Supervisor de helpdesk

Supervisor(a) de Help Desk | Liderança Técnica e Foco no Cliente

Olá Estamos em busca de um(a)
SUPERVISOR(A) DE HELP DESK
para fazer parte da nossa missão de transformar a saúde do Brasil com alta performance e tecnologia

Aqui, seu trabalho vai além do suporte técnico. Você será uma peça fundamental para garantir que nossas equipes de saúde tenham a tecnologia e o apoio necessários para salvar vidas todos os dias. Se você é apaixonado(a) por liderar pessoas, otimizar processos com automação e resolver desafios complexos, seu lugar é aqui Venha ser BNG Hub

O Perfil que Buscamos:

Procuramos um(a) líder com excelente
comunicação
, visão estratégica e paixão por
resolução de problemas
. Um profissional com forte
foco no cliente
, mentalidade
proativa
e que inspire o
trabalho em equipe
para alcançar resultados extraordinários.

Suas Principais Responsabilidades:

• Liderança e Desenvolvimento:
  Liderar, mentorar e desenvolver a equipe de Help Desk, promovendo um ambiente de alta performance e colaboração.
• Gestão de Performance (SLAs e KPIs):
  Definir, acompanhar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e Indicadores Chave de Desempenho (KPIs), utilizando
  SQL
  para extrair dados e gerar relatórios analíticos.
• Gestão de Serviços de TI:
  Supervisionar o suporte técnico (local e remoto) a incidentes e requisições, abrangendo hardware, software, redes, sistemas operacionais e
  Google Workspace
  .
• Governança e Segurança:
  Executar os processos de
  gestão de acessos
  (provisionamento e desprovisionamento) e realizar a
  gestão de ativos de TI
  (inventário, hardware e software).
• Automação e Otimização:
  Desenvolver e implementar
  automações para tarefas repetitivas
  (scripts, RPA), otimizando os fluxos de trabalho e a eficiência da equipe.
• Suporte Remoto:
  Garantir um suporte de alta qualidade para as equipes em campo (UPAs, UBSs, Hospitais), utilizando ferramentas de acesso remoto para diagnóstico e solução de problemas.

Requisitos Obrigatórios:

• Formação:
  Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência em Liderança:
  Experiência sólida e comprovada na liderança ou supervisão de equipes de Help Desk ou Service Desk.
• Conhecimentos e Ferramentas:
• Suporte Remoto:
  Sólida experiência com ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer).
• Gestão de Chamados:
  Experiência prática com ferramentas de ITSM / Service Desk.
• Google Workspace:
  Sólidos conhecimentos na administração do ambiente Google.
• Banco de Dados:
  Conhecimento intermediário em SQL para consulta e extração de dados.
• Automação:
  Experiência com ferramentas ou scripts para automação de tarefas.
• Governança:
  Vivência com processos de gestão de acessos e gestão de ativos de TI.
• Disponibilidade:
  Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Campinas/SP e para participar da escala de plantões de sobreaviso aos finais de semana.

Diferenciais (O que fará você se destacar):

• Ferramentas:
  Conhecimento específico na ferramenta de chamados
  GLPI
  .
• Análise de Dados:
  Conhecimento em ferramentas de
  Business Intelligence (BI)
  , processos de
  ETL
  e noções de
  Power BI
  ou
  Looker Studio
  .
• Educação Corporativa:
  Experiência na criação e aplicação de
  treinamentos técnicos
  para a equipe e para os colaboradores da empresa.
• Metodologias:
  Conhecimento em Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban).

O que Oferecemos:

1. Regime de contratação:
   CLT
2. Escala:
   Segunda a Sexta – 08:00 às 17:00
   (com plantões de sobreaviso revezados aos finais de semana)
3. Local de trabalho:
   Prédio Sky Galleria (no Shopping Galleria), Campinas/SP
4. Regime de trabalho:
   PRESENCIAL
5. Salário compatível com o mercado (a combinar)
6. Plano de Saúde e Odontológico
7. Gympass, Vale Refeição, Cesta Básica e Vale Transporte
8. Plano de carreira estruturado
9. Ambiente dinâmico, com treinamentos contínuos e confraternizações.

Se você se identifica com este desafio e possui as competências que buscamos, queremos conhecer você