Monitoria de Qualidade

Há 7 dias

Ibirité, Minas Gerais, Brasil TBN INFRAESTRUTURA DE REDES LTDA Tempo inteiro

Descrição da Vaga

O(a) Monitor(a) de Qualidade será responsável por acompanhar, avaliar e garantir a excelência nos atendimentos realizados pela empresa em todas as plataformas de comunicação, assegurando o cumprimento das normas internas, protocolos de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos, promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

  • Monitorar atendimentos realizados em todas as plataformas (telefone, WhatsApp, chat, sistema interno, e-mail e demais canais).
  • Ouvir e avaliar ligações telefônicas, analisando qualidade, postura, cordialidade, clareza das informações e cumprimento dos procedimentos.
  • Garantir que todos os setores envolvidos no atendimento ao cliente cumpram rigorosamente os protocolos e normas internas.
  • Aplicar critérios de qualidade e checklists de avaliação de atendimento.
  • Identificar falhas, desvios de conduta ou oportunidades de melhoria nos atendimentos.
  • Elaborar relatórios periódicos de desempenho, indicadores de qualidade e feedbacks.
  • Fornecer feedbacks construtivos aos colaboradores e apoiar ações de melhoria.
  • Atuar em conjunto com lideranças para padronização e melhoria dos processos de atendimento.
  • Sugerir treinamentos, ajustes de processos e melhorias nos fluxos de atendimento.
  • Garantir a correta aplicação das políticas internas, scripts e diretrizes de atendimento.

Requisitos

  • Ensino médio completo (desejável ensino superior em áreas correlatas).
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em provedores de internet, call center ou telecom.
  • Conhecimento em monitoria de qualidade e avaliação de atendimentos será um diferencial.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
  • Postura ética, imparcial e profissional.
  • Organização e habilidade para elaboração de relatórios.

Competências Comportamentais

  • Senso crítico e visão de melhoria contínua.
  • Proatividade e responsabilidade.
  • Habilidade para lidar com feedbacks e orientações.
  • Bom relacionamento interpessoal.
  • Comprometimento com resultados e qualidade.

Diferenciais

  • Experiência com indicadores de qualidade (SLA, TMA, NPS, FCR, entre outros).
  • Conhecimento em sistemas de atendimento e CRM.
  • Vivência no setor de telecomunicações ou provedores de internet.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$2.000,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Seguro de vida
  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

  • JA TRABALHOU COM MONITORAMENTO DE QUALIDADE DE ATENDIMENTO? CITE SUA ULTIMA EXPERIENCIA:

Experiência:

  • Inspeção de qualidade (Obrigatório)
  • Controle de qualidade (Obrigatório)
  • Gestão de qualidade (Obrigatório)

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    Somos o grupo educacional mais diversificado do país.Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação.Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática.Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

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    2 semanas atrás

    Ibirité, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Somos o grupo educacional mais diversificado do país.Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação.Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática.Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

    Ibirité, Brasil MartPlast Comércio de Embalagens Ltda Tempo inteiro

    ESCOLARIDADE:Mínima: AlfabetizadoDesejável: Fundamental completoCOMPETÊNCIAS PESSOAIS:Capacidade de trabalhar em equipe, boa atenção, dinamismo.EXPERIÊNCIA:Desejável: 6 meses.RESPONSABILIDADES:Fiscalizam a guarda do patrimônio e exercem a observação de fábricas, percorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependências, para evitar...

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    2 semanas atrás

    Ibirité, Brasil MartPlast Comércio de Embalagens Ltda Tempo inteiro

    ESCOLARIDADE: Mínima: Fundamental Completo. Desejável: Ensino Médio Completo. COMPETÊNCIAS PESSOAIS: Capacidade de trabalhar em equipe, boa atenção, dinamismo. EXPERIÊNCIA: mínimo 6 meses. RESPONSABILIDADE: Fabricam produtos em plástico, preparam matérias-primas, máquinas e moldes para fabricação dos produtos. Controlam e documentam o...

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    Ibirité, Brasil TBN INFRAESTRUTURA DE REDES LTDA Tempo inteiro

    Buscamos um(a) **Monitor de Rotas** para atuar no setor de telecomunicações, responsável por garantir a eficiência das operações em campo. O profissional será o ponto de apoio entre a equipe técnica e a coordenação, acompanhando as atividades em tempo real e assegurando o cumprimento das demandas e padrões de qualidade.**Responsabilidades**:-...