Analista de Sustentação Pleno

Há 2 dias

Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

Analista de Sustentação Pleno (IT Ops)

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hybrid

Department: Product Management

Schedule: Full Time

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description
  • Acompanhar a performance dos sistemas e produtos por meio de ferramentas de monitoramento como Splunk, Datadog, gerando análises, alertas e KPIs para apoiar o time de produtos e acompanhar a saúde da operação;
  • Apoiar em reuniões técnicas com clientes internos e externos;
  • Receber, registrar e solucionar chamados por diversos canais (telefone, e-mail, chat, etc.), prestando suporte de primeiro e segundo níveis aos usuários;
  • Investigar, analisar e diagnosticar a origem de falhas e incidentes, propondo a solução mais eficiente para restaurar a normalidade dos serviços;
  • Elaborar e manter atualizados os documentos técnicos, manuais, procedimentos operacionais e a base de conhecimento, compartilhando informações relevantes com a equipe e stakeholders;
  • Planejar e conduzir sessões de treinamento, capacitando usuários em novas funcionalidades ou atualizações do sistema;
  • Monitorar e analisar métricas de satisfação, identificando oportunidades de aprimoramento no atendimento e na experiência dos usuários.
Qualifications
  • Formação superior em desenvolvimento de sistemas, administração e áreas afins;
  • Conhecimento com ferramentas de monitoramento como Splunk e/ou Datadog;
  • Expertise em SQL;
  • Excel intermediário
  • Conhecimento em BI será um diferencial.
Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação

#LI-HYBRID

Vem ser #TimeVeloz

Vamos crescer juntos Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.

Job Location

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  • Analista de Sustentação Pleno

    Há 4 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Analista de Sustentação Pleno

    Há 2 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro R$70.000 - R$85.000 por ano

    Company DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Analista de Sustentação Pleno

    Há 2 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Analista Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Philips Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Job TitleAnalista Suporte PlenoJob DescriptionAnalista de Suporte PlenoPlease insert a short description of your business segment.Estamos à procura de profissionais que não tenham medo de desafios, que gostem de investigar, encontrar e resolver problemas, que se identifiquem com o trabalho próximo ao cliente e a outros setores da empresa, e que possuam...

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