Empregos atuais relacionados a Support Expert - São Paulo, São Paulo - PepsiCo

  • Core Support Expert

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Docusign Tempo inteiro

    Company OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...

  • Support Expert

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview:Somos PepsiCoJunte-se à PepsiCo e Ouse Transformar Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.Fazer parte da PepsiCo significa fazer parte de uma das maiores empresas de...

  • Core+ Support Expert

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Docusign Tempo inteiro

    Company OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...

  • Support Engineer

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instaleap Tempo inteiro

    What would you do?Solve technical doubts regarding the functioning of the services offered, both to internal and external customers, becoming an expert of these.Cooperate and support their fellow Support in resolving the incidents they require.Ensure compliance with the SLA for the resolution of cases established with clients.Correctly identify the...

  • Sourcing Expert

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bayer Tempo inteiro

     Sourcing Expert / EF / São Paulo - SP      Our mission – Health for all, Hunger for none – is at the heart of everything we do.Now, imagine a workplace where your voice truly matters. A place where you're invited to take part in decisions, where your unique skills and knowledge guide the projects you join. Here, leaders are more than managers...

  • Support Analyst

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Docusign Tempo inteiro

    Company OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...

  • Product Technical Support Engineer

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Crystal Intelligence Tempo inteiro

    Position summaryWe are looking for a dynamic Product Technical Support Engineer to serve as the primary contact for both internal and external technical inquiries. In this key role, you will engage directly with customers, providing expert guidance on web service functionality, API usage, and system integrations. Acting as a bridge between our technical...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Equativ Tempo inteiro

     About the team Our highly dedicated Support team has both the art and the science for delivering customer satisfaction.   People in the team share a passion for helping our clients to surpass their digital business goals. They grow in a demanding environment, combine technical and consultative skills and are ready to tackle the most complex challenges to...

  • Technical Customer Support

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fortive Tempo inteiro

    DescriptionWhy You Should Join Us? Join a passionate and collaborative team at the forefront of delivering exceptional technical support for Intelex, a leading platform in Environmental, Health, Safety, and Quality (EHSQ) management. As a Support Analyst, you'll play a key role in helping our customers succeed by resolving technical issues and ensuring a...

  • Technical Support Engineer

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wallarm Tempo inteiro

    Since 2016, Wallarm has been on a mission to secure the internet's critical infrastructure: APIs. Today, we are the trusted choice for over 200 of the world's most innovative companies, from high-growth startups to Fortune 500 and Nasdaq leaders. Our unified platform provides full-lifecycle API security — helping teams discover their attack surface,...

Support Expert

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

Overview

Somos PepsiCo   

Junte-se à PepsiCo e Ouse Transformar Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.   

Fazer parte da PepsiCo significa fazer parte de uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, com nossas marcas icônicas sendo consumidas mais de um bilhão de vezes por dia em mais de 200 países. No Brasil desde 1953, a PepsiCo possui marcas reconhecidas como QUAKER, TODDY, TODDYNHO, ELMA CHIPS, RUFFLES, DORITOS, EQLIBRI , GATORADE, KERO COCO, H2OH, PEPSI e muitas outras.   

Uma carreira na PepsiCo significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.   

Conheça um pouco mais sobre a PepsiCo: PepsiCoJobs    

Responsibilities

A oportunidade  

1) Take care of end to end commercia&consumerl aplications from users perspective, supporting, monitoring and helping Brazil users with:

• Incident Management (fixes to business continuity), working with ITSM best practices

• Problem Management (Root Cause Analysis, Problem Solving & Definive Fix)

• Change Request Management (minor enhancements , until 80 hours effort)

• Release and Deploy
2) Driving operations stability in the Sector by coordinating the Application Management & Support (AMS) program management and engagement for Core and Legacies applications to ensure adherence to contract SLA / KPIs (MONITOR)
3) Driving the use and leverage of the standard tools, reports and processes to support IT DevSecOps operational model transition and evolution

O seu impacto  

Overall accountabilities:

• Ensure high availability and performance for about 26 applications (Commercial&Consumer)

• Deliver technical projects and small enhacement

• Conduct the reviews with vendor partners compliance with PepsiCo standards.

• Partner with systems and processes Subject Matter Experts (SMEs) or vendors to coordinates the shared functional and technical resources pool.

• Perform regular systems solutions assessments with Information Security Group (ISG) members to keep the information security risks managed.
Projects Delivery Management accountabilities

• Works collaboratively with business and IT leadership, and third-party vendors to design, execute and lead teams through th area projects.

• Lead execution of IT services new run transition processes; continuously refines and improves sector processes and new run estimation and control approach.

Services Delivery Management accountabilities (MONITOR):

• Support AMS global contract management with TCS vendor at PBF sector level.

• Creates program and operational dashboards for Sector/Function level and support closure of exception management and help resolve tickets or other IT services issues escalations.

• Oversee the management and remediation of identified system flaws within our ecosystem.

• Responsible for disseminating problem management, as well as its execution in the applications under his responsibility

• Responsible for supporting the procurement team in support contract negotiations

• Responsaible for managing the contracts of +-27 million reais

Qualifications

Quem estamos buscando? 


• Bachelor's degree in Computer Science or other Information Technology ; MBA or Master's degree is a plus.

• 5+ years of IT projects development and operations experience with a focus on PLM and ITSM tools & processes;

• Vendor management abilities and experience working in a Managed Service Provider and Champion/Challenger engagements.

• Demonstrated ability to effectively communicate with all levels of the organization. Demonstrated ability to effectively communicate within virtual teams.

• Influencing, facilitating, and consulting skills in working with stakeholders at all levels in the organization and across departments.

• Ability to work flexible hours based on varying business requirements.

• Outstanding customer service skills to direct and indirect customers.

• Requires advanced English communication skills. Fluency in Spanish is a plus.

• ITIL

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos.  

O que você pode esperar da gente?  

Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:  

  • Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.  
  • Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.  
  • Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.  
  • Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).  
  • Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -.  
  • Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.  
  • Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.  
  • E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.  

Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.