Analista de Experiência do Cliente

1 dia atrás

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Área de Atuação: Maxpar | Grupo Autoglass

Olá ;D

Essa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.

Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência no padrão de atendimento, identificar oportunidades de melhoria e incorporar a voz do cliente na tomada de decisões estratégicas.

Candidate-se hoje

Responsabilidades e atribuições:

  • Mapear e monitorar a jornada do cliente;
  • Coletar, analisar e interpretar feedbacks por meio de ferramentas de pesquisa (NPS, CSAT, pesquisas qualitativas e quantitativas) para captar a voz do cliente, identificar padrões e sugerir melhorias;
  • Acompanhar indicadores de desempenho de experiência do cliente (ex.: tempo de resolução, satisfação, esforço do cliente) e produzir relatórios gerenciais;
  • Atuar de forma proativa para identificar e implementar melhorias em processos, canais de atendimento e políticas que impactam a experiência do cliente;
  • Atuar como interlocutor entre áreas (atendimento, produto, tecnologia e gestão) para garantir consistência no padrão de atendimento;
  • Desenvolver treinamentos, materiais de apoio e fluxos operacionais para equipe de atendimento e demais stakeholders;
  • Acompanhar tendências de CX: Manter-se atualizado sobre mercado, tendências de CX e boas práticas e novas tecnologias para aprimorar a área.

Requisitos e Qualificações:

  • Ensino superior completo ou em andamento;
  • Domínio intermediário de pacote office;
  • Conhecimento/experiência em áreas com marketing, experiência do cliente e/ou design de serviço.

Informações Adicionais:

O que o Grupo Autoglass proporciona?

  • Para cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

 Atendimento psicológico;

 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

🏋‍ 
Wellhub
 (Desconto em academias).

  • Para apoiar seu dia a dia:

 Vale-transporte;

 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

  • Para desenvolver sua carreira:

 Oportunidade de crescimento profissional;

 Cultura de feedback e desenvolvimento;

 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte

  • Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

 Café da manhã e da tarde;

Momento relax: Massagem relaxante no seu 
posto de trabalho
;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais

Vem ser Grupo Autoglass

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...

  • Analista de Experiência do Cliente Maxpar

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Área de Atuação: Maxpar | Grupo AutoglassOlá ;DEssa é uma oportunidade para atuar na área de Experiência do Cliente, uma iniciativa recente dentro da gestão de Inovação e Melhoria da Maxpar.Nosso objetivo é monitorar toda a jornada do cliente e cada ponto de contato de atendimento, como canais digitais e de voz. Buscamos garantir a consistência...

  • Líder de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Overview Líder de Experiência do Cliente | Maxpar Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes. Você irá...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Oldoni R&S Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE**Vila Velha**FORMAÇÃO**:Ensino Superior Completo em Comércio Exterior, Administração ou áreas afins.**Requisitos**:Pacote Office;Experiência com sucesso do cliente;**RESPONSABILIDADES**:A posição será responsável por monitorar e reportar indicadores de experiência do cliente junto com as demais áreas,...

  • Líder de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Maxpar | Grupo Autoglass Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    OláEstamos buscando um talento para atuar como principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa. Esse profissional será responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá...

  • Líder de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de...

  • Profissional com Experiência Técnica em

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Ciclometal Comercio de Reciclaveis Tempo inteiro

    Responsável pelos equipamentos de informática, formatação e preparo dos equipamentos.Salário:- a combinar**Experiência**:- Equipamentos de informática (obrigatório)Data de início prevista: ImediatoTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Estágio / Trainee, Intermitente (freelance)**Experiência**:- Informática (obrigatório)

  • Assistente de Retenção de Clientes

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Junte-se ao nosso time de Gestão de Clientes e contribua para o sucesso da Autoglass Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes. Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa...

  • Analista Contábil

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil QUALITY AUTOMACAO LTDA Tempo inteiro

    Fundada em 2008, a Quality Automação foi criada com intuito de otimizar o dia a dia dentro dos postos de combustíveis.Nosso produto, o webPosto, é desenvolvido para facilitar rotinas desde a pista até a conveniência.**Analista Contábil**O Analista Contábil será responsável por oferecer assistência especializada aos clientes webposto, garantindo a...

  • Açougueiro com ou sem Experiência

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Extrabom Supermercados Tempo inteiro

    ATRIBUIÇÕES:Cortar e pesar carnes. Repor mercadorias no ponto de venda. Conferir preços de venda nas plaquetas, etiquetas e balcões, realizando os acertos quando necessário. Conhecer os produtos pertencentes ao Setor de Carnes para orientar os clientes e colaboradores sempre que houver dúvida ou intenção de compra. Zelar pela limpeza do ambiente de...