Analista de Experiência do Cliente

Há 13 horas

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Área de Atuação: Maxpar | Grupo Autoglass

Olá ;D

Essa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.

Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência no padrão de atendimento, identificar oportunidades de melhoria e incorporar a voz do cliente na tomada de decisões estratégicas.

Candidate-se hoje

Responsabilidades e atribuições:

  • Mapear e monitorar a jornada do cliente;
  • Coletar, analisar e interpretar feedbacks por meio de ferramentas de pesquisa (NPS, CSAT, pesquisas qualitativas e quantitativas) para captar a voz do cliente, identificar padrões e sugerir melhorias;
  • Acompanhar indicadores de desempenho de experiência do cliente (ex.: tempo de resolução, satisfação, esforço do cliente) e produzir relatórios gerenciais;
  • Atuar de forma proativa para identificar e implementar melhorias em processos, canais de atendimento e políticas que impactam a experiência do cliente;
  • Atuar como interlocutor entre áreas (atendimento, produto, tecnologia e gestão) para garantir consistência no padrão de atendimento;
  • Desenvolver treinamentos, materiais de apoio e fluxos operacionais para equipe de atendimento e demais stakeholders;
  • Acompanhar tendências de CX: Manter-se atualizado sobre mercado, tendências de CX e boas práticas e novas tecnologias para aprimorar a área.

Requisitos e Qualificações:

  • Ensino superior completo ou em andamento;
  • Domínio intermediário de pacote office;
  • Conhecimento/experiência em áreas com marketing, experiência do cliente e/ou design de serviço.

Informações Adicionais:

O que o Grupo Autoglass proporciona?

  • Para cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

 Atendimento psicológico;

 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

🏋‍ 
Wellhub
 (Desconto em academias).

  • Para apoiar seu dia a dia:

 Vale-transporte;

 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

  • Para desenvolver sua carreira:

 Oportunidade de crescimento profissional;

 Cultura de feedback e desenvolvimento;

 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte

  • Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

 Café da manhã e da tarde;

Momento relax: Massagem relaxante no seu 
posto de trabalho
;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais

Vem ser Grupo Autoglass

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...

  • Líder de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Maxpar | Grupo Autoglass Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    OláEstamos buscando um talento para atuar como principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Esse profissional será responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá...

  • Líder de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de...

  • Assessor de Clientes

    Há 6 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Avenida Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    DESCRIÇÃOPrincipais ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Realizar um atendimento de excelência aos clientes, proporcionando uma experiência de impacto positivo.Organização da Área de Vendas: Garantir que a área de vendas esteja sempre limpa e organizada, seguindo os procedimentos operacionais padrão (POP). Isso inclui:Exposição de mesas (dobra...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Orletti Tempo inteiro R$19.200 - R$48.000 por ano

    Descrição da vaga:Realizar a entrega técnica do veículo ao cliente.Apresentar funcionalidades, recursos e tecnologias.Configurar sistemas eletrônicos e multimídia.Conferir checklist, documentação e acessórios obrigatórios.Orientar sobre manutenção, garantias e pós-venda.Instruir boas práticas de uso e direção.Atuar em alinhamento com vendas,...

  • Analista de Estoque

    Há 4 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil BATISTA ANALISE DE CREDITOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Missão do cargoEstamos em busca de um Analista de Estoque que deverá assegurar a acuracidade e disponibilidade do estoque, por meio do controle sistemático das movimentações, execução de contagens, validações de cortes e picking, bem como da gestão de avarias e devoluções, garantindo o atendimento às demandas operacionais, cumprimento dos prazos...

  • Analista de Relacionamento e Negócios

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Mediatorie Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    CARGO: ANALISTA DE RELACIONAMENTOAtividades:Realizar visitas externas aos clientes de sua carteira (se necessário).Cumprir meta mensal de movimentações (como inclusões de vidas).Realizar Crosseling dentro da sua carteira.Desenvolver e implementar estratégias focadas na satisfação e fidelização do cliente.Atuar de forma proativa para manter os...

  • Analista de Marketing

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil VESSA VEICULOS LTDA Tempo inteiro R$41.780 - R$47.893 por ano

    Analista de Marketing AnalíticoDescrição da posiçãoBuscamos um Analista de Marketing Analítico para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por transformar dados em insights estratégicos, monitorando campanhas, comportamento de clientes e tendências de mercado, para apoiar tomadas de decisão e impulsionar os resultados do...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil BR Odontologia Tempo inteiro R$19.200 - R$24.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional comprometido e responsável para integrar nossa equipe de cobrança e pós-venda. O candidato ideal será responsável pela cobrança de boletos de pacientes da clínica odontológica, bem como pelo acompanhamento pós-atendimento, garantindo a satisfação dos pacientes e a manutenção de um bom...

  • Analista de estoque de OPME

    Há 3 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil GERCAM PARTICIPACOES E ADMINISTRACAO DE NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    > Medical HopeA Medical Hope é uma distribuidora em constante crescimento no segmento de OPME (Órteses, Próteses e Materiais Especiais), e estamos em busca de um Analista de Estoque com perfil organizado, proativo e analítico, que goste de desafios e queira fazer parte de um time que valoriza a excelência e o crescimento...