analista de atendimento jr

SOBRE A MAPFRE

Você já pensou em trabalhar em uma das maiores seguradoras do mundo? Além de ter o maior e mais completo portfólio do mercado, trabalhamos para proteger milhões de sonhos, vidas, bens e temos como missão cuidar do que é importante para você e nossos clientes, garantindo segurança, tranquilidade e proteção.

Completamos 90 anos no mercado, operando em mais de 100 países nos 05 continentes e contamos com um time de mais de 30 mil colaboradores em todo o mundo. Presente desde 1992 no Brasil, atuamos com Investimentos, Consórcios, Capitalização, Previdência e Vida Resgatável, Saúde, Seguros e Assistência.

Nosso compromisso com a sociedade

Aqui na MAPFRE contribuímos para uma sociedade mais sustentável, solidária e inclusiva. Temos o compromisso em apoiar diversidade, construindo um ambiente com igualdade e equidade. Valorizamos e apoiamos a presença de mulheres em cargo de gestão, a contratação de pessoa com deficiência e o equilíbrio racial e de gênero em nossas equipes.

Essa é a nossa pegada Gostou? Confira os detalhes da vaga abaixo:

O QUE BUSCAMOS:

Um(a) líder técnico com visão de negócio, capacidade de influenciar decisões estratégicas e que atue de forma propositiva na construção do futuro tecnológico da MAPFRE.

O QUE VOCÊ VAI FAZER COMO ANALISTA DE ATENDIMENTO JR - TEMPORÁRIA

Analisar e responder reclamações dos canais de atendimento da Ouvidoria, atuando na defesa dos consumidores, promovendo o equilíbrio das relações entre empresa e cliente.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Analisar, tratar e responder as reclamações registradas nos canais de atendimento de escopo da Ouvidoria;
• Auxiliar a gestão na sinalização de descumprimento de SLAs entre a Ouvidoria e as demais Unidades da Seguradora;
• Controlar e acompanhar as atividades das Unidades para garantir o sucesso da solução apresentada ao cliente;
• Garantir o pleno cumprimento das normas e políticas da MAPFRE Brasil e legislação vigente relacionado a Sustentabilidade, Ética e Conduta, Integridade e Diretrizes Corporativas.

REQUISITOS

• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Vivência na área de Ouvidoria, SAC, departamento de reclamações;
• Vivência com excel e powerpoint;

Local de trabalho: Morumbi (Zona Sul de São Paulo)

Formato de trabalho: Híbrido – 3 dias presenciais no escritório

NOSSOS BENEFÍCIOS

A MAPFRE é feita de pessoas, por isso retribuímos da melhor maneira possível o comprometimento de nossos colaboradores, que contam com:

• A jornada diária conta com horário flexível, formato de trabalho híbrido;
• Incentivo a saúde e qualidade de vida com Seguro de Vida e Plano Médico e Odontológico extensivo a dependentes, pois proteger as pessoas não é só um discurso;
• Incentivo à Previdência Privada, pensando na tranquilidade do seu futuro;
• Programa de participação nos Lucros e Resultados (Anual);
• Wellhub;
• Clube de Benefícios MAPFRE, que proporciona muitos descontos;
• Condições especiais na contratação de seguros da MAPFRE;
• Extensão da licença e maternidade para 180 dias e paternidade para 20 dias, além do retorno gradativo da licença maternidade e paternidade. E os papais e mamães com filhos de até 6 anos também recebem o Auxílio Creche ou Auxílio Babá.
• Disponibilização de cursos e treinamentos presenciais e E-learning em nossa plataforma digital, a Universidade Corporativa MAPFRE.
• A Assessoria do Programa Viva Leve está sempre aberta para ouvir via atendimento 0800 com psicólogos, assistentes sociais, orientações de nutricionistas, fisioterapeutas, além de consultoria Pet e orientações com profissionais da área jurídica.

Nos importamos com o desenvolvimento dos nossos colaboradores e para isso, trabalhamos programas que promovem mobilidade, desenvolvimento, oportunidades de carreira e crescimento profissional. Mais do que apoiar, celebramos cada conquista

Confira nossas ações para promover desenvolvimento e crescimento profissional e pessoal:

• Programas de treinamento e desenvolvimento;
• Mobilidade funcional e geográfica;
• Avaliação de desempenho 360º;
• Benefícios sociais e programas de saúde;
• Projetos de voluntariado corporativo;