Coordenador(a) de Operações de Viagens Corporativas

A Flash é uma Startup RHTech Brasileira, unimos tecnologia, pessoas e inovação para transformar a maneira como as empresas (e seus RHs) atuam e cuidam de seus integrantes. Desde 2018, atuamos com:

• Gestão de benefícios (temos um cartão multibenefícios aceito em milhões de lugares no Brasil e no mundo)
• Pessoas (nossos serviços incluem gestão de pessoas e controle de pontos de maneira descomplicada) e
• Despesas (com a Flash, reembolsos, envio de notas fiscais e o controle das despesas corporativas são simplificados)

E nós unificamos essa experiência em uma só plataforma — acima de tudo, geramos impacto real na vida de milhares de pessoas.

\uD83E\uDDA9 Por que trabalhar com a gente?

• Acreditamos que grandes transformações acontecem por meio de pessoas Inconformadas, e os nossos valores são guias para nossas tomadas de decisões e crescimento alavancado:
• Criamos valor com o Cliente
• Resolvemos problemas com Pragmatismo
• Jogamos Juntos
• Entregamos Resultados Consistentes
• Aprendemos e Transformamos

\uD83E\uDDA9 Nosso jeitinho de trabalhar:

• Na Flash, você fará parte de um negócio em constante crescimento e transformação, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que impactam empresas e pessoas em todo o Brasil.
• Valorizamos quem busca mais do que a média: aqui, você cresce junto com o negócio, aumenta seu valor no mercado e é reconhecido por sua alta performance.
• Trabalhamos com leveza, autenticidade e colaboração, em um ambiente informal, fluido e sem burocracias, onde grandes transformações nascem da liberdade de ser quem se é.
• Nosso ritmo é intenso, nosso aprendizado é contínuo e cada desafio é uma nova chance de evoluir, experimentar e fazer diferente — com propósito e paixão.

Nossos benefícios:

• Cartão Flash com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

\uD83D\uDCA1Visão Geral

• O Coordenador(a) de Operações de Viagens Corporativas será responsável por liderar a operação e garantir a excelência na entrega dos serviços de viagens corporativas para os clientes da Flash, conectando parceiros externos (companhias aéreas, consolidadores, integradores de hotéis e meios de pagamento) com as áreas internas de Produto, Customer Success (atendimento B2B) e Customer Experience (atendimento B2C).
• Essa posição terá papel central na criação e evolução dos modelos operacionais do produto de Viagens Corporativas da Flash, assegurando eficiência financeira, qualidade no atendimento e escalabilidade das operações.

Principais Responsabilidades

• Gestão Operacional e Relacionamento com Parceiros:
• Liderar a operação de viagens corporativas, garantindo performance, qualidade e eficiência nos fluxos de reserva, conciliação e cancelamento.
• Gerenciar relacionamento com parceiros estratégicos (companhias aéreas, hotéis, consolidadores e gateways de pagamento), garantindo o cumprimento de SLAs e a otimização de custos.

• Desenvolver e aprimorar modelos de atendimento e operação, buscando eficiência e escalabilidade.

• Gestão de Processos e Indicadores de Eficiência:

• Mapear, revisar e otimizar fluxos operacionais, priorizando redução de chamados e aumento da autonomia via produto. Ser pró 'autosserviço' de excelência.
• Monitorar e reportar indicadores-chave de desempenho (ex.: percentual de viagens realizadas 100% via produto, eficiência financeira, índice de chamados e recontatos).

• Apoiar a conciliação de pagamentos e controle de perdas financeiras por multas ou débitos de parceiros.

• Integração Interna e Comunicação Multidisciplinar:

• Ser a principal interface entre as áreas internas (Produto, CX e CS) e os parceiros externos.
• Atuar em conjunto com Produto e Engenharia na priorização de melhorias operacionais e automações.

• Apoiar a liderança na definição e execução de estratégias para crescimento sustentável do produto de Viagens Corporativas.

• Governança e Melhoria Contínua:

• Estruturar rotinas e cadências de acompanhamento operacional.

• Apoiar a construção de planos de ação frente a desvios e gargalos.
• Promover cultura de melhoria contínua, eficiência e colaboração entre times.

Requisitos Técnicos

• Experiência prévia em operações de viagens corporativas (preferencialmente em agências ou plataformas digitais).
• Histórico de negociação e relacionamento com parceiros de negócio (companhias aéreas, hotéis, consolidadores e gateways de pagamentos).
• Conhecimento em gestão de processos e indicadores operacionais (KPIs e SLAs).
• Vivência com atendimento B2B e B2C e interações entre áreas internas (produto, suporte, sucesso do cliente).
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções práticas.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou traveltechs.
• Vivência em gestão de projetos (PMO) ou melhoria contínua.
• Conhecimento de sistemas de gestão de viagens (GDS, OBTs, TMCs).
• Certificações ou cursos em gestão de processos, atendimento ou relacionamento com clientes.

A pergunta que não quer calar: Você vem revolucionar com a gente?

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