Analista de atendimento PL

Há 5 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Woltz Energia Tempo inteiro

VAGA ABERTA | Analista de Atendimento Pl – Retenção

Na Woltz Energia, estamos construindo uma nova área de atendimento focada em

relacionamento e experiência do cliente. E é aqui que você entra: buscamos um(a) Analista

de Atendimento Pleno – Retenção, alguém capaz de equilibrar empatia e estratégia para

transformar possíveis cancelamentos em oportunidades de fidelização.

Missão da posição

Reduzir churn e preservar receita por meio de negociação ativa, relacionamento estratégico

e atuação consultiva com clientes em risco.

Principais Responsabilidades

  • Atender, de forma proativa e receptiva, clientes que manifestaram o desejo de

cancelar, identificando o motivo e oferecendo soluções personalizadas para

mantê-los na base;

  • Negociar condições de retenção, como revisões contratuais, ajustes ou

compensações, com foco em preservar a relação e a receita;

Identificar causas de churn e propor melhorias internas com base nos feedbacks

recebidos;

  • Trabalhar de forma colaborativa com o time de CS Ops na execução das ações de

reversão;

  • Registrar todas as interações no CRM e manter as informações atualizadas;
  • Produzir relatórios de churn e análises de motivo, servindo como insumo estratégico

para decisões da área;

  • Criar e aprimorar playbooks de retenção, consolidando argumentos e propostas

padrão;

  • Atuar com base em gatilhos de alerta no CRM (queda de engajamento, reclamações

recorrentes, etc.);

  • Monitorar indicadores como Churn Rate, Save Rate e NPS, acompanhando

resultados de retenção

Competências Técnicas

  • Experiência comprovada em retenção, negociação, atendimento crítico ou

fidelização (obrigatório);

  • Comunicação verbal e escrita clara, empática e objetiva;
  • Forte capacidade de argumentação e negociação;
  • Perfil analítico, orientado a dados e métricas;
  • Vivência com CRM e ferramentas de atendimento;
  • Conhecimento intermediário em Excel ou Google Planilhas.

Competências Comportamentais

  • Comunicação natural, empática e segura no atendimento;
  • Resiliência e jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de clientes;
  • Organização e disciplina para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
  • Espírito colaborativo e vontade genuína de aprender e evoluir com a empresa.

Diferenciais

  • Experiência com indicadores de performance (retenção, NPS, tempo médio de
  • atendimento);
  • Experiência no setor de energia ou utilities;
  • Facilidade em produzir análises simples e relatórios de acompanhamento;
  • Boa redação e capacidade de escrever mensagens empáticas e assertivas.
  • Escolaridade mínima: Superior cursando ou completo

Se interessou pela vaga? Envie seu currículo com pretensão salarial para

  • Analista de Administração de RH PL

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Brasif Máquinas Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista de Administração de RH PL na BRASIF MÁQUINASEstamos em busca de um profissional dinâmico e com forte engajamento para o cargo de Analista de Administração de RH PL na BRASIF MÁQUINAS.Se você tem paixão por recursos humanos e busca um ambiente que valorize o desenvolvimento profissional, esta é a oportunidade ideal para...

  • Analista de Atendimento

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Completa Soluções em atendimento Tempo inteiro

    Atendente de assistência 24 horas.Escala 12x36 (07 as 19 ou 19 as 07)Acionamento de reboque e serviços de sos.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.412,00 - R$4.157,42 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteExperiência:Microsotf Excel (Preferencial)Atendimento ao Cliente...

  • Analista FP&A PL

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Equinox Gold Corp. Tempo inteiro

    Se você está de olho no mercado, a Equinox Gold tem uma oportunidade que pode ser sua Estamos em busca de um(a) Analista FP&A PL.Como será a atividade no dia a dia na Equinox:Consolidação e análise de indicadores financeiros e de performance das unidades;Acompanhamento e análise de resultados mensais (real x orçamento/forecast);Suporte na...

  • Analista de qualidade

    Há 24 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pedilar - Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    Analista da QualidadePrincipais atribuições:Realizar conferência e publicação dos documentos e registros diversos do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade da empresa;Conferir e publicar as ferramentas da Qualidade;Manter atualizados os relatórios inerentes à área conforme cronograma de atividades;Acompanhar auditorias internas/domiciliares de...

  • Analista de FP&A PL

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Banco BS2 Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Analista de FP&A PLBANCO BS2BELO HORIZONTE, MG, BrasilSalário compatível com o mercado1 - CLT - Tempo IntegralPresencialANALISTA PlenoVer outras vagasDescriçãoSomos um banco 100% digital e focado em empresas, com atendimento humanizado e soluções sob medida para cada cliente - afinal, nenhum negócio é igual ao outro. Essa lógica também se aplica à...

  • Analista De Projetos De Infraestrutra Pl

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • analista de atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Realizar atendimentos receptivos e ativos, com foco na resolução das demandas apresentadas, priorizando casos críticos e atuando com empatia, agilidade e postura acolhedora;Atuar em situações emergenciais, garantindo suporte imediato e o acionamento adequado dos serviços necessários (como assistência 24h e reboque), zelando pela segurança e...

  • Analista De Informacoes Gerenciais Pl

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • Técnico de Suporte PL

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Brasif Máquinas Tempo inteiro

    Estimado candidato, Nós da Brasif Máquinas estamos à procura de um Técnico de Suporte PL para integrar nossa equipe.A vaga requer habilidades em atendimento ao usuário, fornecimento de suporte técnico aos usuários, realização de manutenções preventivas e corretivas em desktops e notebooks, e atendimento aos chamados abertos por usuários....

  • Técnico de Suporte PL

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Brasif Máquinas Tempo inteiro

    Estimado candidato, Nós da Brasif Máquinas estamos à procura de um Técnico de Suporte PL para integrar nossa equipe.A vaga requer habilidades em atendimento ao usuário, fornecimento de suporte técnico aos usuários, realização de manutenções preventivas e corretivas em desktops e notebooks, e atendimento aos chamados abertos por usuários....