Analista de atendimento PL

Há 2 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Woltz Energia Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

VAGA ABERTA | Analista de Atendimento Pl – Retenção

Na Woltz Energia, estamos construindo uma nova área de atendimento focada em

relacionamento e experiência do cliente. E é aqui que você entra: buscamos um(a) Analista

de Atendimento Pleno – Retenção, alguém capaz de equilibrar empatia e estratégia para

transformar possíveis cancelamentos em oportunidades de fidelização.

Missão da posição

Reduzir churn e preservar receita por meio de negociação ativa, relacionamento estratégico

e atuação consultiva com clientes em risco.

Principais Responsabilidades

  • Atender, de forma proativa e receptiva, clientes que manifestaram o desejo de

cancelar, identificando o motivo e oferecendo soluções personalizadas para

mantê-los na base;

  • Negociar condições de retenção, como revisões contratuais, ajustes ou

compensações, com foco em preservar a relação e a receita;

Identificar causas de churn e propor melhorias internas com base nos feedbacks

recebidos;

  • Trabalhar de forma colaborativa com o time de CS Ops na execução das ações de

reversão;

  • Registrar todas as interações no CRM e manter as informações atualizadas;
  • Produzir relatórios de churn e análises de motivo, servindo como insumo estratégico

para decisões da área;

  • Criar e aprimorar playbooks de retenção, consolidando argumentos e propostas

padrão;

  • Atuar com base em gatilhos de alerta no CRM (queda de engajamento, reclamações

recorrentes, etc.);

  • Monitorar indicadores como Churn Rate, Save Rate e NPS, acompanhando

resultados de retenção

Competências Técnicas

  • Experiência comprovada em retenção, negociação, atendimento crítico ou

fidelização (obrigatório);

  • Comunicação verbal e escrita clara, empática e objetiva;
  • Forte capacidade de argumentação e negociação;
  • Perfil analítico, orientado a dados e métricas;
  • Vivência com CRM e ferramentas de atendimento;
  • Conhecimento intermediário em Excel ou Google Planilhas.

Competências Comportamentais

  • Comunicação natural, empática e segura no atendimento;
  • Resiliência e jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de clientes;
  • Organização e disciplina para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
  • Espírito colaborativo e vontade genuína de aprender e evoluir com a empresa.

Diferenciais

  • Experiência com indicadores de performance (retenção, NPS, tempo médio de
  • atendimento);
  • Experiência no setor de energia ou utilities;
  • Facilidade em produzir análises simples e relatórios de acompanhamento;
  • Boa redação e capacidade de escrever mensagens empáticas e assertivas.
  • Escolaridade mínima: Superior cursando ou completo

Se interessou pela vaga? Envie seu currículo com pretensão salarial para

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    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Equinox Gold Corp. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Analista FP&A PL

    Há 2 dias

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    Se você está de olho no mercado, a Equinox Gold tem uma oportunidade que pode ser sua Estamos em busca de um(a) Analista FP&A PL.Como será a atividade no dia a dia na Equinox:Consolidação e análise de indicadores financeiros e de performance das unidades;Acompanhamento e análise de resultados mensais (real x orçamento/forecast);Suporte na...

  • Analista CRM PL

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Banco Bradesco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rare Way Cosméticos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para estruturar e organizar o setor de atendimento da RARE WAY. Essa pessoa será responsável por criar processos, implementar fluxos, analisar indicadores e garantir uma experiência diferenciada para os clientes. Competências Técnicas • Experiência com atendimento ao cliente...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Serv Car Assistência a Eventos Automotivos Tempo inteiro R$15.000 - R$20.000 por ano

    Cargo de analista de atendimento em assistência veicular.O analista de atendimento possui a função principal de recepcionar por teleatendimento os clientes que necessitam utilizar os serviços assistenciais contratados, analisando os dados cadastrados, quais as condições do evento e serviços necessários para socorro emergencial.ResponsabilidadesColeta...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VS Consultoria e Treinamentos Tempo inteiro R$21.239 por ano

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Analista de Atendimento ao Cliente em Belo Horizonte (Centro).Responsabilidades:Será responsável por garantir que cada cliente tenha uma jornada positiva com a empresa, desde o primeiro contato até o pós venda em clínica odontológica. Realizar atendimento humanizado e consultivo aos clientes. Acompanhar a...

  • Analista de Atendimento

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RUSSEL SERVIÇOS Tempo inteiro R$30.000 - R$40.000 por ano

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  • Vaga: ANALISTA DE QUALITY ASSURANCE PL

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Russel Serviços Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA Drogaria Araujo, a maior Rede de Varejo Farma de Minas, está em busca de um Analista de Quality Assurance Pl para integrar o time de...

  • Analista DevOps

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoEstamos em busca de um(a) Analista DevOps PL para fortalecer nosso time de tecnologia. Se você é apaixonado(a) por automação, ambientes em nuvem e gosta de transformar complexidade em simplicidade, essa vaga é para vocêResponsabilidades e atribuiçõesImplementar, manter e evoluir pipelines de CI/CD. Gerenciar e orquestrar containers com...

  • Analista de Gestão e Performance

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP USA Automotive Systems, Inc. Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para Analista de Gestão e Performance, que será peça-chave no acompanhamento de indicadores, no suporte estratégico às áreas de negócio e no desenvolvimento de projetos que impulsionem a melhoria contínua e a eficiência operacional da empresa.Buscamos alguém com visão analítica, boa comunicação e iniciativa para propor soluções...