Líder de Experiência do Cliente

1 semana atrás

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.

Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.

Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de ação, garantindo uma experiência excepcional e consistente.

Candidate-se hoje

Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolver e implementar a estratégia de CX, alinhando-a aos objetivos de negócio da empresa.
  • Mapear detalhadamente toda a jornada do cliente, identificando pontos de dor, momentos de verdade e oportunidades de melhoria.
  • Implementar e gerenciar sistemas de coleta de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas, etc.) e transformar dados em insights.
  • Atuar como um agente de mudança, colaborando com equipes de Produtos Digitais, Marketing e Atendimento para implementar melhorias centradas no cliente.
  • Monitorar e reportar métricas de CX , criando dashboards e apresentando resultados para a liderança.
  • Propor e testar novas iniciativas, processos ou tecnologias para surpreender e encantar nossos clientes.

Requisitos e qualificações

  • Experiência em cargos estratégicos focados em Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Jornada do Cliente ou áreas similares.
  • Experiência em gestão de pessoas
  • Graduação na área de marketing, administração ou áreas afins.

Valorizamos se você tiver:

  • Experiência com ferramentas de pesquisa
  • Certificações ou cursos em áreas relacionadas a CX
  • Conhecimentos em design thinking

Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?

  • Para cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

Atendimento psicológico;

Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

🏋‍ Wellhub (Desconto em academias).

  • Para apoiar seu dia a dia:

Vale-transporte;

Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

  • Para desenvolver sua carreira:

Oportunidade de crescimento profissional;

Cultura de feedback e desenvolvimento;

Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte

  • Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

Café da manhã e da tarde;

Momento relax: Massagem relaxante no seu
posto de trabalho
;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais

Vem ser Grupo Autoglass

  • Líder de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Líder - Grande Vitória

    Há 2 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo schueng Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Ser um líder no Grupo Schueng é atuar com organização, mais do que gerenciar equipes, é inspirar, orientar e construir um ambiente onde a excelência e o crescimento caminham lado a lado.Líderes são os guardiões da nossa cultura e os catalisadores do sucesso.Eles têm a missão de alinhar pessoas aos valores e objetivos do Grupo Schueng, garantindo...

  • Líder de Limpeza 5x2

    1 dia atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil ELOFORT SERVIÇOS LTDA Tempo inteiro R$1.805 - R$24.000 por ano

    Vaga para Líder de LimpezaIrá atuar em um Centro LogisticoLiderar equipe e ajudar na execução nas atividades.Realizar a limpeza de todos os setores do local;Fazer a organização dos materiais de limpeza que serão utilizados na rotina diária do setor;Preencher check list após o término em cada setor;Direcionar os descarte nos locais adequados,...

  • Assessor de Clientes

    Há 2 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Avenida Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    DESCRIÇÃOPrincipais ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Realizar um atendimento de excelência aos clientes, proporcionando uma experiência de impacto positivo.Organização da Área de Vendas: Garantir que a área de vendas esteja sempre limpa e organizada, seguindo os procedimentos operacionais padrão (POP). Isso inclui:Exposição de mesas (dobra...

  • Gerente/Líder Comercial

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Instituto Valorize Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O Instituto Valorize é referência em cursos e pós-graduações na área da saúde. Estamos em busca de um(a) Gerente/Líder Comercial para potencializar nosso time, expandir nossos resultados e contribuir para a formação de profissionais que transformam vidas. ? ResponsabilidadesLiderar, desenvolver e motivar o time comercial.Estruturar, acompanhar e...

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    Há 4 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Instituto Valorize Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Instituto Valorize é referência em cursos e pós-graduações na área da saúde. Estamos em busca de um(a) Gerente/Líder Comercial para potencializar nosso time, expandir nossos resultados e contribuir para a formação de profissionais que transformam vidas.   ? Responsabilidades • Liderar, desenvolver e motivar o time comercial. • Estruturar,...

  • Atendimento ao cliente

    Há 5 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Orletti Tempo inteiro R$19.200 - R$48.000 por ano

    Descrição da vaga:Realizar a entrega técnica do veículo ao cliente.Apresentar funcionalidades, recursos e tecnologias.Configurar sistemas eletrônicos e multimídia.Conferir checklist, documentação e acessórios obrigatórios.Orientar sobre manutenção, garantias e pós-venda.Instruir boas práticas de uso e direção.Atuar em alinhamento com vendas,...

  • Lider de Dados

    Há 2 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos à procura de um líder dinâmico para liderar nossa equipe de dados.Nesta posição, você será fundamental na construção e manutenção das entregas do time de dados para os clientes internos.Se você é um profissional que não se contenta com o status quo, tem um olhar inovador e habilidades excepcionais na construção de relacionamentos,...

  • Atendimento ao cliente

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    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil 100% Eventos Tempo inteiro R$2.000 - R$4.000 por ano

    A100% Eventosestá em busca de um(a)profissional de atendimentopara integrar a equipe deFotografia, atuando diretamente no relacionamento com os formandos e garantindo uma experiência de atendimento de excelência.Buscamos alguémorganizado(a), comunicativo(a), empático(a)e cominteligência emocional, capaz de lidar com diferentes perfis de clientes e...

  • Atendimento ao cliente

    Há 6 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil BR Odontologia Tempo inteiro R$19.200 - R$24.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional comprometido e responsável para integrar nossa equipe de cobrança e pós-venda. O candidato ideal será responsável pela cobrança de boletos de pacientes da clínica odontológica, bem como pelo acompanhamento pós-atendimento, garantindo a satisfação dos pacientes e a manutenção de um bom...