de Carreira na AeC Na AeC, seu...

  • coordenador (a) const manutenção distribuição

    1 semana atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil ENERGISA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Somos o Grupo Energisa Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração...

  • coordenador (a) const manutenção distribuição

    1 semana atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Energisa Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaSomos o Grupo Energisa Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa...