Analista de Experiência do Cliente

Há 17 horas

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Área de Atuação: Maxpar | Grupo Autoglass

Olá ;D

Essa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.

Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência no padrão de atendimento, identificar oportunidades de melhoria e incorporar a voz do cliente na tomada de decisões estratégicas.

Candidate-se hoje

Responsabilidades e atribuições:

  • Mapear e monitorar a jornada do cliente;
  • Coletar, analisar e interpretar feedbacks por meio de ferramentas de pesquisa (NPS, CSAT, pesquisas qualitativas e quantitativas) para captar a voz do cliente, identificar padrões e sugerir melhorias;
  • Acompanhar indicadores de desempenho de experiência do cliente (ex.: tempo de resolução, satisfação, esforço do cliente) e produzir relatórios gerenciais;
  • Atuar de forma proativa para identificar e implementar melhorias em processos, canais de atendimento e políticas que impactam a experiência do cliente;
  • Atuar como interlocutor entre áreas (atendimento, produto, tecnologia e gestão) para garantir consistência no padrão de atendimento;
  • Desenvolver treinamentos, materiais de apoio e fluxos operacionais para equipe de atendimento e demais stakeholders;
  • Acompanhar tendências de CX: Manter-se atualizado sobre mercado, tendências de CX e boas práticas e novas tecnologias para aprimorar a área.

Requisitos e Qualificações:

  • Ensino superior completo ou em andamento;
  • Domínio intermediário de pacote office;
  • Conhecimento/experiência em áreas com marketing, experiência do cliente e/ou design de serviço.

Informações Adicionais:

O que o Grupo Autoglass proporciona?

  • Para cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

 Atendimento psicológico;

 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

🏋‍ 
Wellhub
 (Desconto em academias).

  • Para apoiar seu dia a dia:

 Vale-transporte;

 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

  • Para desenvolver sua carreira:

 Oportunidade de crescimento profissional;

 Cultura de feedback e desenvolvimento;

 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte

  • Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

 Café da manhã e da tarde;

Momento relax: Massagem relaxante no seu 
posto de trabalho
;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais

Vem ser Grupo Autoglass

  • Líder de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de...

  • Assessor de Clientes

    Há 6 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Avenida Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    DESCRIÇÃOPrincipais ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Realizar um atendimento de excelência aos clientes, proporcionando uma experiência de impacto positivo.Organização da Área de Vendas: Garantir que a área de vendas esteja sempre limpa e organizada, seguindo os procedimentos operacionais padrão (POP). Isso inclui:Exposição de mesas (dobra...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Orletti Tempo inteiro R$19.200 - R$48.000 por ano

    Descrição da vaga:Realizar a entrega técnica do veículo ao cliente.Apresentar funcionalidades, recursos e tecnologias.Configurar sistemas eletrônicos e multimídia.Conferir checklist, documentação e acessórios obrigatórios.Orientar sobre manutenção, garantias e pós-venda.Instruir boas práticas de uso e direção.Atuar em alinhamento com vendas,...

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil 100% Eventos Tempo inteiro R$2.000 - R$4.000 por ano

    A100% Eventosestá em busca de um(a)profissional de atendimentopara integrar a equipe deFotografia, atuando diretamente no relacionamento com os formandos e garantindo uma experiência de atendimento de excelência.Buscamos alguémorganizado(a), comunicativo(a), empático(a)e cominteligência emocional, capaz de lidar com diferentes perfis de clientes e...

  • Analista de contabilidade

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Contauto Tempo inteiro R$3.000 por ano

    Analista ContábilDescrição da vaga:Estamos em busca de um Analista Contábil para integrar nosso time e contribuir com a gestão contábil e fiscal da empresa. O profissional será responsável pela análise, classificação e conciliação de contas, elaboração de relatórios contábeis e demonstrações financeiras, além da apuração de impostos e...

  • Analista de Faturamento

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil MACROEX COMERCIAL IMPORTADORA E EXPORTADORA LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição:Estamos em busca de um Analista de Faturamento para integrar nossa equipe e atuar no controle dos processos de faturamento da empresa.Responsabilidades:Elaborar faturas e notas fiscais de acordo com os pedidos dos clientesRealizar a conferência de documentos fiscaisControlar e analisar as receitas e despesas da empresaAtuar na conciliação de...

  • Analista de Estoque

    Há 6 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil BATISTA ANALISE DE CREDITOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Missão do cargoEstamos em busca de um Analista de Estoque que deverá assegurar a acuracidade e disponibilidade do estoque, por meio do controle sistemático das movimentações, execução de contagens, validações de cortes e picking, bem como da gestão de avarias e devoluções, garantindo o atendimento às demandas operacionais, cumprimento dos prazos...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil BR Odontologia Tempo inteiro R$19.200 - R$24.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional comprometido e responsável para integrar nossa equipe de cobrança e pós-venda. O candidato ideal será responsável pela cobrança de boletos de pacientes da clínica odontológica, bem como pelo acompanhamento pós-atendimento, garantindo a satisfação dos pacientes e a manutenção de um bom...

  • Analista de Marketing

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil VESSA VEICULOS LTDA Tempo inteiro R$41.780 - R$47.893 por ano

    Analista de Marketing AnalíticoDescrição da posiçãoBuscamos um Analista de Marketing Analítico para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por transformar dados em insights estratégicos, monitorando campanhas, comportamento de clientes e tendências de mercado, para apoiar tomadas de decisão e impulsionar os resultados do...

  • Estágio em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil jobz Tempo inteiro R$12.000 - R$24.000 por ano

    Nível: EstagiárioÁreas: AtendimentoEscolaridade: Ensino médio técnico - CursandoTipo de contrato: EstagiárioJornada de trabalho: Segunda-feira a Sexta-feira, de 8h as 13h e 13h as 18h.Benefícios: Auxílio Transporte de R$ 90,00, Bonificação por resultadoResponsabilidades e Experiências desejáveis: Agencia de certificação busca estagiário...