Gerente de Programa de Suporte ao Paciente

Objetivo da Posição

Liderar a estratégia, implementação e evolução de Soluções e Programas de Pacientes, assegurando excelência operacional, conformidade regulatória e impacto positivo no negócio e na jornada de pacientes, cuidadores e profissionais de saúde, de maneira integrada à estratégia dos produtos.

Principais Responsabilidades

• Criar, implementar e gerenciar a melhoria contínua dos PSPs, garantindo alinhamento com as estratégias de marketing e jornada dos pacientes.
• Liderar a área de Experiência do Paciente (PSP), estabelecendo ritos de performance, governança de processos e integração com as áreas de negócio.

• Co-criar jornadas personalizadas com base em dados, insights e metodologias de CX (Customer Experience) e Design Thinking.

• Atuar como um agente de mudança, realizar benchmarks com outros países e empresas do mercado e direcionar o planejamento estratégico da área de pacientes no Brasil.

• Estabelecer a visão do "futuro da experiência do paciente", engajando todos os níveis da organização e times cross-funcionais a contribuírem na implantação dos projetos que concretizem essa visão.
• Gerenciar fornecedores e equipes multidisciplinares, garantindo qualidade, eficiência e conformidade com as diretrizes da indústria farmacêutica.
• Criar e monitorar KPIs como adesão, tempo de acesso, NPS e impacto na jornada do paciente, estabelecendo planos de ação que alavanquem a performance dos Programas.

• Gerenciar orçamentos e tomar decisões que garantam a alocação eficiente de recursos e potencializem o valor agregado ao negócio.

• Liderar a ideação, construção e implementação de soluções digitais em parceria com as áreas de tecnologia e parceiros externos (ex.: Startups).

• Liderar discussões técnicas com as equipes de tecnologia, operações, dados, comercial e acesso para viabilizar a implementação de projetos estratégicos que impactem a jornada do paciente.

• Atuar em parceria com jurídico, compliance e áreas regulatórias para garantir conformidade com políticas internas e legislação vigente (incluindo LGPD).

• Coordenar a estratégia de conteúdos para público leigo e pacientes, incluindo campanhas de mídia e disease awareness, garantindo o desenvolvimento de materiais educativos com máxima qualidade.

• Liderar com empatia e inspiração, zelando pelo desenvolvimento das pessoas e criação de um ambiente psicologicamente seguro.
• Representar a área em fóruns internos e externos, interações com clientes e eventos de marketing, promovendo as soluções de pacientes como um diferencial.

Requisitos Técnicos e Comportamentais

• Formação superior em Administração, Engenharia, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de PSPs na indústria farmacêutica.
• Experiência com gestão de projetos, métodos ágeis e SCRUM.
• Experiência na indústria farmacêutica, idealmente atuando próximo às áreas de marketing, acesso e força de vendas.
• Experiência em liderança de pessoas.
• Conhecimento comprovado em marketing digital e produtos digitais.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Resiliência e capacidade de liderar mudanças em ambientes complexos.
• Capacidade de traduzir estratégias de marketing em soluções inovadoras.

• Inglês avançado.

• Diferenciais: Experiência com projetos de inteligência artificial.

Outras informações

• Último dia para se aplicar à vaga: 17/11.
• Modelo de trabalho: contrato presencial com flexibilidade para home office - 2,5 dias presenciais por semana ou conforme a necessidade do negócio.

EEO (Equal Employment Opportunity) & Employment Eligibility

Pfizer is committed to equal opportunity in the terms and conditions of employment for all employees and job applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, gender identity or gender expression, national origin, or disability.

Marketing and Market Research