Analista de Suporte ERP TOTVS RM
2 semanas atrás
O Analista de Suporte ERP TOTVS RM será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do ERP TOTVS RM, com foco nos módulos Educacional e Financeiro, garantindo a estabilidade, a usabilidade e a eficiência dos processos acadêmicos e administrativos da instituição.
Principais responsabilidades:
Atender chamados de suporte relacionados aos módulos Educacional e Financeiro do TOTVS RM;
Identificar, analisar e solucionar erros operacionais, dúvidas de uso e inconsistências de dados;
Orientar usuários finais quanto às melhores práticas de utilização do ERP;
Configurar parâmetros, cadastros, estruturas acadêmicas, fluxos e regras de negócio nos módulos Educacional (RM Educacional) e Financeiro (RM Fluxus);
Configurações do módulo de Processo Seletivo e Venda de Cursos;
Configurações de módulo de Requerimentos;
Configuração dos Portais RM (Portal do Aluno e Portal do Professor);
Realizar atualizações de versão, aplicação de patches e validação de release notes;
Registrar, acompanhar e priorizar chamados em ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, Freshservice, OTRS, ServiceNow, Jira);
Elaborar documentação técnica e funcional: manuais, fluxos, procedimentos e FAQs;
Conduzir treinamentos para usuários finais.
Requisitos Educacionais:
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Habilidades técnicas:
Conhecimento nos módulos de cadastro institucional, estrutura curricular, matrículas, rematrículas, avaliações, turmas, diários, frequência, processos acadêmicos, relatórios e integrações acadêmicas;
Experiência com SQL (consultas, SELECT, JOIN, filtros);
Experiência com Banco de Dados TOTVS (MS SQL Server);
Noções de RM Reports, RM Fórmulas e Interfaces;
Noções de programação;
Conhecimento em HTML;
Familiaridade com conceitos de ERP, mnemônicos, banco de dados, integrações (webservices/REST), sistemas acadêmicos e financeiros;
Conhecimento em gerenciamento de JOBs / automações;
Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados.
Habilidades Comportamentais:
Comunicação clara e didática para atendimento a usuários finais;
Capacidade analítica para investigar erros, rastrear causas e propor soluções;
Organização e gestão de prioridades, lidando com múltiplos chamados;
Trabalho em equipe com setores internos;
Proatividade para identificar melhorias e antecipar problemas;
Resiliência e paciência, especialmente em contextos de suporte operacional.
#LI-Onsite
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