
Líder de Experiência do Cliente
1 semana atrás
Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.
Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.
Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de ação, garantindo uma experiência excepcional e consistente.
Candidate-se hoje
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver e implementar a estratégia de CX, alinhando-a aos objetivos de negócio da empresa.
- Mapear detalhadamente toda a jornada do cliente, identificando pontos de dor, momentos de verdade e oportunidades de melhoria.
- Implementar e gerenciar sistemas de coleta de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas, etc.) e transformar dados em insights.
- Atuar como um agente de mudança, colaborando com equipes de Produtos Digitais, Marketing e Atendimento para implementar melhorias centradas no cliente.
- Monitorar e reportar métricas de CX , criando dashboards e apresentando resultados para a liderança.
- Propor e testar novas iniciativas, processos ou tecnologias para surpreender e encantar nossos clientes.
Requisitos e qualificações
- Experiência em cargos estratégicos focados em Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Jornada do Cliente ou áreas similares.
- Experiência em gestão de pessoas
- Graduação na área de marketing, administração ou áreas afins.
Valorizamos se você tiver:
- Experiência com ferramentas de pesquisa
- Certificações ou cursos em áreas relacionadas a CX
- Conhecimentos em design thinking
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Líder de Experiência do Cliente
3 semanas atrás
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiroOverview Líder de Experiência do Cliente | Maxpar Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você irá...
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Líder de Experiência do Cliente
3 semanas atrás
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiroOverviewLíder de Experiência do Cliente | MaxparVocê será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você irá...
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Líder de Experiência do Cliente
3 semanas atrás
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiroJob descriptionVocê será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam...
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Líder de Experiência do Cliente
3 semanas atrás
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiroJob description Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você irá liderar iniciativas que transformam...
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Líder de Experiência do Cliente Maxpar
3 semanas atrás
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiroVocê será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de...
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Vila Velha, Espírito Santo, Brasil CPAPS - Terapia do Sono Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoA CPAPS está em constante crescimento, o que nos impulsiona a agregar novos talentos para a nossa equipe. Por isso, buscamos uma pessoa com perfil deSupervisor(a) de Experiência do Cliente Jrque faça parte da história da CPAPS, com o objetivo de promover a qualidade de vida e do sono dos brasileiros.Você pode fazer parte disso Confira as informações...
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Vila Velha, Espírito Santo, Brasil CPAPS Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000 por anoA CPAPS está em constante crescimento, o que nos impulsiona a agregar novos talentos para a nossa equipe. Por isso, buscamos uma pessoa com perfil de Supervisor(a) de Experiência do Cliente Jr que faça parte da história da CPAPS, com o objetivo de promover a qualidade de vida e do sono dos brasileiros.Você pode fazer parte disso Confira as informações...
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Analista de Experiência do Cliente Maxpar
3 semanas atrás
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiroÁrea de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...
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Analista de Experiência do Cliente I
Há 6 dias
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoEstamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a) por entender a jornada do consumidor e transformar feedbacks em melhorias reais. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorando processos, interações e indicadores, assegurando que todos os pontos de contato ofereçam uma experiência consistente,...
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Analista de Experiência do Cliente I
Há 6 dias
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoEstamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a) por entender a jornada do consumidor e transformar feedbacks em melhorias reais. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorando processos, interações e indicadores, assegurando que todos os pontos de contato ofereçam uma experiência consistente,...