Analista de Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

A Aprova e a missão do time
A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.

Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.

Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases.

Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão

Sobre a Vaga
Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura.

Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil.

Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz.

Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil

Responsabilidades e atribuições

• Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes..
• Atender clientes por WhatsApp de forma proativa e reativa;
• Investigar, documentar e resolver desafios encontrados, criando planos de ações eficientes;
• Realizar reuniões de acompanhamento com foco tático e estratégico;
• Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes,
• Compartilhar conhecimento com o time e ser entusiasta da eficiência e automação;
• Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;
• Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;
• Ter disponibilidade para realizar viagens caso seja necessário;
• Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou em andamento;
• Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;
• Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
• Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
• Softskills de relacionamento com clientes high touch;
• Conhecimento iniciante em Google Sheets;
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc);
• Disponibilidade para viagens.

Diferencial

• Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência com órgãos públicos;
• Experiência com processos licitatórios.

Informações adicionais

Oferecemos

• Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;
• Convênio Odontológico;
• Vale Refeição Swile;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;
• Licença paternidade de 20 dias;
• Day off para o seu aniversário;
• Equipamentos fornecidos pela empresa.

VEM TRANSFORMAR O BRASIL COM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.

Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.

Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado.
Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros.

Uma Govtech do Brasil, para o Brasil
Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina.

Aproveiras e Aproveiros: quem são?
Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país.

Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (AND muito forte)

Vem ver como é o dia a dia na firma:

A Aprova Está Em Busca De Mais Gente Habilidosa a Fim De Resolver Grandes Desafios e Crescer Modernizando Nosso País. Somos Pessoas

• Arrojadas
• Perspicazes
• Resilientes
• Orquestradas
• Virtuosas
• Ambiciosas

Esses São Os Nossos Pilares De Cultura, Que Criam Um Ambiente De Trocas e Confiança Entre Colaboradores/as, Heads, Clientes e Parceiros. Entenda o Que Nos Faz Ser Aprova

ARROJADOS
:
Não importa o quanto você já alcançou, mire em algo maior.
Temos curiosidade e disciplina na busca das melhores referências para aumentar nossa capacidade e régua de qualidade. Os desafios nos energizam

PERSPICAZES
:
A nossa ajuda é a melhor que nosso cliente pode receber.
Somos especialistas em resolver os problemas do setor público. Se não temos, criamos uma solução para melhorar o jeito de fazer as coisas.

RESILIENTES
:
Faço o que posso, com o que eu tenho, onde estou.
Sabemos extrair aprendizados dos acertos e lidar rápido com os erros. Provocar grandes mudanças é estar disposto a lidar com os desafios naturais dessa trajetória.

ORQUESTRADOS
:
A melhor maneira de ter resultados é realizar junto.
Acreditamos na realização coletiva, com alto nível de responsabilidade individual e colaboração entre times, comunicação aberta e expectativas alinhadas.

VIRTUOSOS
:
Fazer o que é correto sempre é a escolha certa.
Guiamos nossos relacionamentos com integridade. Isso nos leva onde queremos chegar, sem atalhos, sempre estimando a missão acima de ganhos pessoais.

AMBICIOSOS
:
Resolvendo um ticket de cada vez, vamos mudar o Brasil.
Cuidamos de cada demanda com a máxima atenção. Um time orientado a executar entregas incrementais faz toda diferença para escalar nosso impacto.

Saiba tudo sobre os nossos Pilares:

Topa o desafio de transformar a gestão pública com a gente?
#vemserAprova
Transformar vidas e sua carreira