gerenciamento de incidentes/solicitações pleno

2 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Globalweb Corp Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições
Atividades

  • Classificação de Incidentes, Identifica a demanda e realizar a devida classificação, devendo, caso seja necessário, converter o Incidente em solicitações ou em Mudança e vice-versa, dentre outras conversões possíveis;
  • Monitoramento, Acompanhamento e Comunicação de Incidentes;
  • Verificar e acompanhar todos os Incidentes em relação às atividades de registro, atendimento, investigação, diagnóstico, escalonamento, cumprimento de prazos, qualidade das informações, dentre outros;
  • Notificar o Cliente quaisquer anormalidades que possam causar impacto nos serviços;
  • Encerramento de Incidentes;
  • Verificar se as informações de documentação das atividades realizadas para o atendimento da demanda, desde a abertura desta, estão corretamente preenchidas, tais como: procedimentos realizados para atendimento, evidências (printscreen, logs etc.) de comprovação dos procedimentos realizados, itens de configuração afetados na aplicação dos procedimentos de atendimento, provável causa da ocorrência do Incidente, solução de contorno aplicada, documento(s) da base de conhecimento utilizado(s), solicitações ou incidentes filhos relacionados, dentre outras;

Requisitos e qualificações
Formação:

  • Formação de nível médio;

Conhecimento Técnico exigido:

  • Experiência em processos ITIL;

Certificação:

  • Possuir Certificação ITIL;

Informações adicionais
Nossos benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
  • Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
  • Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
  • Ginástica Laboral.

  • analista de projetos pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil VONIXX INDUSTRIA E COMERCIO DE POLIDORES Tempo inteiro R$43.778 por ano

    ANALISTA DE PROJETOS PLENORequisitos:Ensino superior completo;Vivência na área;Conhecimento em gerenciamento de projetos;Noções gerenciamento de risco;Noçoes em excel intemediário;Noções métodos ágeis;Noções em power bi.Atividades:Elaborar cronograma de projetosMonitorar o andamento dos projetos de trabalho da vonixx, avaliando cumprimento dos...

  • Desenvolvedor SAP ABAP Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil GFX Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Buscamos um Desenvolvedor SAP ABAP Pleno para atuar em nossa célula de AMS (Application Management Services), dando suporte a ambientes SAP S/4HANA e ECC. O profissional será responsável por analisar, corrigir e evoluir soluções ABAP, garantindo a estabilidade e performance dos sistemas de nossos clientes.Responsabilidades•  Atendimento e...

  • Líder Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Good Jobs Consultoria Tempo inteiro

    **REQUISITOS**:Conhecimento das práticas da metodologia ITIL (Gerenciamento de Incidente, problema, mudanças e configurações);Sitema RM TOTVS Educacional;Conhecimento nas suítes Office 365 e Google Workspace (editores de texto, planilhas, Power Point, Teams, etc);Conhecimento em infraestrutura de TI e redes (LAN, WLAN, WAN);Conhecimento em equipamentos...

  • Consultor SAP MM Pleno

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Modalidade:Híbrido, 3 dias presenciais(a ser definido) e 2 dias de home office, das 08h as 17h. Inicio:Imediato Tempo:Indeterminado Estamos em busca de um(a) Consultor(a) SAP MM Pleno para atuar em projetos de suporte e evolução de sistemas em ambiente SAP ECC ou S/4HANA. O profissional será responsável por analisar demandas das áreas de compras e...

  • Engenheiro De Devops

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Olá Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. Overview Oportunidade para: Engenheiro de DevOps - Pleno (Remoto). Local : Home...

  • Advogado Pleno

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Ellery, de Paula Advogados Associados Tempo inteiro R$48.000 por ano

    OPORTUNIDADE | ADVOGADO PLENOEllery, De Paula Advogados - Fortaleza/CEREQUISITOS:Mínimo de 3 anos de experiência em escritórios de advocacia;Atuação na área CívelDisponibilidade para trabalho 100% presencial;O QUE OFERECEMOS:Remuneração de R$ 4.000,00Bônus anual equivalente a 1 remuneração;Day off no seu aniversário;Anuidade da OAB totalmente...

  • Técnico Sistema Elétrico Pleno

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil GTO RH Tempo inteiro

    QUAL É A SUA ENERGIA? Estamos na era Open Power e buscamos pessoas dispostas a mudar o mundo, prontas para desafiar a si mesmas Somos uma empresa multinacional, a maior empresa privada do setor elétrico brasileiro. Atuamos em toda a cadeia energética, com atividades nas áreas de geração, distribuição, transmissão e comercialização, além de...

  • Consultor SAP MM Pleno

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Modalidade:Híbrido, 3 dias presenciais(a ser definido) e 2 dias de home office, das 08h as 17h. Inicio:Imediato Tempo:Indeterminado Estamos em busca de um(a) Consultor(a) SAP MM Pleno para atuar em projetos de suporte e evolução de sistemas em ambiente SAP ECC ou S/4HANA. O profissional será responsável por analisar demandas das áreas de compras e...

  • Consultor SAP MM Pleno

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Modalidade:Híbrido, 3 dias presenciais(a ser definido) e 2 dias de home office, das 08h as 17h. Inicio:Imediato Tempo:Indeterminado Estamos em busca de um(a) Consultor(a) SAP MM Pleno para atuar em projetos de suporte e evolução de sistemas em ambiente SAP ECC ou S/4HANA. O profissional será responsável por analisar demandas das áreas de compras e...

  • Analista de Projetos Pleno

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa fabricante de produtos de limpeza admite Analista de Projetos Pleno em Fortaleza (Messejana).Responsabilidades:Elaborar cronograma de projetos. Monitorar o andamento dos projetos de trabalho da Vonixx, avaliando cumprimento dos requisitos estabelecidos em contrato, tais como custo, cronograma, escopo. Acompanhar e dar apoio ao estabelecimento dos...