Analista De Processos E Qualidade

Há 11 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsibilities

O profissional vai atuar como referência técnica em processos e qualidade, com forte foco em Customer Experience (CX), garantindo que o mapeamento, validação e melhoria contínua dos fluxos operacionais estejam sempre orientados à excelência na experiência do cliente. Esse profissional será responsável por integrar visão de processos e jornada do cliente, promovendo eficiência operacional e encantamento na entrega.

Principais Responsabilidades

  • Mapear, desenhar e revisar processos ponta a ponta, considerando impactos diretos na experiência do cliente;
  • Estruturar e analisar jornadas de cliente, identificando pontos de fricção, oportunidades de melhoria e ganhos de valor percebido;
  • Aplicar metodologias de CX (Customer Journey Mapping, Design Thinking, VoC, entre outras) na análise e construção de soluções;
  • Conduzir análises de impacto para validar novos processos, equilibrando eficiência operacional e satisfação do cliente;
  • Definir e acompanhar indicadores de qualidade e experiência (NPS, CSAT, FCR), conectando-os à performance dos processos;
  • Atuar em parceria com áreas de atendimento, operações e negócios para garantir que os processos desenhados elevem a experiência do cliente;
  • Disseminar cultura de qualidade e experiência, orientando equipes sobre boas práticas de CX e padronização de processos;
  • Liderar iniciativas de simplificação, digitalização e inovação, promovendo fluidez e redução de fricções na jornada do cliente.
Prerequisites
  • Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em mapeamento, modelagem e gestão de processos (BPM, SIPOC, fluxogramas)
  • Conhecimentos avançados em ferramentas de análise de processos (Visio, Bizagi, Lucidchart ou similares).
  • Conhecimento em metodologias de CX (Customer Journey Mapping, Design Thinking, VoC, Omnichannel Experience).
  • Vivência em análise e gestão de jornadas de cliente, com foco em melhoria contínua da experiência.
  • Experiência prévia em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, FCR).
  • Certificações em CX, Lean, Six Sigma ou correlatas serão diferenciais.
Experiences
  • Participação nos Lucros
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Gympass
  • Previdência Privada
  • Vale Transporte
  • Allya
  • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
  • Programas internos de treinamento e desenvolvimento
  • Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco


  • Analista de Processos e Qualidade

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Montreal Oficial Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    ComoAnalista de Processos e Qualidade na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele,...

  • Analista de Processos

    Há 12 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NL Frutas e Legumes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Com 26 anos de atuação em Minas Gerais, a NL Frutas é uma empresa sólida e moderna, especializada no fornecimento de hortifrutigranjeiros selecionados. Nosso compromisso é com a qualidade, o frescor e a confiança em cada entrega.Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para entregar com qualidade confiança em toda Minas...

  • Analista da Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Esperança Comércio de Alimentos Tempo inteiro R$42.000 por ano

    Analista da QualidadePrincipais Responsabilidades:Monitorar e inspecionar os processos de produção de pães e bolos artesanais;Verificar conformidade com as fichas técnicas, receitas e padrões de qualidade definidos;Realizar análises sensoriais e visuais dos produtos (textura, sabor, aparência, frescura);Acompanhar e registrar indicadores de qualidade...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Organização Verdemar Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de QualidadeVocê é apaixonado(a) por garantir excelência, segurança e inovação nos processos? Então essa oportunidade é pra vocêEstamos com vaga aberta paraAnalista de Qualidadeaqui noVerdemar, uma empresa que valoriza o cuidado com cada detalhe — dos nossos produtos à experiência dos nossos clientes.Requisitos:Formação superior em...

  • Analista De Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Crie Soluções Recursos Humanos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: AdministraçãoEscolaridade: Graduação - (Administrativo) - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário Comercial.Benefícios: Vale transporte, Vale alimentaçãoResponsabilidades e Experiências desejáveis: Trabalhar em empresa no bairro Santa Efigênia com definição de padrões e processos de qualidade em cada...

  • Analista de qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Construtora Agmar Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Buscamos um(a)Analista de Qualidadepara atuar na gestão e melhoria contínua dos nossos processos, garantindo o cumprimento das normas e padrões estabelecidos peloSistema de Gestão da Qualidade (SGQ)e pelaNBR ISO 9001.O(a) profissional será responsável por acompanhar auditorias, controlar documentos, promover treinamentos e apoiar as equipes na...

  • Analista de Processos Júnior

    Há 8 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Potencial RH Tempo inteiro R$40.000 por ano

      Cargo: Analista de Processos Júnior  Local de Trabalho: Belo Horizonte Formação: Superior completo ou em curso em Engenharia de Produção, Administração ouEconomia Principais atividades: atuar como consultoranalista de gestão em empresas clientes.  Conhecimentos: Gestão de processos BPM; PDCA e metodologias de gestão. Requisitos:...

  • Analista de Qualidade Junior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP USA Automotive Systems, Inc. Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ?? Estamos contratando: Analista de Qualidade JúniorSe você é organizado(a), analítico(a) e gosta de trabalhar com desenvolvimento de equipes e processos, essa oportunidade é para vocêRequisitosTer, no mínimo, 1 ano de experiência;Conhecimento intermediário em Excel, PowerPoint, Canva e outras ferramentas de apoio à análise e...

  • Analista de Qualidade Junior

    Há 12 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ?? Estamos contratando: Analista de Qualidade JúniorSe você é organizado(a), analítico(a) e gosta de trabalhar com desenvolvimento de equipes e processos, essa oportunidade é para vocêRequisitosTer, no mínimo, 1 ano de experiência;Conhecimento intermediário em Excel, PowerPoint, Canva e outras ferramentas de apoio à análise e...

  • Analista de Qualidade Sênior

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para Analista de Qualidade Sênior. O(a) profissional será responsável por monitorar e avaliar a qualidade das interações entre os operadores de telemarketing e os clientes, garantindo a excelência no atendimento, identificação de pontos de melhoria nos processos e no script, aplicar treinamentos e reciclagens conforme demandas e...