Analista de Suporte

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento inicial a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, triagem das chamadas, encaminhamento das demandas para a equipe técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Campinas / SP.

Esta é uma excelente oportunidade para profissionais técnicos em início de carreira que desejam expandir sua experiência em suporte de sistemas corporativos por meio de prestação de serviços PJ.

Formato da Contratação - PJ / Presencial em Campinas
PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema GRP, oferecendo suporte funcional básico, esclarecendo dúvidas de operação e registrando solicitações na ferramenta de chamados;
• Realizar triagem inicial dos chamados, identificando a complexidade das ocorrências e solucionando aquelas de menor dificuldade de forma autônoma;
• Administrar e organizar a fila de chamados/atendimentos, direcionando demandas técnicas e mais complexas para analistas de Nível 2, sempre registrando informações detalhadas para continuidade do atendimento;
• Registrar com clareza e precisão todas as interações e solicitações no sistema de chamados, mantendo histórico completo dos atendimentos;
• Manter os usuários informados sobre o status dos chamados, acompanhando o fluxo até sua conclusão, com atenção à qualidade da prestação de serviço;
• Auxiliar na orientação inicial a novos usuários quanto ao uso básico do sistema.

DESAFIOS DO SERVIÇO

• Garantir agilidade, cordialidade e precisão no atendimento presencial;
• Atuar como filtro eficiente das demandas, otimizando o fluxo de chamados e contribuindo para a organização do atendimento técnico da equipe N2/Pleno;
• Manter comunicação clara ao detalhar demandas encaminhadas aos níveis superiores;
• Gerenciar adequadamente a evolução e o acompanhamento dos chamados de acordo com a função de N1.

INDICADORES DE QUALIDADE ESPERADOS

• Satisfação dos usuários atendidos;
• Efetividade e agilidade no atendimento dos chamados de baixa complexidade;
• Correção e detalhamento das informações repassadas aos analistas N2;
• Organização e clareza nos registros e relatórios dos atendimentos realizados.

REQUISITOS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

• Possuir CNPJ ativo (empresa ou MEI regularizada para prestação de serviços de TI);
• Estar matriculado em curso técnico ou superior, ou possuir formação concluída nessas modalidades, nas áreas de Tecnologia da Informação (TI) ou em áreas correlatas, como Informática, Suporte Técnico, Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, entre outras.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de escritório (Windows, Office, e-mail, navegadores);
• Vivência prévia em atendimento a usuários ou em atividades de help desk, service desk ou similares;
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados e registros de atendimento.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS ESPERADAS

• Clareza e objetividade na comunicação oral e escrita;
• Organização, atenção a detalhes e registro fiel das informações tratadas;
• Cordialidade, empatia e postura ética no atendimento ao usuário;
• Agilidade, proatividade e comprometimento com a entrega do serviço contratado;
• Disposição para atuar sob supervisão da contratante, respeitando os fluxos, prazos e orientações estabelecidos.

DIFERENCIAIS (NÃO ELIMINATÓRIOS)

• Experiência anterior em suporte técnico a sistemas públicos ou privados;
• Certificações em atendimento ao cliente, help desk ou boas práticas de suporte;
• Facilidade para treinar usuários em rotinas básicas do sistema de gestão.