Analista de atendimento PL

Há 2 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Woltz Energia Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

VAGA ABERTA | Analista de Atendimento Pl – Retenção

Na Woltz Energia, estamos construindo uma nova área de atendimento focada em

relacionamento e experiência do cliente. E é aqui que você entra: buscamos um(a) Analista

de Atendimento Pleno – Retenção, alguém capaz de equilibrar empatia e estratégia para

transformar possíveis cancelamentos em oportunidades de fidelização.

Missão da posição

Reduzir churn e preservar receita por meio de negociação ativa, relacionamento estratégico

e atuação consultiva com clientes em risco.

Principais Responsabilidades

  • Atender, de forma proativa e receptiva, clientes que manifestaram o desejo de

cancelar, identificando o motivo e oferecendo soluções personalizadas para

mantê-los na base;

  • Negociar condições de retenção, como revisões contratuais, ajustes ou

compensações, com foco em preservar a relação e a receita;

Identificar causas de churn e propor melhorias internas com base nos feedbacks

recebidos;

  • Trabalhar de forma colaborativa com o time de CS Ops na execução das ações de

reversão;

  • Registrar todas as interações no CRM e manter as informações atualizadas;
  • Produzir relatórios de churn e análises de motivo, servindo como insumo estratégico

para decisões da área;

  • Criar e aprimorar playbooks de retenção, consolidando argumentos e propostas

padrão;

  • Atuar com base em gatilhos de alerta no CRM (queda de engajamento, reclamações

recorrentes, etc.);

  • Monitorar indicadores como Churn Rate, Save Rate e NPS, acompanhando

resultados de retenção

Competências Técnicas

  • Experiência comprovada em retenção, negociação, atendimento crítico ou

fidelização (obrigatório);

  • Comunicação verbal e escrita clara, empática e objetiva;
  • Forte capacidade de argumentação e negociação;
  • Perfil analítico, orientado a dados e métricas;
  • Vivência com CRM e ferramentas de atendimento;
  • Conhecimento intermediário em Excel ou Google Planilhas.

Competências Comportamentais

  • Comunicação natural, empática e segura no atendimento;
  • Resiliência e jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de clientes;
  • Organização e disciplina para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
  • Espírito colaborativo e vontade genuína de aprender e evoluir com a empresa.

Diferenciais

  • Experiência com indicadores de performance (retenção, NPS, tempo médio de
  • atendimento);
  • Experiência no setor de energia ou utilities;
  • Facilidade em produzir análises simples e relatórios de acompanhamento;
  • Boa redação e capacidade de escrever mensagens empáticas e assertivas.
  • Escolaridade mínima: Superior cursando ou completo

Se interessou pela vaga? Envie seu currículo com pretensão salarial para

  • Analista Contábil PL

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Equinox Gold Corp. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Se você está de olho no mercado, a Equinox Gold tem uma oportunidade que pode ser sua Estamos em busca de um(a) Analista Contábil PL.Como será a atividade no dia a dia na Equinox:Rotinas de fechamento mensal, lançamentos contábeis e fechamento de custo por absorção;Fechamento de balanço em Reais e conversão para dólar;Elaboração de obrigações...

  • Analista FP&A PL

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Equinox Gold Corp. Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Se você está de olho no mercado, a Equinox Gold tem uma oportunidade que pode ser sua Estamos em busca de um(a) Analista FP&A PL.Como será a atividade no dia a dia na Equinox:Consolidação e análise de indicadores financeiros e de performance das unidades;Acompanhamento e análise de resultados mensais (real x orçamento/forecast);Suporte na...

  • Analista FP&A PL

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Equinox Gold Brasil Tempo inteiro

    Se você está de olho no mercado, a Equinox Gold tem uma oportunidade que pode ser sua! Estamos em busca de um(a) Analista FP&A PL.Como será a atividade no dia a dia na Equinox:Consolidação e análise de indicadores financeiros e de performance das unidades;Acompanhamento e análise de resultados mensais (real x orçamento/forecast);Suporte na...

  • Analista De Projetos De Infraestrutra Pl

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • Vaga: ANALISTA DE QUALITY ASSURANCE PL

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Russel Serviços Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA Drogaria Araujo, a maior Rede de Varejo Farma de Minas, está em busca de um Analista de Quality Assurance Pl para integrar o time de...

  • analista de atendimento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Realizar atendimentos receptivos e ativos, com foco na resolução das demandas apresentadas, priorizando casos críticos e atuando com empatia, agilidade e postura acolhedora;Atuar em situações emergenciais, garantindo suporte imediato e o acionamento adequado dos serviços necessários (como assistência 24h e reboque), zelando pela segurança e...

  • Analista DevOps

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoEstamos em busca de um(a) Analista DevOps PL para fortalecer nosso time de tecnologia. Se você é apaixonado(a) por automação, ambientes em nuvem e gosta de transformar complexidade em simplicidade, essa vaga é para vocêResponsabilidades e atribuiçõesImplementar, manter e evoluir pipelines de CI/CD. Gerenciar e orquestrar containers com...

  • Analista de Gestão e Performance

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Oportunidade para Analista de Gestão e Performance, que será peça-chave no acompanhamento de indicadores, no suporte estratégico às áreas de negócio e no desenvolvimento de projetos que impulsionem a melhoria contínua e a eficiência operacional da empresa.Buscamos alguém com visão analítica, boa comunicação e iniciativa para propor soluções...

  • Analista De Informacoes Gerenciais Pl

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • Analista De Informacoes Gerenciais Pl

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...