Coordenador(a) de Operações de Viagens Corporativas

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real. Vem ser Flamingo Por que trabalhar com a gente?
  • Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: Criamos valor com o Cliente Resolvemos problemas com Pragmatismo Jogamos Juntos Entregamos Resultados Consistentes Aprendemos e Transformamos
Nosso jeitinho de trabalhar:
  • Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
  • Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
  • Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
  • Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
  • Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
Nossos benefícios:
  • Cartão Flash (o tão amado rosinha) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
  • Plano de saúde
  • Seguro de vida
  • Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
  • Day off no seu aniversário  
  • Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
  • Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
  • TotalPass
Visão Geral
  • O Coordenador(a) de Operações de Viagens Corporativas será responsável por liderar a operação e garantir a excelência na entrega dos serviços de viagens corporativas para os clientes da Flash, conectando parceiros externos (companhias aéreas, consolidadores, integradores de hotéis e meios de pagamento) com as áreas internas de Produto, Customer Success (atendimento B2B) e Customer Experience (atendimento B2C).
  • Essa posição terá papel central na criação e evolução dos modelos operacionais do produto de Viagens Corporativas da Flash, assegurando eficiência financeira, qualidade no atendimento e escalabilidade das operações.
Principais Responsabilidades
  • Gestão Operacional e Relacionamento com Parceiros:
  • Liderar a operação de viagens corporativas, garantindo performance, qualidade e eficiência nos fluxos de reserva, conciliação e cancelamento.
  • Gerenciar relacionamento com parceiros estratégicos (companhias aéreas, hotéis, consolidadores e gateways de pagamento), garantindo o cumprimento de SLAs e a otimização de custos.
  • Desenvolver e aprimorar modelos de atendimento e operação, buscando eficiência e escalabilidade.
  • Gestão de Processos e Indicadores de Eficiência:
  • Mapear, revisar e otimizar fluxos operacionais, priorizando redução de chamados e aumento da autonomia via produto. Ser pró 'autosserviço' de excelência.
  • Monitorar e reportar indicadores-chave de desempenho (ex.: percentual de viagens realizadas 100% via produto, eficiência financeira, índice de chamados e recontatos).
  • Apoiar a conciliação de pagamentos e controle de perdas financeiras por multas ou débitos de parceiros.
  • Integração Interna e Comunicação Multidisciplinar:
  • Ser a principal interface entre as áreas internas (Produto, CX e CS) e os parceiros externos.
  • Atuar em conjunto com Produto e Engenharia na priorização de melhorias operacionais e automações.
  • Apoiar a liderança na definição e execução de estratégias para crescimento sustentável do produto de Viagens Corporativas.
  • Governança e Melhoria Contínua:
  • Estruturar rotinas e cadências de acompanhamento operacional.
  • Apoiar a construção de planos de ação frente a desvios e gargalos.
  • Promover cultura de melhoria contínua, eficiência e colaboração entre times.
Requisitos Técnicos
  • Experiência prévia em operações de viagens corporativas (preferencialmente em agências ou plataformas digitais).
  • Histórico de negociação e relacionamento com parceiros de negócio (companhias aéreas, hotéis, consolidadores e gateways de pagamentos).
  • Conhecimento em gestão de processos e indicadores operacionais (KPIs e SLAs).
  • Vivência com atendimento B2B e B2C e interações entre áreas internas (produto, suporte, sucesso do cliente).
  • Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções práticas.
Diferenciais Desejáveis
  • Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou traveltechs.
  • Vivência em gestão de projetos (PMO) ou melhoria contínua.
  • Conhecimento de sistemas de gestão de viagens (GDS, OBTs, TMCs).
  • Certificações ou cursos em gestão de processos, atendimento ou relacionamento com clientes.
Você vem voar com a gente? Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil Siga a gente no Instagram em @meuflash.  We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

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