Supervisor de Help Desk

Há 7 dias


Campinas, São Paulo, Brasil Boas Novas Gestão De Saúde Tempo inteiro R$85.000 por ano

Supervisor(a) de Help Desk

Olá Estamos em busca de um(a) SUPERVISOR(A) DE HELP DESK para fazer parte da nossa missão de transformar a saúde do Brasil com alta performance e tecnologia

Aqui, seu trabalho vai além do suporte técnico. Você será uma peça fundamental para garantir que nossas equipes de saúde tenham a tecnologia e o apoio necessários para salvar vidas todos os dias. Se você é apaixonado(a) por liderar pessoas, otimizar processos com automação e resolver desafios complexos, seu lugar é aqui Venha ser BNG Hub

O Perfil que Buscamos:

Procuramos um(a) líder com excelente comunicação, visão estratégica e paixão por resolução de problemas. Um profissional com forte foco no cliente, mentalidade proativa e que inspire o trabalho em equipe para alcançar resultados extraordinários.

Suas Principais Responsabilidades:

  • Liderança e Desenvolvimento: Liderar, mentorar e desenvolver a equipe de Help Desk, promovendo um ambiente de alta performance e colaboração.
  • Gestão de Performance (SLAs e KPIs): Definir, acompanhar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e Indicadores Chave de Desempenho (KPIs), utilizando SQL para extrair dados e gerar relatórios analíticos.
  • Gestão de Serviços de TI: Supervisionar o suporte técnico (local e remoto) a incidentes e requisições, abrangendo hardware, software, redes, sistemas operacionais e Google Workspace.
  • Governança e Segurança: Executar os processos de gestão de acessos (provisionamento e desprovisionamento) e realizar a gestão de ativos de TI (inventário, hardware e software).
  • Automação e Otimização: Desenvolver e implementar automações para tarefas repetitivas (scripts, RPA), otimizando os fluxos de trabalho e a eficiência da equipe.
  • Suporte Remoto: Garantir um suporte de alta qualidade para as equipes em campo (UPAs, UBSs, Hospitais), utilizando ferramentas de acesso remoto para diagnóstico e solução de problemas.

Requisitos Obrigatórios:

  • Formação: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
  • Experiência em Liderança: Experiência sólida e comprovada na liderança ou supervisão de equipes de Help Desk ou Service Desk.
  • Conhecimentos e Ferramentas:
  • Suporte Remoto: Sólida experiência com ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer).
  • Gestão de Chamados: Experiência prática com ferramentas de ITSM / Service Desk.
  • Google Workspace: Sólidos conhecimentos na administração do ambiente Google.
  • Banco de Dados: Conhecimento intermediário em SQL para consulta e extração de dados.
  • Automação: Experiência com ferramentas ou scripts para automação de tarefas.
  • Governança: Vivência com processos de gestão de acessos e gestão de ativos de TI.
  • Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Campinas/SP e para participar da escala de plantões de sobreaviso aos finais de semana.

Diferenciais (O que fará você se destacar):

  • Ferramentas: Conhecimento específico na ferramenta de chamados GLPI.
  • Análise de Dados: Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI), processos de ETL e noções de Power BI ou Looker Studio.
  • Educação Corporativa: Experiência na criação e aplicação de treinamentos técnicos para a equipe e para os colaboradores da empresa.
  • Metodologias: Conhecimento em Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban).

O que Oferecemos:

  • Regime de contratação: CLT
  • Escala: Segunda a Sexta – 08:00 às 17:00 (com plantões de sobreaviso revezados aos finais de semana)
  • Local de trabalho: Prédio Sky Galleria (no Shopping Galleria), Campinas/SP
  • Regime de trabalho: PRESENCIAL
  • Salário compatível com o mercado (a combinar)
  • Plano de Saúde e Odontológico
  • Gympass, Vale Refeição, Cesta Básica e Vale Transporte
  • Plano de carreira estruturado
  • Ambiente dinâmico, com treinamentos contínuos e confraternizações.

Se você se identifica com este desafio e possui as competências que buscamos, queremos conhecer você

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$8.500,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Cesta básica
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Escolaridade:

  • Ensino Superior completo (Obrigatório)


  • Campinas, São Paulo, Brasil Boas Novas Gestão De Saúde Tempo inteiro R$4.000 - R$5.500 por ano

    Olá, futuro ANALISTA DE HELP DESKSeja muito bem-vindo(a) à uma das maiores e que mais crescem startups de saúde do paísPrincipais Responsabilidades:Atuar no suporte técnico aos colaboradores, diagnosticando e solucionando falhas em softwares, sistemas operacionais (Windows/Linux), conectividade de rede (VLANs, VPNs) e incidentes em servidores.Colaborar...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Boas Novas Gestão De Saúde Tempo inteiro R$24.520 - R$30.890 por ano

    Olá, futuro ASSISTENTE DE HELP DESKSeja muito bem-vindo(a) à uma das maiores e que mais crescem startups de saúde do paísPrincipais Responsabilidades:Atuar no suporte técnico aos colaboradores, diagnosticando e solucionando falhas em softwares, sistemas operacionais (Windows/Linux), conectividade de rede (VLANs, VPNs) e incidentes em...


  • Campinas, São Paulo, Brasil BNG Hub Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Supervisor(a) de Help Desk | Liderança Técnica e Foco no ClienteOlá Estamos em busca de um(a)SUPERVISOR(A) DE HELP DESKpara fazer parte da nossa missão de transformar a saúde do Brasil com alta performance e tecnologia Aqui, seu trabalho vai além do suporte técnico. Você será uma peça fundamental para garantir que nossas equipes de saúde tenham a...

  • Analista de Help Desk

    1 semana atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil NEXXION SERVICOS DE INFRAESTRUTURA LTDA Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Venha fazer parte do nosso timeA tecnologia é o que nos moveSomos comprometidos em impulsionar a inovação com soluções de ponta e um olhar constante para o futuro. Se você busca desafios, gosta de colocar o conhecimento em prática e quer atuar em uma equipe dinâmica e visionária, essa oportunidade é pra vocêO que você fará neste cargo:Fornecer...

  • ESTÁGIO Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil AOKI INOVA Tempo inteiro R$40.000 - R$96.000 por ano

    Atendimento ao cliente via help desk (remoto)Apoio na solução de dúvidas sobre o sistema ERPRegistro e acompanhamento de chamadosPré-requisitos:Estar cursando ensino técnico ou superior nas áreas de TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou afinsBoa comunicação e vontade de aprenderFacilidade com tecnologia e atendimento...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Ninfa Indústria de Alimentos Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Vem ser Ninfa#novojeitodeser - @siganinfaDescrição da vaga:Estamos buscando um Supervisor de Vendas dedicado e proativo para liderar nossa equipe de vendas. Sua missão será supervisionar, acompanhar e orientar a equipe, garantindo o alcance de metas e o crescimento dos negócios.Principais responsabilidades:Supervisionar, acompanhar e orientar a equipe...

  • Supervisor de merchandising

    1 semana atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil NewAge Indústria de Bebidas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Essa é a sua oportunidade de trabalhar conoscoA NewAge Bebidas está em busca de um Supervisor de Merchandising para fazer parte do nosso timeResidir em uma das regiões mencionadas: Campinas, Hortolândia, Sumaré, Americana e Santa Bárbara d'Oeste.Responsável por acompanhar e orientar o trabalho dos promotores das agências contratadas, garantindo a...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Pensecom Recursos Humanos Tempo inteiro R$36.000 por ano

    DescriçãoVocê é da área de tecnologia e está em busca de uma nova oportunidade? Essa vaga é para você Em um cenário de grandes transformações, onde as empresas buscam reduzir custos, ampliar receitas e oferecer um atendimento cada vez melhor, surge uma solução inovadora em tecnologia.Especializada no segmento de postos de combustível, lojas de...

  • Suporte de T.I Jr

    Há 5 dias


    Campinas, São Paulo, Brasil Sinergia Científica Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional de T.I Júnior para integrar nosso timeSe você é uma pessoa proativa, organizada e gosta de resolver problemas tecnológicos no dia a dia, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Realizar atendimento de suporte técnico presencial a usuários internos;Instalar e configurar sistemas operacionais, softwares e...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil APOIOTECH Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento inicial a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, triagem...