Analista de CRM Sênior

O Grupo Smart Fit é muito mais do que a maior rede de academias da América Latina e o maior empregador de profissionais de educação física do mundo. Somos um verdadeiro ecossistema focado em bem-estar e saúde, impactando a vida de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos em mais de 15 países, com mais de 1.700 unidades, e temos o prazer de atender mais de 5,2 milhões de alunos. Nossa equipe de 15 mil colaboradores está sempre a mil, trazendo novas ideias e inovações. Desde que abrimos nossa capital em 2021, aceleramos nossa missão de transformar vidas com soluções de fitness e saúde.

Temos várias marcas no nosso portfólio, como Bio Ritmo, Smart Fit, Race Bootcamp, Vidya Studio, Jab House, Tonus Gym, One Pilates, Velocity, Kore TotalPass e Nation CT. Além disso, oferecemos produtos digitais como Queima Diária, Smart Fit Nutri e Smart Fit Coach. Estamos sempre procurando novas formas de integrar tecnologia e inovação para ajudar você a ter um estilo de vida mais ativo e saudável. E aí, topa o desafio junto com a gente?

O que nos move todos os dias?

Somos parte da mudança, transformando o cenário e trazendo mais qualidade para a vida de quem tá junto com a gente. Cada gotinha de suor é uma prova do nosso compromisso em inspirar e motivar todo mundo que quer uma vida mais ativa e saudável. A cada dia, começamos nossa jornada com aquecimento total, prontos para alcançar novos objetivos e viver o máximo.

O Analista de CRM Sênior será responsável por:

• Liderar iniciativas estratégicas de relacionamento com clientes, garantindo experiências personalizadas e de impacto em toda a jornada do ciclo de vida. Essa posição exige forte visão analítica, domínio de plataformas de CRM e capacidade de propor soluções inovadoras para aumentar engajamento, retenção e valor do cliente.
• Planejar, implementar e otimizar estratégias de CRM com foco em ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação).
• Atuar no desenho e execução de jornadas e campanhas personalizadas de comunicação omnichannel (e-mail, push, SMS, in-app, WhatsApp, etc).
• Analisar métricas de performance (engajamento, conversão, churn, LTV) e gerar insights para otimização contínua.
• Conduzir testes A/B, garantindo melhoria contínua dos resultados.
• Gerir e evoluir a base de clientes, segmentações e clusters estratégicos.
• Atuar de forma estratégica e analítica, influenciando decisões de negócio a partir de dados.

Itens essenciais que não podem faltar no seu kit:

• Vivência prática em plataformas de CRM: Salesforce, Braze, Insider ou Oracle Responsys.
• Forte conhecimento em estratégias de ciclo de vida do cliente.
• Perfil analítico e orientado a dados (SQL, Excel/Sheets, ferramentas de BI).
• Experiência com automações, segmentação e personalização de campanhas.
• Conhecimento em métricas de CRM: engajamento, retenção, churn, LTV, NPS.
• Excelente comunicação, organização e visão estratégica.

Como é o ambiente de trabalho?

Nos esforçamos para manter um ambiente descontraído, onde a opinião de todos reflete nas decisões da equipe. Trabalhamos de forma colaborativa e criativa. Estamos em constante evolução e sempre abertos a novas tendências.

Cuidados com a nossa gente:

Mantemos um ambiente descontraído, onde cada ideia conta. Na base da colaboração e criatividade, a gente está sempre evoluindo e de olho nas tendências que movem o mundo fitness

Aqui é tudo sobre o "porquê" fazemos o que fazemos. Apesar de sermos o maior Grupo de academias da América Latina, sabemos que a saúde e o bem-estar devem ser integral.

Dá uma olhada nos benefícios que preparamos pra você:

• Academia / Práticas Esportivas
• TotalPass
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale-Refeição
• Telemedicina
• Vale-Transporte
• Descontos em Universidades parceiras
• Área do Colaborador: Cadeira de massagem, área de amamentação (para recém mamães), área de jogos, festas em datas comemorativas, ações de desenvolvimento emocional, um lindo kit de boas-vindas.
• Ambiente descontraído, áreas instagramáveis e NO DRESS CODE.
• Home office 2 vezes na semana, estamos localizados no melhor local de SP, na Av Paulista, em frente ao metrô.
• Clube de Vantagens/Descontos: Cupons exclusivos de desconto em uma variedade de sites parceiros, para você e sua família.