Gerente do Sucesso do Cliente

MISSÃO DA POSIÇÃO:

· liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos;

· estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos;

· propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico;

· estruturar o time de implantação / projetos para atuar de forma consultiva com os clientes;

· trabalhar na formação contínua de colaboradores;

· garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos clientes, além de manter altos níveis de satisfação

· garantir a satisfação e retenção dos clientes e identificar oportunidades de crescimento e expansão.

· desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, gerenciar relacionamentos com clientes-chave e colaborar com equipes internas para garantir experiências de cliente excepcionais.

RESULTADOS ESPERADOS:

· Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a satisfação e retenção dos clientes.

· Gerenciar relacionamentos com clientes-chave, entendendo suas necessidades e expectativas.

· Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte para garantir experiências de cliente integradas.

· Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção e satisfação.

· Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento e expansão com clientes existentes.

· Desenvolver e realizar treinamentos para a equipe de sucesso do cliente.

· Gerenciar e resolver problemas complexos de clientes.

· Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em sucesso do cliente.

· Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos, desenvolvimento e QA.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

· Experiência mínima de 5 anos em sucesso do cliente ou função relacionada.

· Conhecimento profundo em estratégias de sucesso do cliente e gestão de relacionamentos.

· Habilidades excelentes de comunicação e liderança.

· Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com várias funções.

· Análise e resolução de problemas.

· Excelente habilidade de comunicação em português.

 Formação em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada.

· Desejável: Certificação em sucesso do cliente ou área relacionada.

· Desejável: Experiência no segmento de tecnologia ou serviços / empresas de software.

· Desejável: Conhecimento em ferramentas de suporte técnico (HelpDesk, JIRA, etc.).

· Comportamentos:

Trabalho em equipe – ter habilidade e facilidade para trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa;

Prontidão – entender o que é urgente x importante de forma a priorizar diariamente as atividades a serem desempenhadas de acordo com os objetivos da empresa;

Flexibilidade – saber adaptar soluções frente a eventualidades que possam surgir no processo de atendimento aos clientes.

Organização – ser uma pessoa organizada, que aplique métodos de gestão de processos para que todos os prazos sejam cumpridos.

Responsabilidade – ter o entendimento a respeito das obrigações que a empresa precisa cumprir, prazos para que não ocorra incidência de multas.

Ética – para lidar com os clientes, fornecedores e áreas internas da empresa.

Benefícios:

Assistência médica

Assistência odontológico

Auxílio refeição/alimentação

Transporte (Sem dedução de 6%)

Participação nos lucros e resultados

Seguro de vida 

Empréstimo consignado

Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres

Parceria Sesc 

Informações adicionais:

Regime de contração: Efetivo CLT

Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira (09h as 18h) – Híbrido

Local de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 – Ipiranga/São Paulo