Analista de Suporte
1 semana atrás
A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento inicial a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, triagem das chamadas, encaminhamento das demandas para a equipe técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Campinas / SP.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais técnicos em início de carreira que desejam expandir sua experiência em suporte de sistemas corporativos por meio de prestação de serviços PJ.
Formato da Contratação - PJ / Presencial em Campinas
PRINCIPAIS ATIVIDADES
- Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema GRP, oferecendo suporte funcional básico, esclarecendo dúvidas de operação e registrando solicitações na ferramenta de chamados;
- Realizar triagem inicial dos chamados, identificando a complexidade das ocorrências e solucionando aquelas de menor dificuldade de forma autônoma;
- Administrar e organizar a fila de chamados/atendimentos, direcionando demandas técnicas e mais complexas para analistas de Nível 2, sempre registrando informações detalhadas para continuidade do atendimento;
- Registrar com clareza e precisão todas as interações e solicitações no sistema de chamados, mantendo histórico completo dos atendimentos;
- Manter os usuários informados sobre o status dos chamados, acompanhando o fluxo até sua conclusão, com atenção à qualidade da prestação de serviço;
- Auxiliar na orientação inicial a novos usuários quanto ao uso básico do sistema.
DESAFIOS DO SERVIÇO
- Garantir agilidade, cordialidade e precisão no atendimento presencial;
- Atuar como filtro eficiente das demandas, otimizando o fluxo de chamados e contribuindo para a organização do atendimento técnico da equipe N2/Pleno;
- Manter comunicação clara ao detalhar demandas encaminhadas aos níveis superiores;
- Gerenciar adequadamente a evolução e o acompanhamento dos chamados de acordo com a função de N1.
INDICADORES DE QUALIDADE ESPERADOS
- Satisfação dos usuários atendidos;
- Efetividade e agilidade no atendimento dos chamados de baixa complexidade;
- Correção e detalhamento das informações repassadas aos analistas N2;
- Organização e clareza nos registros e relatórios dos atendimentos realizados.
REQUISITOS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
- Possuir CNPJ ativo (empresa ou MEI regularizada para prestação de serviços de TI);
- Estar matriculado em curso técnico ou superior, ou possuir formação concluída nessas modalidades, nas áreas de Tecnologia da Informação (TI) ou em áreas correlatas, como Informática, Suporte Técnico, Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, entre outras.
- Conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de escritório (Windows, Office, e-mail, navegadores);
- Vivência prévia em atendimento a usuários ou em atividades de help desk, service desk ou similares;
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados e registros de atendimento.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS ESPERADAS
- Clareza e objetividade na comunicação oral e escrita;
- Organização, atenção a detalhes e registro fiel das informações tratadas;
- Cordialidade, empatia e postura ética no atendimento ao usuário;
- Agilidade, proatividade e comprometimento com a entrega do serviço contratado;
- Disposição para atuar sob supervisão da contratante, respeitando os fluxos, prazos e orientações estabelecidos.
DIFERENCIAIS (NÃO ELIMINATÓRIOS)
- Experiência anterior em suporte técnico a sistemas públicos ou privados;
- Certificações em atendimento ao cliente, help desk ou boas práticas de suporte;
- Facilidade para treinar usuários em rotinas básicas do sistema de gestão.
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Analista Suporte Computacional
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Hospital de Campinas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoANALISTA SUPORTE COMPUTACIONALRequisitos: Superior completo em Sistema de Informação ou área similarConhecimento em sistemas TOTVS RM e sistemas Hospitalar (tasy)Experiência mínima de dois anos na área de Tecnologia em Hospitais Salário: a combinarBenefícios: VT, VA, Assistência farmacêutica, convênio médico , total pass e convênio com o...
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Analista de suporte
Há 4 dias
Campinas, São Paulo, Brasil Kromi Logística do Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano*Descri*ção do Cargo:Estamos à procura de um Analista de Suporte para se juntar à equipe da Kromi Logística do Brasil, em Joinville SC. As responsabilidades diárias incluem fornecer suporte técnico e assistência aos sistemas relacionados a vending machines, solucionar problemas e manter a alta qualidade do serviço prestado. Este é um cargo de tempo...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoAnalista de Folha de Pagamento (área Suporte)Você busca desenvolver sua carreira dentro da área Contábil e Fiscal em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nósA Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e...
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Analista de Suporte em Sistemas
Há 5 dias
Campinas, São Paulo, Brasil Pensecom RH Tempo inteiro R$3.000 - R$4.000 por anoAnalista de Suporte em SistemasCLTCampinas / SPDescriçãoVocê é da área de tecnologia e está em busca de uma nova oportunidade? Essa vaga é para você Em um cenário de grandes transformações, onde as empresas buscam reduzir custos, ampliar receitas e oferecer um atendimento cada vez melhor, surge uma solução inovadora em tecnologia.Especializada...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAnalista de Suporte - TIVocê deseja desenvolver sua carreira como Analista de Suporte - TI em uma empresa líder no segmento de Tecnologia, que promove integração e crescimento para seus clientes? Junte-se a nósComo profissional dessa área, você estará na linha de frente, auxiliando nossa base de clientes com rapidez e eficiência, garantindo a melhor...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoComo Analista Fiscal (área Suporte), você será peça-chave no atendimento aos nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para a evolução contínua das nossas soluções. Suas principais responsabilidades incluem:Prestar suporte funcional aos módulos de Escrita Fiscal e Contabilidade do sistema Domínio, via...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoAnalista de Suporte - TI Você deseja desenvolver sua carreira como Analista de Suporte - TI em uma empresa líder no segmento de Tecnologia, que promove integração e crescimento para seus clientes? Junte-se a nósComo profissional dessa área, você estará na linha de frente, auxiliando nossa base de clientes com rapidez e eficiência, garantindo a...
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Analista de suporte de helpdesk
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Visto Sistemas Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por anoAnalista de Suporte / HelpdeskLocal de trabalho: Campinas, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralDESCRIÇÃO:Atuar na área de atendimento/suporte a clientes por telefone, e-mail e acesso remoto em sistemas de gestão (ERP).Registrar chamados e reclassificar para as áreas de atendimento apropriadas, prover suporte...
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Analista de suporte de infraestrutura
Há 4 dias
Campinas, São Paulo, Brasil Somnis Consulting Tempo inteiro R$3.000 por anoA Somnis esta assessorandoa Edge Connection na contratação de um(a) Analista de Infraestrutura Júniorque será responsável por garantir a disponibilidade e performance das plataformas corporativas.Atuará no suporte e administração de ambientes críticos, incluindo clusters VMware, servidores de backup Veeam, Active Directory e Microsoft...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVocê deseja desenvolver sua carreira como Analista de Suporte - TI em uma empresa líder no segmento de Tecnologia, que promove integração e crescimento para seus clientes? Junte-se a nósComo profissional dessa área, você estará na linha de frente, auxiliando nossa base de clientes com rapidez e eficiência, garantindo a melhor experiência...